Compartir por

Visión xeral da programación de servizos

  • Artigo

Evite interrupcións no servizo asegurándose de que os seus recursos estean programados de xeito óptimo e eficaz. Ao utilizar a programación na plataforma común de Customer Service, pode planificar e programar actividades de servizo para os seus clientes reunindo todos os seus recursos.

Requisitos previos

A programación en servizo de atención ao cliente Hub é unha actualización dirixida ao cliente. Debe utilizar e activar o paquete de programación de servizos, que tamén inclúe a funcionalidade de Programación universal de recursos (URS).

Comprender a experiencia de programación

A programación, que está construída sobre o URS, ofrece un xeito eficiente de programar recursos para a actividade do servizo. Considera a dispoñibilidade de empregados, instalacións e equipamento para planificar programacións en consecuencia. Tamén axuda ás organizacións de servizo de atención ao cliente con calidade de servizo mellorada evitando a sobreprogramación.

Situación de programación

A seguinte situación axuda a comprender como capacidade de programación lle permite administrar as súas actividades de servizo sen problemas:

Reparacións de bicicletas Contoso programa os servizos de reparación para os clientes. Para facilitar este proceso, Contoso necesita reunir a seguinte información:

  • Localizacións xeográficas onde precisan ofrecer os seus servizos.
  • O persoal e o equipo que precisan para prestar eses servizos.
  • Tipos de servizos de reparación de bicicletas que ofrecen.
  • Horas laborables durante as que prestan os seus servizos.
  • Nivel de capacidade e experiencia para todo o persoal.

Contoso pode beneficiarse da función de programación prestando rapidamente aos clientes os seus servizos de reparación. Coas distintas entidades de programación, poden planificar as actividades de servizo para os clientes considerando a dispoñibilidade dos recursos, instalacións e equipos.

Vexamos como Contoso realiza a tarefa:

Paso 1: Crear unidades organizativas
As unidades organizativas son as localizacións onde Contoso presta servizo aos seus clientes. Máis información: Crear e xestionar unidades organizativas

unidades organizativas.

Paso 2: Crear recursos
Contoso indica os recursos necesarios para prestar os servizos.

Nota

Pode crear todos os tipos de recursos mediante a entidade Recurso.

Neste exemplo, créanse dous recursos (contactos) Bert Hair e Gilda Moss. De forma similar, créanse dous recursos máis (instalación/equipamento) como Banco de traballo de reparacións de bicicletas - 1 e Banco de traballo de reparacións de bicicletas - 2, que son necesarios para prestar o servizo. Máis información: Crear e configurar recursos reservables

resouces-csh.

Paso 3: Establecer horas de traballo para o recurso, o grupo de recursos ou a instalación/equipo
A dispoñibilidade dos recursos defínese no apartado de horas de traballo. Máis información: Definir as horas de traballo para os recursos

set-work-hours.

Paso 4: Crear grupos de recursos
Os recursos están aliñados en grupos de recursos ou categorías de recursos.

No exemplo, Bert Hair e Gilda Moss agrúpanse como técnicos e Banco de traballo de reparacións de bicicletas - 1 e Banco de traballo de reparacións de bicicletas - 2 agrúpanse como bancos de traballo.

Máis información: Crear e xestionar categorías de recursos

grupo de recursos.

Paso 5: Crear un rexistro de recursos
Contoso agora reúne todas as entradas anteriores para crear un rexistro de servizo de reparación de bicicletas para o cliente. Tamén especifica os recursos ou grupos de recursos que necesitarán para o servizo. Máis información: Crear ou editar un servizo en Programación de servizos

rexistro de servizo na Plataforma común de servizo de atención ao cliente.

Paso 6: Crear unha actividade de servizo
Unha actividade de servizo defínese para buscar o seguinte intervalo de tempo dispoñible para programar o servizo e para aliñar recursos segundo o requisito. Máis información: Programa unha actividade de servizo

service-activity.

Paso 7: Reservar o servizo no panel de programación

O panel de programación mostra todas as configuracións de servizo nun lugar para programar rapidamente un servizo. Máis información: Utiliza o panel de programación para configurar a actividade do servizo

schedule-board.

Consulte tamén

Comprender as entidades de programación
Configura a experiencia de programación de servizos
Acceda á programación no servizo de atención ao cliente Hub e no espazo de traballo servizo de atención ao cliente
Instalar a programación do servizo desde Power Platform
Preguntas frecuentes de programación de servizos