Limita o número de mensaxes enviadas con límite de frecuencia
A función de límite de frecuencia permíteche establecer un límite no número de mensaxes que reciben os teus clientes nun determinado período de tempo a través dunha canle determinada. Algúns clientes cualifican para varias viaxes e campañas que se executan simultaneamente. Isto fai que reciban varias mensaxes a través dunha canle nun curto período de tempo. Isto pódese percibir como spam e reducir o compromiso dos clientes coas túas mensaxes. Coa función de límite de frecuencia, pode optimizar a participación controlando cantas mensaxes se envían a través de varias canles durante un período de tempo. Isto mellora o compromiso, diminúe as cancelacións de subscrición e reduce o número de mensaxes marcadas como spam ao longo do tempo.
Para ilustrar as capacidades do límite de frecuencia, o artigo comeza creando unha configuración global e despois crea unha viaxe Customer Insights - Journeys.
Crea unha configuración de límite de frecuencia
De forma predeterminada, a función "Xestor de mercadotecnia - Empresa" terá os dereitos para crear unha configuración de límite de frecuencia. Podes crear unha configuración de límite de frecuencia para cada unidade de negocio da túa organización. Para crear unha configuración de límite de frecuencia:
- Vaia a Configuración no selector de área e, a continuación, vai a Interacción co cliente>Limite de frecuencia.
- Crea unha Nova opción a partir da barra de navegación superior.
- Defina o nome da configuración. O campo propietario definirase automaticamente e a unidade de negocio derivarase do campo propietario.
- A continuación, configura os valores de límite de frecuencia para cada canle (correo electrónico, mensaxe de texto e push) que pensas usar nas túas viaxes e garda a configuración.
Nota
Só se aceptarán valores superiores a cero. Se deixas o campo de entrada en branco, non se aplicará ningún límite. Teña en conta tamén que só se limitarán as mensaxes comerciais; as mensaxes transaccionais sempre están excluídas.
Nota
As mensaxes enviadas antes de engadir un límite de frecuencia para unha canle en particular non se contarán para o límite para futuras mensaxes.
Activa ou desactiva un límite de frecuencia para a túa viaxe
A configuración do límite de frecuencia está activada de forma predeterminada para todas as viaxes. Unha vez que se definan os límites do límite de frecuencia na configuración global, limitaranse as mensaxes. Os usuarios que teñan dereitos de edición para unha viaxe poderán decidir se se debe ignorar o límite para unha viaxe específica. Para evitar o límite de frecuencia:
- Navega a viaxes.
- Selecciona unha viaxe para editala (só podes editar borradores de viaxes; hai que volver publicar as viaxes en directo cunha nova configuración para evitar o límite de frecuencia).
- En Outras configuracións, atoparás Límite de frecuencia. Aquí podes excluír a viaxe do límite de frecuencia.
Como funciona o límite de frecuencia
As seguintes seccións abordan algunhas preguntas comúns sobre a función de límite de frecuencia.
Como funcionan os contadores de mensaxes?
Só as mensaxes marcadas como "comerciales" se contabilizan para os límites que defines na configuración global. O contador calcula o número de mensaxes enviadas a un punto de contacto (enderezo de correo electrónico para correo electrónico, número de teléfono para mensaxe de texto e ID de entidade para push). Os límites calcúlanse de forma continua, o que significa que se reavalian cada vez que se envía unha mensaxe en función das 24 horas (diarias), 7 días (semanais) e 30 días (mensuais) inmediatamente anteriores á hora actual.
Que pasa cando se alcanza o límite?
A mensaxe bloquearase e non se enviará ao destinatario final, pero o usuario poderá continuar a viaxe. Polo tanto, se, por exemplo, hai outra mensaxe que debería enviarse uns días despois, o destinatario final pode ser apto para recibir a segunda mensaxe.
Cando unha mensaxe se bloquee polo límite de frecuencia, poderás vela nas análises de mensaxes. En detalles de entrega e interacción, poderás entender que usuarios foron bloqueados polo límite de frecuencia e exportar os seus detalles nun ficheiro .csv se é necesario.
Cales son os límites correctos para cada canle?
O límite correcto para unha mensaxe será diferente para cada marca, industria e canle. Incluso os estudos de referencia de comunicación de mercadotecnia ofrecen varias respostas. A mellor forma de descubrir a frecuencia de envío óptima para as túas campañas é:
- Comprenda o seu público (pregunte sobre as súas preferencias usando un centro de preferencias ou unha enquisa rápida).
- Mire as análises relevantes (estude a taxa de apertura única e a taxa de clics).
- Estudia a túa viaxe (mira as taxas de entrega na vista de viaxe).