Nota
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar iniciar sesión ou modificar os directorios.
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar modificar os directorios.
Este artigo mostra como configurar a duración do peche automático dunha conversa usando a API web.
Importante
O peche automático baseado na duración das conversas non está soportado para os rexistros configurados para o enrutamento unificado. Ao eliminar un rexistro enrutado, o elemento da cola asociado elimínase. O elemento de traballo ou conversa en directo tamén se elimina como parte do proceso de limpeza.
Use a seguinte GET solicitude para obter todos os rexistros de configuración que foron definidos fóra da caixa.
Solicitude
GET [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_occhannelstateconfigurations
Accept: application/json
OData-MaxVersion: 4.0
OData-Version: 4.0
If-None-Match: null
Resposta
{
"@odata.context":"[Organization URI]/api/data/v9.1/$metadata#msdyn_occhannelstateconfigurations",
"value":[
{
"@odata.etag":"W/\"1379367\"",
"_organizationid_value":"11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff",
"msdyn_name":"Live Chat - Open",
"statecode":0,
"statuscode":1,
"_msdyn_occhannelconfigurationid_value":"836717fd-5578-e911-8196-000d3af7d71e",
"msdyn_autocloseliveworkitemafter":20,
"modifiedon":"2019-10-01T13:41:51Z",
"_modifiedby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
"msdyn_ocliveworkitemstate":0,
"msdyn_showconfirmationonsessionclose":false,
"versionnumber":1379367,
"msdyn_occhannelstateconfigurationid":"6283ab63-5778-e911-8196-000d3af7d71e",
"createdon":"2019-10-01T13:41:51Z",
"_createdby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
"_modifiedonbehalfby_value":null,
"importsequencenumber":null,
"overriddencreatedon":null,
"_createdonbehalfby_value":null,
"utcconversiontimezonecode":null,
"timezoneruleversionnumber":null
},
{
"@odata.etag":"W/\"1379368\"",
"_organizationid_value":"11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff",
"msdyn_name":"Live Chat - Active",
"statecode":0,
"statuscode":1,
"_msdyn_occhannelconfigurationid_value":"836717fd-5578-e911-8196-000d3af7d71e",
"msdyn_autocloseliveworkitemafter":null,
"modifiedon":"2019-10-01T13:41:51Z",
"_modifiedby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
"msdyn_ocliveworkitemstate":1,
"msdyn_showconfirmationonsessionclose":true,
"versionnumber":1379368,
"msdyn_occhannelstateconfigurationid":"e2737c9a-5778-e911-8196-000d3af7d71e",
"createdon":"2019-10-01T13:41:51Z",
"_createdby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
"_modifiedonbehalfby_value":null,
"importsequencenumber":null,
"overriddencreatedon":null,
"_createdonbehalfby_value":null,
"utcconversiontimezonecode":null,
"timezoneruleversionnumber":null
},
]
}
O msdyn_name atributo da msdyn_occhannelstateconfiguration entidade menciona a canle e o estado da conversa. Aprende sobre os estados da conversa en Comprender os estados da conversa en Omnicanal para o servizo ao cliente.
Pode facer unha solicitude GET á msdyn_occhannelconfiguration entidade para obter todos os rexistros da canle existentes. Para cada unha destas canles, podes ver o seu estado cando consultas a msdyn_occhannelstateconfiguration entidade.
Realizar unha solicitude PATCH ao rexistro da msdyn_occhannelstateconfiguration entidade e actualizar o valor do msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo.
PATCH [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_occhannelstateconfigurations(6283ab63-5778-e911-8196-000d3af7d71e)
Accept: application/json
OData-MaxVersion: 4.0
OData-Version: 4.0
If-None-Match: null
{
"msdyn_autocloseliveworkitemafter":5
}
Aquí tes unha mostra de código para actualizar os rexistros existentes na msdyn_occhannelstateconfigurations entidade:
var data =
{
"msdyn_autocloseliveworkitemafter": 2
}
// update the record
Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_occhannelstateconfiguration", "6283ab63-5778-e911-8196-000d3af7d71e", data).then(
function success(result) {
console.log("Auto close time updated");
},
function (error) {
console.log(error.message);
}
);
Nota
O valor do msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo é en minutos. Se queres proporcionar un valor que sexa en días, tes que convertelo en minutos. Por exemplo, 1 día é 24 x 60 = 1.440 minutos.
A conversa péchase automaticamente se o valor do msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo é maior que o valor do createdon atributo.
Se a conversa está no estado de finalización, é dicir, o representante do servizo de atención ao cliente (representante do servizo ou representante) resolveu o problema e agora pode realizar algúns pasos posteriores á conversa para pechar a conversa, entón a conversa péchase se o valor do msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo é maior que o valor do wrapupinitiatedon atributo.
Importante
A decisión de pechar unha conversa baseada nos valores dos msdyn_autocloseliveworkitemafter atributos e createdon tómase cando se executa unha tarefa programada, e non cando se executa a solicitude PATCH de API web.
Configurar o peche automático do estado de envoltorio para o chat en directo
O tempo predeterminado para pechar automaticamente un chat en directo que está en estado de Wrap-up é de 15 minutos. O valor defínese no msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo que podes cambiar programáticamente para adaptarse ás necesidades da túa empresa.
O valor definido para o campo Bloquear capacidade para envoltura no fluxo de traballo ignora o valor especificado no msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo, se é maior que o valor do msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo. Por exemplo, se establece o valor para bloquear a capacidade do representante como 15 minutos e o msdyn_autocloseliveworkitemafter atributo como 10 minutos, unha conversa en estado Wrap-up ocupa capacidade durante 15 minutos e só pode pecharse automaticamente despois de 15 minutos.
Pasos seguintes
Actualizar unha entidade usando a API web