Compartir por

Configurar bots de Copilot Studio para voz

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incorporado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Importante

Power Virtual Agents as capacidades e funcións son agora parte de Microsoft Copilot Studio seguir importantes investimentos en IA xerativa e integracións melloradas Microsoft Copilot.

Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse a Power Virtual Agents mentres actualizamos a documentación e o contido da formación.

Para dirixir as chamadas dos clientes ao mellor departamento, diagnosticar problemas, recompilar información e dar recomendacións, os bots de IVR conversacionais falan cos clientes cando chaman. Copilot Studio facilita a creación de bots IVR e podes usar os mesmos bots para outras canles, como o chat e a voz.

As seguintes capacidades de voz están dispoñibles para os Copilot Studio bots:

  • Recolle as entradas dos clientes mediante a voz ou Multifrecuencia de dobre ton (DTMF). Os clientes poden falar sen utilizar un guión de aviso e Copilot comprende os seus comandos ou preguntas. Os clientes tamén poden introducir datos premendo as teclas do teclado do teléfono. O Copilot pode detectar cando os clientes deixaron de falar mediante a detección de silencio e responder en consecuencia.
  • Axusta a saída de voz mediante a Linguaxe de marcado de síntese de voz (SSML). Podes cambiar o ton, o ton e a velocidade da voz que interactúa cos clientes.
  • Activa intrusión para que os clientes interrompan Copilot en calquera momento. Tamén podes usar mensaxes de operación de longa duración para informar aos clientes de que o Copilot con voz activada está traballando na súa solicitude.
  • Controla o fluxo de chamadas transferindo ou terminando chamadas. Se un cliente quere falar cun axente en directo, o copiloto de voz pode transferir a chamada a un axente dispoñible ou a un número de teléfono externo. Se o copiloto de voz non pode resolver o problema do cliente, pode finalizar a chamada e enviar a mensaxe adecuada.

Requisitos previos

Débense cumprir os seguintes requisitos previos para o Copilot Studio bot:

Configurar un bot para a voz

  1. Na aplicación do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, vai ao fluxo de traballo que creaches para a canle de voz e, a continuación, na sección Bot, selecciona Engadir bot.

  2. No panel Engadir bot, seleccione un bot da caixa Nome.

    Nota

    Os bots que creas no centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto só funcionan con fluxos de traballo de voz mellorados. Os bots clásicos non son compatibles coa experiencia de voz mellorada. Para crear bots clásicos para fluxos de traballo de voz existentes que non se migran, utiliza Copilot Studio.

    Seleccione un bot.

  3. Seleccione Gardar e pechar. O bot engádese á secuencia de traballo.

    Detalles do bot de mostra.

Máis información:

Configura a transferencia de Copilot Studio a centro de contacto

  1. En Copilot Studio, abra o bot que configuraches para integrarse con Dynamics 365.

  2. Vaia a Xestionar e seleccione Transferencias de axentes.

  3. Na sección Transferencias de axentes, seleccione Multicanle, e no panel de Multicanle que aparece, faga o seguinte:

    1. Seleccione Activar. Aparecerá unha das seguintes mensaxes:
    • Na parte superior da páxina móstrase unha mensaxe de que Multicanle está activada.
    • Se está a usar Xestión do ciclo de vida das aplicacións (ALM), podes ver a seguinte mensaxe: "Non podemos determinar se a integración de multicanle está habilitada para o ambiente". Para obter máis información, consulte Bots con ALM.

    1. Active Activar voz.

    2. Seleccione Ver como rexistrar un novo ID de aplicación e siga as instrucións para rexistrar un identificador de aplicación.

      1. Seleccione Rexistro de aplicacións.

      2. Seleccione Novo rexistro.

      3. Insira o nome do seu bot e logo seleccione Rexistrar.

      Rexistre o bot en Azure.

      1. Copie o ID de aplicación no portapapeis.

    3. Volve a Copilot Studio, pega o ID copiado no campo ID da aplicación e, a continuación, selecciona Engadir o teu bot. Despois de engadir o bot, móstrase unha mensaxe e o bot aparece na lista.

    Copilot Studio bot para Multicanle para Customer Service

    1. Opcionalmente, podes ver os detalles do bot en Multicanle para Customer Service.

Importante

En voz, non escoitamos a variable de contexto closeOmnichannelConversation . Debes configurar unha mensaxe de fin de conversa para que a chamada remate en Multicanle para Customer Service.

Visión xeral da canle de voz
Configurar variables de contexto
Xestiona os teus bots
Configura un bot multilingüe en Copilot Studio