Definir cando se pecha o seu negocio

Evita a programación de recursos en festivos e outros días non laborables definindo o peche de empresas en servizo de atención ao cliente. Podes definir os días e as horas en que a túa organización está pechada.

Programar un peche de empresa

Asegúrese de dispoñer do rol de seguranza necesario ou permisos equivalentes.

Máis información: Xestiona as funcións de seguranza na programación do servizo

Pode crear ou editar un peche de negocio na aplicación Centro de administración de Customer Service ou Plataforma común de Customer Service.

1. Vaia a unha das aplicacións e siga os seguintes pasos.

   Centro de administración de Customer Service

   1. No mapa do sitio, seleccione Programación do servizo en Operacións. Aparece a páxina Programación do servizo.
   2. Na sección Peche de negocio, seleccione Xestionar.

   Plataforma común de servizo de atención ao cliente

   1. No mapa do sitio, vaia a Programación.
   2. Na lista de rexistros de entidade, seleccione Peches de negocio en Configuración.

   Móstrase a visualización Peches de negocio. Se xa tes algún peche programado, están listados. Podes ordenar as vistas mediante os menús despregables a carón de Nome, Hora de inicio, Hora de finalización e Duración.

2. Para programar un novo peche de negocio, seleccione Novo na barra de comandos.
   

   Tamén pode seleccionar Novo desde a grade de peche de negocio para crear un novo rexistro de peche de negocio.

   Móstrase unha caixa de diálogo de creación rápida.

3. Na caixa de diálogo Programar un peche de empresa, introduza ou modifique información nas caixas de texto:

   • Na caixa Nome, introduza un nome que describa o propósito do peche.

     Na visualización de calendario das Horas laborables do recurso afectado, aparecen os primeiros 12 caracteres do nome para cada día do peche.

   • Se o peche é un evento de todo o día, deixe Evento de todo o día configurado como Si. A aplicación introduce automaticamente a duración de un día.

   • Se o peche non é un evento de todo o día, selecciona Non para Evento de todo o día. En Hora de inicio e Hora de finalización, seleccione as datas e as horas de inicio e finalización do peche.

   • Se queres introducir a duración en lugar dunha hora de finalización, selecciona a Hora de inicio e, a continuación, selecciona a duración do peche en Duración. A aplicación calcula automaticamente a hora de fin.

4. Para gardar este peche de negocio, seleccione Aceptar.

Consulte tamén

Establecer horas de traballo para os recursos
Configurar un horario de vacacións
Crear un horario de servizo de atención ao cliente e definir o horario de traballo