Dynamics 365 Field Service visión xeral do portal
Dynamics 365 Field Service As capacidades de programación de autoservizo ofrecen aos seus clientes a flexibilidade de programar citas de servizo á súa discreción.
Podes conectar o teu ambiente de Field Service sen problemas cun Power Pages modelo de sitio web. A creación do sitio web leva só uns minutos. Un sitio web personalizable ofrece un destino único para os seus clientes con capacidades de autoservizo. Os teus clientes poden reservar citas, xestionar as existentes, proporcionar comentarios sobre o traballo rematado e rastrexar o técnico enviado.
Só pode utilizar o Power Pages modelo de sitio web para a súa autoprogramación en combinación cunha licenza de Field Service. O portal de autoservizo mapea a un único ambiente de Field Service. Podes ter varios portais se tes varios ambientes nos que se executa Field Service.
Os contactos das contas de servizo en Field Service poden recibir invitacións para rexistrarse e crear un perfil no portal. No portal, poden escoller entre unha lista de activos dos clientes e tipos de incidentes para determinar canto tempo leva unha cita de servizo. Despois de seleccionar unha data e hora dispoñibles, poden reservar a súa solicitude de servizo.
O sistema crea unha orde de traballo para a solicitude de servizo e programa un recurso dispoñible para completar o traballo. Os recursos dispoñibles deben coincidir con criterios como o territorio ou as características do tipo de incidente seleccionado, a conta de servizo e os activos. Entre todos os recursos coincidentes, retírase o que teña a distancia de viaxe máis curta.
As notificacións por correo electrónico mantén ao cliente actualizado sobre o estado da reserva. Se un cliente necesita reprogramar ou cancelar a cita, pode facelo directamente no portal. O sistema xestiona os cambios en segundo plano para garantir que os recursos axeitados cheguen a tempo para completar o traballo.
Comeza coas capacidades de autoprogramación
Antes de invitar ao teu cliente a programar citas de servizo, revisa os seguintes artigos para axudar co proceso de configuración.
- Cree e configure o portal de Field Service.
- Configura notificacións para o portal de Field Service.
- Se queres que os clientes vexan información sobre a localización do seu técnico e a hora de chegada, consulta Rastrexar un técnico.
- Para garantir que os clientes poidan usar unha páxina de inicio, active a programación automática en Field Service. Permite aos clientes programar as súas citas de servizo (versión preliminar).
Limitacións coñecidas
O modelo de sitio web para a autoprogramación non se integra con outros Power Pages sitios web. Só funciona por si só.
A programación só funciona para os recursos do usuario.
A autoprogramación non admite tipos de incidentes que requiren equipos ou requisitos con varios recursos.
A capacidade admite todos os idiomas, excepto o árabe e o hebreo.