Visión xeral de Customer Insights - Journeys
Importante
O módulo márketing de saída eliminarase de Customer Insights - Journeys o 30 de xuño de 2025. Para evitar interrupcións, pasa a viaxes en tempo real antes desta data. Máis información: Descrición xeral da transición
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys xa non é só para comerciantes. Coa axuda de IA e linguaxe natural, os usuarios empresariais poden crear viaxes baseadas en disparadores que cheguen aos clientes a través de múltiples puntos de contacto, aumentando as relacións dos clientes potenciais, a través de vendas e soporte. Customer Insights - Journeys permite ás organizacións:
-
Involucrar aos clientes en tempo real
- Con viaxes do cliente baseadas en activadores usando correo electrónico, mensaxe de texto ou canles de notificación push , as organizacións poden activar as viaxes dos clientes en tempo real, escoller a canle correcta para cada individuo e reaccionar ás accións dirixidas polo cliente no momento ese asunto.
-
Gaña clientes e gaña fidelidade máis rápido
- Traballando en todos os puntos de contacto dos clientes, as viaxes en tempo real dos clientes son realmente unha experiencia integral.
-
Personaliza as experiencias dos clientes coa IA
- Converter as informacións en accións relevantes con recomendacións baseadas en IA para contido, canles e análises.
- Customer Insights - Data segmento e a integración de perfil permite ás organizacións aproveitar sen problemas a profunda comprensión do cliente en Customer Insights - Data.
-
Crece cunha plataforma unificada e adaptable
- Personalizar e conectar facilmente coas ferramentas que xa utiliza.
- Xestione de xeito eficiente os requisitos de cumprimento e as directrices de accesibilidade.
Como interactuar cos clientes Customer Insights - Journeys
Ao contactar cos teus clientes con Customer Insights - Journeys, hai que ter en conta tres cousas importantes: quen, que, e cando.
Quen é o teu público: para quen vai esta comunicación? En Customer Insights - Journeys, o teu público defínese mediante a segmento. Este é un subconxunto dos teus contactos que cumpren algúns criterios. Por exemplo, podes ter un segmento que conteña clientes maiores de 60 anos que viven en Norteamérica, un segmento para os clientes que gañan máis de $100,000 ao ano ou un segmento xeral con todos os teus contactos activos. Máis información sobre os segmentos:
O cal é o contido e a forma da súa comunicación: que está a enviar? En Customer Insights - Journeys, isto pode ser un correo electrónico, unha notificación push ou unha mensaxe de texto. Estas canles pódense utilizar por separado ou xuntos nunha mesma campaña. Máis información sobre as canles:
O cando pode ser tan sinxelo como un momento planificado cando queres enviar a comunicación, pero con Customer Insights - Journeys tamén pode ser un evento que desencadee a comunicación como parte dun viaxe. Podes combinar correos electrónicos, notificacións push e mensaxes de texto en viaxes que poden operar a través dun segmento de contactos nunha hora planificada ou que poden responder a un disparador para chegar clientes nos momentos que importan. Máis información sobre as viaxes: