Entidades de programación y citas
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) proporciona capacidades para tratar la programación de servicios basados en citas. Puede definir servicios, recursos y programaciones de trabajo, y también ubicaciones de servicio. Un motor de programación administra la disponibilidad de citas y servicios y puede adaptarse para optimizar la programación a fin de reducir los costos y los recursos necesarios.
El modelo de entidad para el motor de programación incluye un conjunto de entidades principales: Service, Resource, Calendar y Site. Otras entidades describen los requisitos de recursos, las restricciones, las reglas de calendario y una programación.
Los siguientes mensajes se pueden usar para la programación de citas, citas periódicas y citas de servicio (actividad de servicio).
| Mensaje | Operación de API web | Ensamblado del SDK |
|---|---|---|
| Crea una cita, una cita periódica o una cita de servicio (actividad de servicio), y llama al motor de programación para asegurarse de que es válido para todas las restricciones sin ningún conflicto de programación. | Acción del libro | BookRequest |
| Reprograma una cita, una cita periódica o una cita de servicio (actividad de servicio), y llama al motor de programación para asegurarse de que es válido para todas las restricciones sin ningún conflicto de programación. | Reprogramar acción | RescheduleRequest |