Versión preliminar: Análise da eficacia do márketing

Importante

Unha funcionalidade de previsualización é unha funcionalidade que non está completa, pero se publica antes da versión oficial para que os clientes poidan obter acceso a elas rápido e fornecer comentarios. As funcionalidades de vista previa non se deseñaron para uso de produción e poden ter funcionalidade limitada ou restrinxida.

Microsoft non fornece soporte para esta funcionalidade de previsualización. Soporte técnico para Microsoft Dynamics 365 non poderá axudalo con problemas nin preguntas. As funcións de previsualización non están destinadas para o uso en produción, especialmente para procesar datos persoais ou outros datos que están suxeitos a requisitos de cumprimento legal ou regulamentario.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permítelle crear experiencias altamente personalizadas para impulsar aos clientes cara a fitos importantes na viaxe do comprador. Co panel de análise da eficacia do marketing, pode definir fitos clave dos clientes, medilos ao longo do tempo e avaliar a contribución e a efectividade das súas viaxes, canles e activos de mercadotecnia para conducir os clientes aos fitos. O panel utiliza modelos de atribución multitáctil e dun só toque alimentados por intelixencia artificial. Isto ofréceche un ciclo de comentarios para obter unha visión completa da eficacia das túas Customer Insights - Journeys tácticas para conseguir resultados empresariais clave, o que che permite optimizar o teu marketing mix aprendendo de tácticas que funcionaron ben e mellorando ou abandonando tácticas. iso non.

Como usar o panel

Activa o panel de control

Para utilizar o panel de análise da eficacia do marketing, un administrador debe activar o interruptor de funcións na configuración. Para activar o interruptor de función:

1. Vaia a Configuración > Descrición xeral > Conmutadores de funcións.
2. Activa a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys analítica de eficacia (vista previa) conmutador de funcións na sección Analíticas e selecciona Garda na esquina superior dereita.

Creando fitos

Os fitos son accións clave dos clientes, puntos de contacto ou estados na viaxe do comprador independentes da viaxe que queres que completen os teus clientes. Normalmente, os fitos están estreitamente relacionados cos resultados comerciais dos que é responsable a súa organización de mercadotecnia. Podes usar varias capacidades en Customer Insights - Journeys (por exemplo, crear numerosas viaxes e formularios de clientes) para impulsar aos teus clientes a acadar os fitos.

Dependendo da viaxe do teu comprador e do que é importante seguir para a túa empresa, cada empresa pode ter diferentes fitos e definicións correspondentes. Pode personalizar fitos segundo as súas necesidades empresariais específicas. Os seguintes son exemplos de fitos:

• Negocios B2C: cliente que se inscribe no programa de fidelización, realiza unha compra de comercio electrónico, un boletín informativo ou unha subscrición ao servizo, etc.
• Negocios B2B: Dirixir asistindo a un seminario web ou evento de demostración de produto importante, cualificando un cliente potencial mediante marketing ou vendas, creando ou gañando unha oportunidade, etc.

No panel de análise da eficacia do marketing, pode crear ata cinco fitos importantes para a súa organización de mercadotecnia. Podes definir fitos aproveitando os disparadores personalizados en Customer Insights - Journeys. Hai tres compoñentes para definir un fito:

1. Nomea o fito.
2. Selecciona un activador empresarial ou personalizado que se activa cando un cliente completa o fito.
3. Opcionalmente, engade calquera condición (usando atributos asociados ao disparador) que deba cumprir para que un cliente complete o fito.

Para cada fito, un cliente completa o fito cando se eleva o disparador especificado na definición de fito e se cumpren todas as condicións de activación asociadas.

O seguinte é un exemplo de como se pode crear un fito. Supoñamos que para unha empresa B2B queres crear un fito chamado "Cliente potencial cualificado de alta calidade" para facer un seguimento do número destes clientes potenciales aportados polo marketing e analizar a contribución do teu actividades de marketing para axudarche a facelo. Un cliente potencial alcanza este fito cando o estado do cliente potencial se actualiza a "Calificado" e a valoración do cliente potencial é "Caliente". Este fito créase creando primeiro un desencadenador empresarial para o escenario e, a continuación, utilizándoo e engadindo as condicións de activación necesarias para definir o fito.

Para o escenario de exemplo, cómpre crear un activador que se activa cando o atributo "estado" ou "valoración" do cliente potencial se actualiza en calquera rexistro de clientes potenciales. Podes crear un activador empresarial para este fin, tal e como se mostra nos pasos seguintes. O disparador chámase "O estado ou a valoración do cliente potencial actualízase".

Como se mostra arriba, creouse un activador empresarial que se aumenta cada vez que se actualizan no sistema o estado ou os atributos de valoración dun cliente potencial. O disparador empresarial agora está listo para usar para crear o fito.

Nota

Asegúrate de crear o activador personalizado ou empresarial utilizando o tipo de público correcto (contacto, cliente potencial ou Customer Insights - Data perfil) xa que o fito aproveitará directamente o tipo de público do activador.

A continuación, para comezar a crear un fito, vai ao panel de control de análise de eficacia de mercadotecnia de Dynamics 365 desde a Analítica navegación do sitio. Podes crear e eliminar fitos desde a páxina de configuración do panel. Para acceder á configuración do panel de control, seleccione "Configurar o meu panel de control" se usa o panel por primeira vez ou o "Editar panel de control" no ángulo superior dereito do panel se xa o configuraches.

A continuación, para comezar a crear un fito, seleccione "+ Engadir" na táboa "Definir fitos".

Para definir o fito, engade os seguintes detalles:

• Nome: Chumbo cualificado de alta calidade
• Desencadeante: Para o fito de chumbo cualificado de alta calidade, seleccione o "Estado de chumbo ou clasificación actualízase" O desencadenamento empresarial que creou previamente.
• Condicións de desencadenamento: O desencadenamento elévase cada vez que se actualizan os atributos de estado ou cualificación dun chumbo. Non obstante, para este fito, os clientes deben completalo só cando o estado de chumbo se actualiza a "Cualificado" e a súa clasificación é "Hot". Polo tanto, debe especificar estas como condicións adicionais na definición de fito para asegurarse de que só leads que están cualificados e que teñan unha clasificación "quente" completen o fito e non calquera outro leads.

A continuación, selecciona "Engadir" para completar a creación de fitos. Agora verás que o fito aparece na táboa de fitos con detalles da definición de fito xunto coa data de inicio do seguimento (esta é a data na que creou o fito e a partir desta data, o sistema comeza a rastrexar clientes que alcanzan este fito e mostran as análises correspondentes no panel).

Deste xeito, pode crear ata cinco fitos aproveitando negocios ou desencadenamentos personalizados. Seleccione "Done" Unha vez que crees os fitos para saír da páxina de configuración do panel. Podes acceder á páxina de configuración do panel para crear novos fitos ou eliminar os existentes en calquera momento seleccionando "Editar panel" na esquina superior dereita do panel.

Nota

Asegúrese de que ningún dos desencadenamentos que usa para definir os seus fitos sexa eliminado. Se se elimina un desencadenamento utilizado para definir un fito, o sistema xa non pode seguir cando os novos clientes completan o fito, impactando nas analíticas para o fito no panel.

Eliminando fitos

Pode optar por eliminar e recrear un fito se é necesario. Cando se elimina un fito, o sistema deixa de rastrexalo e os datos relativos á análise de eficacia de mercadotecnia (para ese fito) no panel de control son reseteados. Se se engade o mesmo fito máis tarde, trátase como un novo fito.

Interpretación de analíticas no panel de mando

Unha vez definidos os seus fitos, despois do seguinte refresco de datos do panel (aproximadamente 24 horas), as analíticas comezarán a poboar o panel. Para cada fito, o panel ofrece información a través da análise de fitos e a análise de atribución de mercadotecnia.

Análise de fitos

Esta sección do panel axuda a comprender cantos clientes completaron os fitos definidos e o número de clientes que foron afectados polas súas Customer Insights - Journeys actividades antes de completar o fito. Ofréceche as seguintes métricas para cada fito:

• Total: O número total de clientes únicos que alcanzaron ese fito.
• Influenciado pola comercialización: número total de clientes únicos con polo menos unha interacción debido a Customer Insights - Journeys actividades iniciadas que alcanzaron ese fito.

Análise da atribución de mercadotecnia

Esta sección ofrécelle información sobre a eficacia e contribución das súas viaxes, canles e activos de mercadotecnia para conducir aos seus clientes a varios fitos. Para cada fito, pode aproveitar os seguintes tres modelos de atribución para obter información sobre a eficacia e contribución das súas Customer Insights - Journeys actividades:

1. Modelo multi-táctil impulsado por IA: Este modelo asigna crédito a cada interacción co cliente empregando un algoritmo de IA que analiza non só a frecuencia das diferentes interaccións cos clientes, senón tamén a súa secuencia para avaliar a contribución real de cada interacción cara á conclusión do fito. Este modelo pode ser usado para comprender as viaxes, canles e activos de mercadotecnia máis eficaces que levaron aos clientes a un fito específico.
2. Modelo multitáctil lineal: Este modelo asigna o mesmo crédito para a consecución de fitos a cada interacción co cliente antes de completar o fito. Pódese usar para comprender as viaxes, canles e activos máis comúns cos que os clientes interactuaron antes de completar un fito.
3. Último modelo táctil: Este é un modelo dun só toque e asigna todo o crédito para a consecución de fitos á última interacción co cliente antes de completar o fito. Pódese usar para comprender o activo de última viaxe, canle ou comercialización máis común co que os clientes interactuaron antes de completar un fito.

Seleccione un fito e un modelo de atribución do despregable para ver a análise de eficacia correspondente. En función da selección, destínase unha puntuación porcentual a cada viaxe, canle e activo de comercialización e móstrase nos correspondentes gráficos de eficacia.

Só se consideran interaccións reais dos clientes debido a Customer Insights - Journeys actividades iniciadas para a análise de atribución. A continuación móstranse os tipos de interaccións dos clientes para cada activo de mercadotecnia que se consideran para a análise de atribucións:

• Correo electrónico: Ábrese o correo electrónico e fai clics.
• Mensaxes de texto: Preme e responde a mensaxe de texto recibida.
• Notificacións push: Abre e preme a notificación push.
• Formularios: Visitas e presentacións de formularios.

Existen certos requisitos mínimos de datos para que cada modelo de atribución mostre resultados. Para calquera fito seleccionado:

• O modelo de atribución multitáctil impulsado por IA require polo menos 10 clientes únicos que están "influenciados pola mercadotecnia" para completar o fito para mostrar resultados.
• Os modelos lineais de atribución multitáctil e último toque requiren polo menos 1 cliente único que está "influenciado pola mercadotecnia" para completar o fito e un total de polo menos 10 interaccións entre clientes que completaron o fito para mostrar resultados (as 10 interaccións dos clientes tamén poden pertencer a un único cliente).

Limitacións

• Apoio ás unidades empresariais: O panel actualmente non soporta a segregación de datos en función das unidades empresariais. Os usuarios de todas as unidades de negocio teñen acceso ao panel e as analíticas que se mostran no panel Customer Insights - Journeys baséanse en actividades (viaxes, formularios, etc.) en todas as unidades de negocio.
• Interaccións personalizadas coas canles: As interaccións dos clientes coas mensaxes enviadas a través de canles personalizadas aínda non se incorporan aos resultados da análise de atribución.

Preguntas máis frecuentes

Historicamente, que interaccións con clientes se consideran entradas para a análise de atribucións?

Só se consideran para a análise da atribución as interaccións dos clientes xeradas debido a actividades en Customer Insights - Journeys . Os modelos consideran todas as interaccións dos clientes dos últimos dous anos para a análise da atribución de cada fito.

Considéranse as interaccións das formas na eficacia da viaxe?

As interaccións con formularios poden resultar de visitas a formularios orgánicos (por exemplo, un cliente visita directamente o teu sitio web e envía un formulario) ou de clientes que visitan un formulario facendo clic nunha ligazón dunha mensaxe enviada a través dunha viaxe Customer Insights - Journeys. As interaccións do formulario que resultan deste último incorpóranse para avaliar a eficacia global do viaxe do cliente (xa que as interaccións do formulario se deben a que os clientes interactúan con mensaxes no viaxe do cliente). Non obstante, as interaccións de formularios debidas a visitas orgánicas non se consideran na análise da eficacia da viaxe xa que a viaxe non contribuíu a elas. O impacto das interaccións de visitas orgánicas incorpórase aos gráficos de efectividade de recursos e canles de marketing.