Como Customer Insights - Journeys utiliza as listas de supresión para a entrega do correo electrónico

Unha lista de supresión é unha poderosa ferramenta de backend que garante que a súa reputación de envío se manteña en bo estado. As listas de supresión evitan que se envíen mensaxes de correo electrónico a enderezos de destinatarios daniños.

Este artigo trata sobre os tipos de enderezos daniños e detalla como as listas de supresión impiden que os seus correos electrónicos cheguen a estes enderezos.

Enderezos dos destinatarios que afectan á súa reputación de envío

Enderezos con devolución permanente

O envío de correos electrónicos frecuentes a enderezos de correo electrónico non válidos e con devolución permanente alerta aos filtros de spam remotos de comportamentos potenciais de "spam". Estas alertas afectan á colocación da caixa de entrada e aos resultados de entrega. O envío de varios correos con devolución permanente ao mesmo provedor de correo electrónico no mesmo lote pode incluso provocar que o provedor de correo electrónico bloquee completamente un remitente, o que pode afectar aos destinatarios válidos.

Enderezos que marcan o teu correo como spam (ciclo de comentarios/reclamación de spam)

Outro tipo de enderezo que é importante evitar é un enderezo de correo electrónico que marcou os teus correos electrónicos como spam. Ou, noutras palabras, un enderezo de correo electrónico que xerou queixas. Continuar enviando correos electrónicos a unha persoa que marcou as súas campañas de correo electrónico como spam afecta negativamente á súa reputación de envío e etiquétao como fonte de spam. Ademais, os correos electrónicos que xeran queixas/retroalimentación de correo non desexado son xeralmente para destinatarios que non queren recibir os teus correos electrónicos ou mesmo para destinatarios que nunca se subscribían ao teu correo.

Correos electrónicos de rebote suave

O envío de correos electrónicos a enderezos que rebotan continuamente tamén pode prexudicar a túa reputación de envío. Se sabes que un correo electrónico rebotou varias veces seguidas, non ten sentido enviar correos electrónicos adicionais. Cinco intentos consecutivos de envío ao mesmo enderezo de correo electrónico que dan lugar a rebotes suaves farán que o enderezo de correo electrónico se engada á lista de supresión de forma similar a un rebote duro.

Como funciona a lista de supresión

Unha lista de supresión é unha ferramenta de backend automática que protexe a súa reputación de envío.

• Cando os clientes comezan a enviar correos electrónicos, o sistema verifica automaticamente se algún dos enderezos de correo electrónico dos destinatarios xa está na lista de supresión e bloquea o envío de correos electrónicos a estes enderezos de correo electrónico.
• A lista de supresión funciona en función do tipo de interaccións de rebotes ou de comentarios/reclamacións de spam que a nosa plataforma recibe do sistema de correo electrónico do destinatario remoto e non bloquea os enderezos de correo electrónico lexítimos. A lista de supresión funciona a nivel de enderezo de correo electrónico, non a nivel de contacto ou cliente potencial.

A lista divídese en tres ámbitos de funcionamento:

Supresión de rebotes

Os enderezos de correo electrónico de devolución permanente recóllense e almacénanse na lista de supresión. A parte de rebote duro da lista de supresión é unha lista por organización. A lista almacena información acumulada da organización que envía estatísticas, facendo que a lista sexa ampla e fiable.

Os enderezos de correo electrónico rebotados tamén poden aparecer nesta lista de supresión. Despois de cinco intentos errados secuenciais de entregar ao mesmo enderezo de correo electrónico, tamén se engaden os enderezos de rebote suave á lista de supresión. Podes atopar máis detalles sobre os motivos e as categorías de rebotes aquí: Categorías de rebotes de correo electrónico

Para manter a lista actualizada, a ferramenta de backend almacena información sobre enderezos de rebote duro durante 180 días (uns seis meses). En poucos casos, un enderezo con devolución permanente pode volver ser válido.

Supresión de reclamacións de spam (ciclo de comentarios)

A lista de supresión de reclamacións de spam almacena información sobre queixas de spam (informes de retroalimentación ) que se recibiu sobre unha organización específica e impide que se envíen a estes enderezos. As queixas de spam almacénanse só para a organización específica que recibiu unha reclamación. As listas de reclamacións de spam na lista de supresión non caducan automaticamente.

Supresión mediante padróns

A supresión mediante patróns é unha lista manual mantida polos enxeñeiros de entrega. Contén dominios ou enderezos de correo electrónico aos que pode non ser unha boa idea enviar correo. Por exemplo, probe caixas de correo que nunca lerán correos electrónicos ou dominios que aloxen enderezos de correo electrónico temporais ou desbotables. Estas caixas de correo e dominios son accesibles para calquera e o envío de correo a estes pode prexudicar a súa reputación de envío.

Caducidade de supresión

Un enderezo de correo electrónico que vai á lista de supresión ten unha data de caducidade predeterminada. A caducidade significa que o enderezo de correo electrónico eliminarase automaticamente da supresión despois desa data e que pode enviar correos electrónicos a ese enderezo de novo.

A caducidade é gradual. Canto máis frecuentemente pase un enderezo de correo electrónico á supresión, máis tempo será a súa caducidade. A táboa seguinte correlaciona as ocorrencias de supresión coa duración do período de supresión.

Ocurrencia de supresión	Período de supresión
Primeira vez	7 días
Segunda vez	14 días
Terceira vez	30 días
Cuarta vez ou máis	180 días

Como eliminar enderezos de correo electrónico da lista

Enderezos que poden ser retirados da lista:

1. Enderezos de correo electrónico de rebote suave nos que se solucionou o problema subxacente que causaba o rebote.
2. Enderezos de correo electrónico de rebote duro que teñen o mesmo dominio que o dominio de envío.
   • Por exemplo: De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com
     • O enderezo de John.Doe@contoso.com rebotado duro é apto para ser retirado da lista porque o usuario é propietario do dominio contoso.com e o destinatario considérase "interno". O usuario pode confirmar que o motivo do rebote duro xa foi mitigado desde o seu final.

Os enderezos de correo electrónico elixibles teñen unha data de caducidade automática que elimina o enderezo de correo electrónico da lista de supresión unha vez que chega a data. Cada vez que o mesmo enderezo de correo electrónico entra na lista de supresión, o tempo de caducidade predeterminado aumenta.

Nota

Os enderezos de correo electrónico indicados debido a queixas de correo non desexado ou de comentarios non poderán ser retirados da lista debido ás normas de privacidade e protección de datos. Estes correos electrónicos só poden solicitar que se eliminen o propietario do destinatario do enderezo de correo electrónico. Os remitentes non poden obter a aprobación para eliminar estes enderezos.

Vista previa: eliminando enderezos de correo electrónico elixibles

Importante

Unha funcionalidade de previsualización é unha funcionalidade que non está completa, pero se publica antes da versión oficial para que os clientes poidan obter acceso a elas rápido e fornecer comentarios. As funcionalidades de vista previa non se deseñaron para uso de produción e poden ter funcionalidade limitada ou restrinxida.

Microsoft non fornece soporte para esta funcionalidade de previsualización. Soporte técnico para Microsoft Dynamics 365 non poderá axudalo con problemas nin preguntas. As funcións de previsualización non están destinadas para o uso en produción, especialmente para procesar datos persoais ou outros datos que están suxeitos a requisitos de cumprimento legal ou regulamentario.

Para habilitar a función:

1. Vaia a Configuración e selecciona Conmutadores de funcións.
2. Activa a Capacidade de eliminar enderezos de correo electrónico da supresión na sección Envío de correo electrónico .

Unha vez activado, podes eliminar os enderezos de correo electrónico aptos da lista de supresión navegando a Contactos e, a continuación, seleccionando Comunicación ficha.

Na pestana Comunicación , os enderezos de correo electrónico forman parte dunha das seguintes categorías:

1. Non está na lista de supresión: o enderezo de correo electrónico non aparece na lista de supresión e pode enviar correos electrónicos a este enderezo de correo electrónico.
2. Na lista de supresión O enderezo de correo electrónico está na lista de supresión debido a un rebote duro ou varios rebotes suaves. Os enderezos de correo electrónico desta categoría pódense eliminar. Podes eliminalos seleccionando Eliminar da lista de supresión.
3. Bloqueado permanentemente : o enderezo de correo electrónico está na lista de supresión debido a un problema permanente ou a unha reclamación directa de spam dun destinatario. Os enderezos de correo electrónico desta categoría non se poden eliminar xa que non son aptos para a súa eliminación (por exemplo, por queixas de spam) ou a eliminación non resolve o problema e volven a suprimir unha vez que intentes contactar con eles (porque de, por exemplo, unha caixa de correo non válida).

Obtén máis información sobre os motivos e as categorías do rebote: Categorías de rebote de correo electrónico

Importante

Tes un número limitado de intentos de eliminar enderezos de correo electrónico, polo que se estás lidando con moitas supresións despois de executar unha viaxe (por exemplo, centos ou miles de supresións), abre un soporte para interactuar co noso equipo de entrega, xa que isto é comportamento anormal e require máis investigación para identificar a causa raíz do problema.

Na solicitude de asistencia, proporcione a seguinte información requirida:

• Unha lista dos enderezos de correo electrónico en cuestión (a eliminación distingue entre maiúsculas e minúsculas, polo que se un enderezo de correo electrónico ten letras maiúsculas, debes fornecerllo).
• Xustificación de por que cres que cada enderezo de correo electrónico apareceu por erro.
• Proba de que cada enderezo de correo electrónico é válido e pode ser contactado por calquera outro provedor de correo electrónico enviando unha captura de pantalla deste correo electrónico ou reenviando unha copia dun correo electrónico recibido desde o enderezo de correo electrónico en cuestión.
• Medidas adoptadas para evitar os mesmos rebotes para eses enderezos (se procede).

Despois diso, o noso equipo de entrega revisará a solicitude e determinará se os enderezos son aptos para a eliminación.

Suxestión

Se tes un erro tipográfico nun enderezo de correo electrónico que aparece na lista de supresión, corrixindo o enderezo de correo electrónico do contacto soluciona o problema sen necesidade de eliminar o enderezo de correo electrónico incorrecto da lista de supresión. A entrega non se ve afectada por enderezos de correo electrónico incorrectos na lista de supresión.

Nota

Se o enderezo de correo electrónico dun contacto que se utiliza nunha viaxe en directo se elimina dunha lista de supresión, os cambios terán efecto na seguinte iteración da viaxe (se a viaxe é recorrente), non na actual.