Establecer tempos de silencio para evitar que se envíen mensaxes durante horas non desexadas

Os tempos de silencio permítenche configurar momentos específicos nos que as mensaxes non se enviarán aos clientes para evitar contactar con eles cando non sexa apropiado. É posible que non queiras enviar mensaxes en momentos específicos debido a normativas, políticas empresariais ou outros factores. Normalmente, os tempos de silencio configúranse para horas nocturnas, fins de semana ou festivos. Cando hai momentos de silencio, o sistema mantén as mensaxes ata que rematen os tempos de silencio.

Para configurar momentos de silencio, visita Configuración>Compromiso do cliente>Hores de silencio. Se non existe unha configuración de tempo de silencio, utiliza o botón Novo da cinta para comezar.

A páxina Nova configuración de tempo de silencio permíteche configurar horas de silencio semanais e datas de silencio para as túas mensaxes. Tamén pode especificar diferentes tempos de silencio para os tipos de mensaxes comerciais e transaccionais. Por exemplo, moitas organizacións queren evitar que as mensaxes comerciais se envíen a horas estrañas, pero esperan que as mensaxes transaccionais se envíen inmediatamente.

Ademais, podes diferenciar os teus momentos de silencio por canles de mensaxes, como correo electrónico, mensaxes de texto e canles personalizadas. Moitas veces, os clientes son máis sensibles á hora de recibir mensaxes de texto fóra do horario que a de recibir un correo electrónico, polo que podes ter diferentes momentos de silencio para cada canle, se o desexas.

Establece tempos tranquilos

Para configurar os tempos de silencio, primeiro escolle unha canle para os tempos de silencio e, a continuación, selecciona Editar a carón de "Non hai tempo de silencio" para esa canle. Podes escoller horas e días específicos para os momentos tranquilos e podes utilizar o botón Engadir para especificar varias horas e días da semana. Por exemplo, podes configurar horas de silencio para que o correo electrónico estea todo o día os fins de semana e entre as 21:00 e as 07:00 horas durante a semana laboral. Unha vez que configures os tempos de silencio para a canle, verás a configuración reflectida directamente na páxina situada xunto a esa canle.

Establece momentos tranquilos durante a noite

Para configurar horas de silencio durante a noite, cómpre crear unha hora de tranquilidade nocturna e unha hora de tranquilidade matinal separadas para cada día. Por exemplo, se nunca queres enviar mensaxes despois das 18:00 e antes das 8:00 da mañá, podes crear dúas opcións de configuración de tempo silencioso para a canle:

• Unha vez todos os días desde as 18:00 ata a medianoite
• Unha vez dende a medianoite ata as 8:00 da mañá

Establece citas tranquilas

Para configurar datas silenciosas, escolle a canle e, a continuación, edita a "Data silenciosa". Aquí podes escoller datas específicas de inicio e finalización nas que non se deben enviar mensaxes. Podes usar esta interface para configurar festivos ou datas específicas para evitar que se envíen mensaxes por canle.

Configuración inicial do tempo de silencio

A primeira vez que crea e garda unha configuración de tempo silencioso, o sistema pregunta se quere aplicala a todas as viaxes e mensaxes existentes. Se selecciona "Aplicar a todos", o sistema aplicará a configuración de tempo de silencio a todos os perfís de conformidade. Se seleccionas "Decide máis tarde", podes engadir a configuración de tempo de silencio directamente aos perfís de conformidade que desexes máis tarde. Unha vez que se engadiu un tempo de silencio a un perfil de conformidade, todas as mensaxes designadas con ese perfil de cumprimento comezan a respectar os tempos de silencio configurados.

Tempos tranquilos e viaxes

Dado que as viaxes teñen definida unha zona horaria, as horas de tranquilidade respectan a zona horaria establecida na viaxe. Por exemplo, se configuras a zona horaria da viaxe como (GMT-5:00) Hora do Leste (EE. UU. e Canadá), as horas e os días de silencio aplicados ás mensaxes desa viaxe aplícanse a ese fuso horario.

O número de mensaxes mantidas durante tempos tranquilos móstrase na viaxe para proporcionar información.

Tamén podes optar por cambiar ou desactivar os tempos de silencio dunha mensaxe específica nunha viaxe para admitir escenarios nos que unha determinada mensaxe dunha viaxe non debería estar suxeita á configuración de tempos de silencio habituais.

Tempos tranquilos e límites de frecuencia

Os tempos de silencio e a configuración do límite de frecuencia son independentes. Se se mantén unha mensaxe durante os tempos de silencio, avalíase o límite de frecuencia cando se libera a mensaxe desde o período de espera.

Tempos tranquilos e cumprimento

Para moitas organizacións, os tempos de tranquilidade son un requisito regulamentario. Para activar os tempos de silencio das mensaxes, débese establecer o tempo de silencio no perfil de conformidade que utilizan as mensaxes. Establecer os tempos de silencio nun perfil de conformidade permítelle ter algúns perfís de cumprimento que aplican tempos de silencio e outros que non. Cando configuras o teu primeiro tempo de silencio, o sistema pregúntache se queres aplicalo ás viaxes e mensaxes existentes. Se escolles "Si", o tempo de silencio aplícase automaticamente aos perfís de cumprimento existentes e as viaxes e mensaxes actuais comezan a aplicarse. Se escolles "Non", sempre podes escoller o momento de silencio que queres aplicar máis tarde en perfís de cumprimento específicos.

Tempos tranquilos e unidades de negocio

Se usas unidades de negocio, os momentos tranquilos que creas están dispoñibles para todos os perfís de cumprimento, viaxes e mensaxes da túa unidade de negocio. Se queres ter momentos de tranquilidade para unidades de negocio separadas, podes crear unha configuración individual de tempo de silencio dentro desa unidade de negocio. Se o alcance das unidades de negocio en tempo real está activado e tes acceso a varias unidades de negocio, podes escoller a que unidade de negocio está destinado o tempo de silencio.