Compartir por

Buscar transcricións

  • Artigo

Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center: autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Como axente, comunícase cos clientes para resolver problemas. Todas esas conversas gárdanse como transcricións na aplicación. Se quere atopar algún detalle das transcricións, pode buscalo.

Buscar detalles en transcricións

  1. Inicia sesión no espazo de traballo do Contact Center ou na aplicación do espazo de traballo do servizo de atención ao cliente.

  2. Seleccione Buscar na barra de navegación. O separador Buscar ábrese no panel do separador da aplicación.

  3. Na caixa Busca, escriba a frase e, a seguir, seleecione a icona de busca. Os resultados aparecen como unha lista.

  4. Seleccione un resultado. O Formulario de conversa ábrese no panel do separador da aplicación.

Agora pode ver os detalles na sección Transcrición.

Nota

Os usuarios coa función de administrador do sistema poden acceder ás conversacións que xestionan outros axentes.

Configura a busca de relevancia para a transcrición do chat