Configurar un idioma predefinido da organización para a creación de artigos de coñecemento

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
No	Si	Si

Pode haber momentos nos que os seus axentes prefiran crear artigos de coñecemento noutro idioma que non sexa o definido para a súa organización. Pode establecer un idioma para a súa organización, pero tamén dar aos axentes a posibilidade de personalizalo á súa elección. Os axentes tamén poden cambiar o idioma para diferentes artigos. Revise a xerarquía como se describe na táboa seguinte.

Nota

Os axustes que configure para a creación de artigos de coñecemento na páxina Configuración non se aplicará cando cree un artigo de coñecemento convertendo un caso. Nestes casos, os artigos de coñecemento crearanse en inglés.

Configuración de administración para o idioma de creación de KA (páxina de configuración de coñecemento)

Xerarquía	Preferencia de personalización	Configuracións permitidas
Administración	Preferencia de idioma a nivel de organización	Configurar idioma da IU Escoller unha combinación idioma-configuración rexional na busca
Xestores de coñecemento	Preferencia de idioma a nivel de creador individual	Configurar idioma da IU Escoller unha combinación idioma-configuración rexional na busca
Axente	Preferencia de idioma a nivel de base de coñecemento individual	Anular a configuración administrativa e escoller unha combinación de idioma e configuración rexional na busca

A capacidade de anular segue a orde xerárquica nos artigos individuais, axente ou xestor de coñecemento e despois administrador.

Podes establecer un idioma de creación de artigos de coñecemento predeterminado para a túa organización na aplicación do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto realizando os seguintes pasos:

1. Vaia á sección Idioma de creación.

   1. No mapa do sitio, seleccione Coñecemento en Experiencia do axente. Aparecerá a páxina Coñecemento.
   2. Na sección Configuración xeral, seleccione Xestionar. A páxina Configuración xeral aparece.
   3. Na páxina Configuración xeral, vaia á sección Idioma de creación.

2. Establece o Activar o idioma de autoría predeterminado para Si, para establecer o idioma predeterminado de creación de artigos de coñecemento para o usuario.

3. Se queres establecer un idioma de creación de coñecementos predeterminado para a túa organización, selecciona Outro idioma e selecciona un idioma no Idioma . a8> despregable.

4. Poña o conmutador Permitir aos usuarios establecer o idioma de creación de coñecementos predefinido en Si se quere permitir aos seus usuarios establecer o seu idioma de creación predefinido.

5. Seleccione Gardar.

Personalice as súas preferencias de idioma para a creación de artigos de coñecemento

Se o seu administrador ten activada a personalización do idioma, pode seleccionar o idioma preferido cando cree artigos de coñecemento.

Nota

A configuración de idioma aplícase só aos artigos de coñecemento que non se crean convertendo un caso. Os artigos de coñecemento convertidos créanse na configuración de idioma predefinida da súa organización.

1. Na aplicación Coñecemento>Personalización do coñecemento.

2. Seleccione o separador Creación.

3. Siga un destes procedementos:

   • Axuste Usar o valor de idioma da organización en Si.
   • Seleccione o seu idioma preferido na lista despregable.

   Nota

   En calquera momento, só pode configurar o idioma da organización ou seleccionar un idioma da lista.

4. Seleccione Gardar.

   Cando cree un novo artigo de coñecemento, utilizarase o idioma predefinido que seleccionou.

5. Se precisa cambiar só o idioma dun artigo específico, seleccione Resumo e seleccione o seu idioma preferido no campo Lingua.

6. Seleccione Gardar.