Configure a vista do calendario do axente
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Como administrador ou supervisor, podes axudar aos axentes da túa organización a ver os seus horarios de traballo. A vista A miña programación da aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente permítelle aos axentes ver rapidamente o seu horario laboral, horario non laborable, descansos e calquera tempo libre programado.
A vista do calendario é un elemento visual de só lectura que ofrece vistas diarias, semanais e mensuais da programación dun axente. Tamén ten unha vista de axenda que ofrece unha vista de tipo lista da programación do axente.
Nota
A vista do calendario do axente non é compatible con Government Community Cloud (GCC) ou nubes soberanas.
Requisitos previos
Debes ter Xestión da forza de traballo para servizo de atención ao cliente activada no teu contorno.
Para activar a vista de calendario para axentes, debes ter polo menos un dos seguintes roles:
- Administrador do sistema
- Xefe representante do servizo de atención ao cliente
- Administrador multicanle
- Supervisor multicanle
Debes ter un adaptador de terceiros configurado para importar reservas de axentes desde un sistema externo. Sen un adaptador instalado, as reservas externas non poden aparecer no calendario dos axentes e os axentes non poden ver as súas programacións.
Activar o calendario do axente
No mapa do sitio Centro de administración de Customer Service, seleccione Xestión de persoal.
Na sección Calendario do axente , seleccione Xestionar. Móstrase a páxina Calendario do axente .
Active a opción Activar calendario do axente.
Seleccione Gardar e pechar.
Cambiar a vista de reservas para os supervisores
A vista da lista de reservas de quendas permite que os supervisores vexan as reservas que se importan do seu sistema de xestión de persoal de terceiros. Os supervisores poden usar esta vista para acceder a unha lista consolidada de reservas de todos os axentes do seu sistema. A vista de reservas de quendas ofrece un desglose completo das actividades individuais de cada axente, incluíndo horas de traballo, tempo libre, descansos para xantar, adestramentos e moito máis.
Os administradores poden utilizar esta vista para verificar o correcto funcionamento do proceso de sincronización de reservas de adaptadores de terceiros.
No espazo de traballo servizo de atención ao cliente, expande o mapa do sitio e, a continuación, selecciona Reservas por quendas.
Seleccione a vista Todas as reservas de quendas .
Activa a xestión da forza de traballo
Para activar a Xestión da forza de traballo, siga os seguintes pasos:
Navega ata o teu contorno no Power Platform centro de administración.
Nota
Debe ter o rol de administrador do sistema para facer cambios no seu contorno.
Na barra de comandos, selecciona Recursos>Aplicacións de Dynamics 365. Móstrase a páxina de aplicacións de Dynamics 365.
Seleccione Instalar aplicación. Móstrase a páxina Instalar aplicacións de Dynamics 365 .
Desprácese cara abaixo para localizar e seleccionar Xestión da forza de traballo para servizo de atención ao cliente e, a continuación, seleccione Seguinte.
Debes aceptar as condicións do servizo e, a continuación, seleccionar Instalar.
Agarda ata que a Xestión da forza de traballo para servizo de atención ao cliente mostra como instalada na páxina Aplicacións de Dynamics 365 .
Seguintes pasos
Comeza co espazo de traballo servizo de atención ao cliente
Use a vista do calendario do axente