Configurar un fluxo automático de palabras clave de mensaxes de texto

As mensaxes de texto permítenche comunicarse rapidamente cos teus clientes. Pero para continuar a conversación de forma eficaz, debes ser capaz de actuar sobre as respostas dos clientes. Os fluxos de palabras clave permítenche realizar viaxes de ramificación en función das respostas dos clientes ás mensaxes de texto.

Engade palabras clave de SMS ás mensaxes de texto

Engadir palabras clave de SMS ás túas mensaxes de texto permíteche cambiar as viaxes dos clientes en función das respostas dos teus clientes ás túas mensaxes de texto.

Para engadir unha palabra clave a unha mensaxe de texto:

1. Seleccione a icona da palabra clave.
2. Escriba a palabra clave que quere engadir.
3. Selecciónao da lista se se utilizou anteriormente na viaxe ou selecciona o botón Nova palabra clave para crealo.

A seguinte captura de pantalla mostra como engadir palabras clave de SMS a unha mensaxe de texto:

Todas as palabras clave creadas a través do editor de SMS tamén se engaden á páxina de palabras clave de SMS.

Configura o fluxo de palabras clave nunha viaxe

Usando o mosaico Enviar unha mensaxe de texto na súa viaxe, pode definir palabras clave personalizadas que dirixirán a viaxe dun cliente en función das súas respostas. Incluso pode configurar unha resposta de mensaxe de texto predeterminada para palabras clave non recoñecidas.

Para crear un fluxo de palabras clave:

1. Seleccione o mosaico Enviar unha mensaxe de texto e escolle un modelo de mensaxe de texto que inclúa palabras clave. Neste exemplo, o remitente creou unha palabra clave chamada CONFIRM que permite ao destinatario confirmar a cita cun médico.

2. Seleccione crear ramas para ramificar automaticamente o seu viaxe do cliente en función das palabras clave.

   

3. Especifique as seguintes accións para cada palabra clave e rama.

   

4. Escolla o estrito que debe ser o método de identificación de palabras clave.

   

Finalmente, podes crear ramas adicionais e seleccionar palabras clave da páxina de palabras clave das mensaxes de texto que non se incluíron no modelo de mensaxes de texto, no caso de que quixeses incluír ramas para palabras clave que se comunicaron aos clientes en mensaxes de texto anteriores.