Compartir por

Prácticas recomendadas para usar Multicanle para o servizo de atención ao cliente

  • Artigo

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Use as seguintes directrices en Multicanle para Customer Service, para que os datos nos paneis non se vexan afectados:

  • Os axentes deben pechar sesión ou definir a presenza como Aparecen antes de saír. Isto evita o encamiñamento das solicitudes de conversa.

  • Como administrador ou supervisor, non debería configurar as regras de encamiñamento para atribuír solicitudes de conversa a axentes cuxa presenza é fóra ou fóra de liña. Isto garante que as conversas de canles que requiran atención inmediata non se atribúan aos axentes que están fóra ou fóra de liña.

  • Peche a sesión na aplicación despois de finalizar a conversa co cliente. Isto garante que ten capacidade para traballar na seguinte solicitude de conversa.