Activar a actualización automática de presenza ao rexeitar a atribución de traballo

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Pode activar a actualización da presenza do axente automaticamente a Non molestar cando os axentes rexeitan unha notificación entrante por unha atribución de traballo. Non se asignan tarefas novas cando os axentes rexeitan as notificacións das solicitudes de chat entrantes. Ademais, móstrase na parte superior do panel do axente unha mensaxe que indica que se modificou a presenza do axente. Os axentes poden restablecer o seu estado mediante a opción de restablecer a presenza que se mostra coa notificación ou cambiar manualmente o seu estado.

Importante

• Os elementos de traballo seguirán encamiñando ao axente se Non molestar é unha presenza permitida no fluxo de traballo. Máis información: Crear fluxos de traballo para o encamiñamento unificado
• O cambio automático de estado do axente cando o axente rexeita unha notificación non é compatible en Multicanle para Customer Service en Unified Service Desk.

Activar a actualización automática da presenza do axente

1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Espazos de traballo en Experiencia do axente.
2. Na páxina Áreas de traballo, seleccione Xestionar para Modelos de notificación.
3. Na páxina Configuración de Multicanle, seleccione o separador Rexeitamento do axente.
4. Poña o selector de Cambiar o estado do axente a "Non molestar" despois de rexeitar unha notificación en Si. As configuracións Nome do estado e Descrición do estado aparecen.
5. Seleccione Gardar.

Consulte tamén

Xestionar a configuración e os modelos de notificación
Ver notificacións