Compartir por

Configurar a detección de localización de visitantes

  • Artigo

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Pode configurar o seu widget de chat para detectar a localización dun visitante en función da súa latitude e lonxitude. Coa detección de localización activada, os visitantes reciben un aviso no seu navegador web cando empecen a falar. Se o visitante permite que a súa localización sexa compartida, pasará ao axente. Os axentes poden utilizar esta información para proporcionar unha experiencia de soporte personalizada.

Nota

Se un cliente desactivou o uso compartido de localizacións desde o seu navegador web, a localización non se pode detectar aínda que teña activada a detección de localización.

Para activar a detección de localización, primeiro debe obter a clave de API de Bing Maps e crear un rexistro do provedor de xeolocalización. Despois de crear un rexistro do provedor de xeolocalización, debe engadilo na pestana de Localización dos widgets de chat apropiados para activar a detección de localización. Para obter información sobre como obter a clave da API de Bing Maps, consulte Obter unha clave de Bing Maps.

Requisito previo

Asegúrese de que ten os permisos para as columnas seguras. Máis información: Configura os permisos para acceder ás columnas seguras

Crear un rexistro do provedor de xeolocalización

Podes crear un rexistro de provedor de localización xeográfica na aplicación Centro de administración de Customer Service.

  1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, selecciona Configuración do cliente en Asistencia ao cliente. A páxina Configuración do cliente aparece.

  2. Na sección Xeolocalización, seleccione Xestionar. Móstrase a páxina Provedores de xeolocalización activos.

  3. Seleccione Novo para engadir un rexistro do provedor de xeolocalización.

  4. No panel Novo provedor de xeolocalización, forneza a seguinte información:

    • Nome: Nome do rexistro de xeolocalización.

    • Clave da API de Bing Maps: Clave da API de Bing Maps para obter a localización do visitante.

    Crear un rexistro de xeolocalización.

  5. Seleccione Gardar e pechar.

Activar a detección de localización de visitantes

Se estás a usar a aplicación Centro de administración de Customer Service, fai o seguinte:

  1. Vaia á configuración de canle de chat do widget de chat no que desexa activar a xeolocalización.

  2. No separador Comportamentos, para Detección de localización do cliente poña o botón de alternancia en Activado.

  3. Na lista de fornecedores de localización xeográfica, seleccione o fornecedor que configurou.

  4. Gardar a configuración.

Aviso de privacidade

Datos de localización: Se un usuario aproba a solicitude do explorador para detectar a localización, a aplicación ou o sitio web poden recompilar e usar datos precisos acerca da localización do usuario. Os datos precisos de localización poden ser datos do sistema de posicionamento global (GPS), así como datos que identifican torres de telecomunicación ou puntos de conexión Wi-Fi próximos. A aplicación ou o sitio web recollen información de latitude e lonxitude do navegador do usuario e envíaa a Bing Maps para convertela en datos de localización precisos como rúa, cidade, estado, país e código postal do usuario. A aplicación ou o sitio web tamén poden enviar datos de localización a Microsoft Dynamics 365. Un usuario pode desactivar a detección de localización desactivando a configuración de localización nos axustes do navegador web. Todo o uso que se fai de Bing Maps réxese polas Condicións de uso do usuario final de Bing Maps dispoñibles en https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 e a Declaración de privacidade de Bing Maps Privacy dispoñible en https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Un administrador pode desactivar esta funcionalidade de localización de visitantes definindo "Solicitar a localización de visitantes" en "Non", polo que non se enviará máis información a Bing Map desde a aplicación ou o sitio web.

NOTA: Bing Maps non se fornece nun centro de datos dedicado para o seu uso exclusivo e non proporciona segregación de datos, como Government Community Cloud. O seu uso de Bing Maps non estará suxeito aos termos e condicións específicos do produto aplicables a Dynamics 365 Online for Government. Se non desexa utilizar a funcionalidade de localización de visitantes, debe garantir que o administrador mantén a funcionalidade desactivada.