Crea actividades de vendas a partir de sinais de clientes potenciais
Ao utilizar viaxes para alimentar clientes potenciales e oportunidades, é importante prestar atención aos sinais que poden indicar unha sensación de urxencia ou interese por parte dos clientes potenciais. Os sinais poden incluír un maior compromiso coas túas mensaxes de mercadotecnia ou un aumento da actividade no teu sitio web ou nas canles de redes sociais.
Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, podes aproveitar esta información para crear actividades de vendas personalizadas, como tarefas e chamadas telefónicas, directamente desde a viaxe. Isto significa que pode poñerse en contacto cos clientes potenciales cunha atención individualizada cando é máis probable que se impliquen e mostren interese no seu produto ou servizo. Isto aumenta as túas posibilidades de converter leads en clientes e xerar ingresos para a túa empresa.
Esta función permítelle integrar perfectamente os seus esforzos de marketing e vendas, proporcionando unha experiencia máis cohesionada e simplificada para os seus clientes potenciales e clientes. Coa capacidade de crear actividades de vendas directamente desde a viaxe, pode seguir e medir mellor a eficacia dos seus esforzos de márketing e vendas e tomar decisións baseadas en datos para optimizar as súas campañas para conseguir o máximo impacto.
Escenario 1: entregar clientes potenciales de alto valor a tempo para impulsar a taxa de conversión de pago
Para facilitar o peche de acordos máis rápidos e efectivos, podes crear rexistros chamada telefónica para o teu equipo de vendas directamente desde as viaxes de apoio cando se realiza unha acción de gran valor. Neste exemplo, despois de que un cliente potencial exprese interese mediante o envío dun formulario, podes crear un rexistro chamada telefónica na viaxe baseado no nome do formulario mediante os pasos seguintes:
Vai a Customer Insights - Journeys>Engagement>Viaxes e selecciona + Nova viaxe na barra de ferramentas superior.
Dálle un nome á viaxe, selecciona Baseado en activadores como tipo de viaxe e busca o formulario de marketing enviado disparador.
A continuación, seleccione o + sinal debaixo do activador "Formulario de marketing enviado" no lenzo do deseñador de viaxes para engadir outro mosaico á viaxe.
Crea un asunto para o chamada telefónica e asígnao ao propietario. Pode ser o propio propietario do rexistro, o propietario do seu contacto/conta ou calquera usuario/equipo específico da súa organización.
Tamén pode engadir notas para o axente de vendas para que teña información máis completa sobre a orixe do cliente potencial.
Para potenciar aínda máis o cliente potencial, pode realizar un seguimento do estado do chamada telefónica que se está a completar (despois de que o vendedor marque a tarefa como Completada en Dynamics 365 Sales) e, a continuación, enviar un # correo electrónico seguimento.
Escenario 2: Resolve un rebote duro como tarefa
Podes darlle unha tarefa ao teu equipo para que busque o enderezo de correo electrónico dun cliente despois dun rebote duro, como como se pode crear un rexistro chamada telefónica nas viaxes do cliente. Os modelos de tarefas creados anteriormente remataranse automaticamente no lenzo da viaxe.
Tamén podes enviar un correo electrónico "Sistema caído" despois de que o membro do teu equipo complete a tarefa.
Consulta as analíticas das túas actividades
Podes ver o desglose do estado do rexistro chamada telefónica creado despois de que a viaxe levase un tempo en execución.
