Usar conectores do fluxo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
No	Si	Si

Os conectores de fluxo permítenche activar Power Automate fluxos. Podes usar as accións calquera número de veces en diferentes macros para automatizar e realizar operacións relacionadas co espazo de traballo Multicanle para Customer Service e servizo de atención ao cliente.

Permisos de fluxo de Power Automate

Cando utilices Power Automate fluxos, asegúrate de que hai unha conexión válida e que os axentes teñen os permisos adecuados para executar o fluxo. Consulte: Xestionar propietarios e usuarios nos seus fluxos de lista de Microsoft Power Automate.

Nota

• A macro Executar fluxo non devolve un parámetro de saída como valor dinámico que se pode usar na macro.
• Debes iniciar sesión no fluxo para cada execución de macros.

Executar fluxo

Esta acción activa Power Automate fluxos mediante macros nos scripts de axentes e ten os seguintes campos.

Campo	Descripción
Nome lóxico da entidade	Especifique o nome lóxico da entidade que desexa ligar. Calquera entidade de Microsoft Dataverse, como a conta, pódese usar en función das necesidades de negocio.
ID de rexistro de entidade	Especifique o ID de rexistro da entidade que desexa ligar. Pódense usar identificacións ou babosas, como {customerRecordId}. Aínda que este campo está etiquetado como ID de rexistro de entidade, pódese pasar calquera valor para procesar. Aínda que o campo é obrigatorio, os valores non teñen que ser funcionais a non ser que sexan necesarios para a lóxica de fluxo.
Seleccionar fluxo	Especifique o Power Automate fluxo necesario. Require fluxos instantáneos de nube con Cando se selecciona un rexistro disparadores de fluxo. Os fluxos existentes cos permisos axeitados móstranse na lista despregable.

Exemplo: activar un fluxo Power Platform

Siga os seguintes pasos para crear unha macro que pase a información de contacto dun caso a un fluxo Power Automate . O fluxo recupera a cidade do contacto e pásaa a MSN Weather. Unha vez que se recuperan os datos meteorolóxicos, o fluxo crea unha tarefa co nome da cidade e o tempo en Fahrenheit.

1. Engade a acción executar fluxo cos seguintes atributos:
   • Nome lóxico da entidade:Contact
   • ID de rexistro de entidade: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: fluxo do tempo
2. Engade a Cando se selecciona un rexistro definición de fluxo cos seguintes atributos:
   • Ambiente: predeterminado
   • Nome da táboa: contacto
3. Engade Obtén o tempo actual co Localización configurada en Address 1: City e Unidades configuradas en Imperial.
4. Engade unha nova fila cos seguintes atributos:
   • Nome da táboa: Tarefas
   • Asunto: a temperatura actual hoxe en Address 1: City é Temperature F.

Use o control de condición para implementar a lóxica

Podes usar o control Condición para implementar a lóxica nas macros. Podes seleccionar o control Condición do grupo Categoría Integrado.

Exemplo: comproba se a prioridade do caso é alta

O seguinte exemplo é unha macro que usa o control Condición para comprobar se a prioridade do caso é alta. Se é verdadeiro, a macro actualiza o campo Escalado a Si. Se Falso, a macro actualiza a descrición do caso.