Activar unha entidade para comentarios e valoracións

Este tema aplícase a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para a versión de Power Apps deste tema, consulte: Configura unha entidade para comentarios/valoracións

Permita que os clientes escriban comentarios para rexistros de entidade ou clasifique os rexistros de entidade dentro dun intervalo de clasificación definido activando os comentarios sobre entidades.

Por exemplo, pode activar comentarios ou clasificación sobre a entidade Caso para recibir comentarios sobre a experiencia de asistencia que recibiu o cliente. Cando varios clientes clasifican un rexistro, pódese consolidar a clasificación mediante un campo de resumo personalizado para cada rexistro. Nun caso de vendas, pode activar a entidade do produto para comentarios para obter comentarios dos usuarios nos produtos que vende.

Por defecto, os comentarios están activados para a entidade Artigo de Knowledge e engádese o campo de resumo que almacena a clasificación ao formulario do Artigo de Knowledge.

Activar comentarios

1. Asegúrese de dispoñer do rol de seguranza de administrador do sistema ou de personalizador do sistema ou permisos equivalentes.

2. Abra o explorador de solucións.

3. En Compoñentes, expanda Entidades e, a continuación, seleccione a entidade para a que desexa activar os comentarios.

4. En Comunicación e amp; Colaboración, seleccione a caixa de verificación Comentarios .

5. Publique as súas personalizacións:

   • Para publicar personalizacións só para o compoñente que estás editando actualmente, na barra de navegación ou no panel de navegación, selecciona a entidade na que estiveches a traballar e, a continuación, selecciona Publicar.

   • Para publicar personalizacións para todos os compoñentes non publicados ao mesmo tempo, no panel de navegación, seleccione Entidades e, a continuación, na barra de ferramentas de Accións, seleccione Publicar todo Personalizacións.

   Despois de activar unha entidade para comentarios, créase unha relación referente entre a entidade e a entidade Comentarios.

Importante

Unha vez activada unha entidade para comentarios, non se pode desactivar.

Engadir unha subgrade para comentarios no formulario da entidade

Por defecto, os usuarios deben ir á lista de rexistros asociados do rexistro no que desexan engadir comentarios. Para que sexa máis fácil para engadir comentarios, é posible que desexe engadir unha subgrade de comentarios ao formulario da entidade para a que está a activar os comentarios.

1. Asegúrese de dispoñer do rol de seguranza de administrador do sistema ou de personalizador do sistema ou permisos equivalentes.

2. Abra o explorador de solucións.

3. En Compoñentes, expanda Entidades e, a continuación, expanda a entidade que habilitou para recibir comentarios.

4. Seleccione Formularios.

5. Abre o formulario de tipo Principal ou Principal - experiencia interactiva.

   O formulario Principal: experiencia interactiva úsase na plataforma común do servizo interactivo.

6. Seleccione a sección na que desexa inserir a subreixa e, na pestana Inserir, no grupo Control, seleccione Subreixa.

7. Na caixa de diálogo Definir propiedades, encha o nome e a etiqueta para a subgrade.

8. Na sección Orixe de Datos, seleccione a información:

   • Rexistros. Seleccione Só rexistros relacionados.

   • Entidade. Seleccione Comentarios (respecto).

   • Vista predeterminada. Seleccione unha visualización predefinida para a lista.

9. Publique as súas personalizacións:

   • Para publicar personalizacións só para o compoñente que estás editando actualmente, na barra de navegación ou no panel de navegación, selecciona a entidade na que estiveches a traballar e, a continuación, selecciona Publicar.

   • Para publicar personalizacións para todos os compoñentes non publicados ao mesmo tempo, no panel de navegación, seleccione Entidades e, a continuación, na barra de ferramentas de Accións, seleccione Publicar todo Personalizacións.

Engadir un campo de resumo ao formulario da entidade para mostrar a clasificación

Segundo o modo en que desexe calcular a clasificación para a entidade, pode crear un campo de resumo que calcula a clasificación e engadilo ao formulario da entidade que en que está a activar comentarios. Máis información: Define campos acumulativos

Consulte tamén

Envíe comentarios ou valoracións dos rexistros de Dynamics 365 for Customer Engagement