Visión xeral da transición
En xullo de 2023, Microsoft anunciou cambios significativos na antiga aplicación Dynamics 365 Marketing. En setembro de 2023 lanzáronse ao mercado os seguintes cambios:
- Cambiouse o nome da aplicación Dynamics 365 Marketing a Customer Insights - Journeys.
- A antiga aplicación Customer Insights cambiou o nome a Customer Insights - Data.
- Ambas aplicacións véndense agora xuntos baixo un único SKU de produto chamado Customer Insights.
O módulo de viaxes en tempo real cobre a maioría das funcionalidades do módulo de saída ao tempo que supera as súas capacidades en moitas áreas. Para mitigar a incerteza e a confusión, os artigos da sección "Transición desde o márketing de saída" da documentación explican como pasar correctamente ao módulo de viaxes en tempo real e responden ás preguntas máis frecuentes sobre este tema.
O seguinte diagrama mostra como afectan os cambios aos clientes novos e existentes:
Orientación para ensaios
Só se poden crear novas probas con viaxes en tempo real.
Orientación para novos clientes
Os novos clientes que instalan Customer Insights - Journeys xa non ven o módulo de marketing de saída e non poden instalalo. Dado que o marketing de saída non ofrece o rendemento, a escala, a experiencia do usuario e as capacidades de AI Copilot de Customer Insights - Journeys e xa non se inviste desde unha perspectiva de enxeñería, recomendamos aos clientes que non adopten o marketing de saída.
Aquí tes algunhas recomendacións dependendo da túa situación:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Comprei antes do 1 de setembro de 2023 e planeei implementar o marketing de saída | Recomendamos encarecidamente usar viaxes en tempo real. Consulta Por que debo pasar a viaxes en tempo real? |
| Avaliei o módulo de viaxes en tempo real e determinei que non podo usalo | Revisa a guía de áreas funcionais de transición e os outros recursos de transición. Despois da revisión, se aínda tes dúbidas que che impiden utilizar viaxes en tempo real, sigue as instrucións para solicitar que se engada mercadotecnia de saída |
Orientación para clientes existentes
Anímase aos clientes existentes a facer a transición do marketing de saída ao motor de viaxes en tempo real para obter un rendemento e escalar óptimos e aproveitar os investimentos continuos en produtos e as funcións de AI Copilot. Máis información: Customer Insights - Journeys Preguntas frecuentes sobre a transición
Nota
Os clientes existentes que completan novas instalacións poden engadir funcións de saída a través dunha interface de autoservizo. Para engadir funcións de marketing de saída, vai a Configuración>Versións e selecciona a ligazón Activar .
Aquí tes algunhas recomendacións para os clientes existentes en función das túas necesidades:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Nova organización: aprovisionei unha organización nova e non vexo marketing de saída | Isto é de esperar; O marketing de saída xa non está incluído nas novas organizacións. Recomendamos encarecidamente usar viaxes en tempo real. Consulta Por que debo pasar a viaxes en tempo real? |
| Nova organización: non podo pasar a viaxes en tempo real | Revisa a guía de áreas funcionais de transición e os outros recursos de transición. Recomendamos encarecidamente usar viaxes en tempo real. Despois da revisión, se aínda tes dúbidas que che impiden utilizar viaxes en tempo real, podes engadir de novo o marketing de saída usando a ligazón Activar dispoñible na Páxina de configuración>Versións . Importante: para ver a ligazón e engadir marketing de saída, debes ser administrador. Se non es administrador, pregúntalle a alguén que deba facer este paso. Se non ves a ligazón, sigue as instrucións para solicitar que se engada mercadotecnia saínte. |
| Organización existente: actualicei unha organización existente que tiña mercadotecnia de saída, pero despois da actualización non vexo a organización existente. | Necesitas marketing outbound? Revisa a guía de áreas funcionais de transición e os outros recursos de transición. Recomendamos encarecidamente usar viaxes en tempo real. Despois da revisión, se aínda queres activar o marketing de saída, utiliza a ligazón Activar dispoñible na Configuración>Versións páxina. Importante: para ver a ligazón e engadir marketing de saída, debes ser administrador. Se non es administrador, pregúntalle a alguén que deba facer este paso. Se non ves a ligazón, sigue as instrucións para solicitar que se engada mercadotecnia saínte. |
Solicite unha excepción para habilitar o marketing de saída
Se tes motivos comerciais válidos que requiren que se habilite o marketing de saída no teu contorno, podes solicitar unha excepción enchendo o formulario de solicitude de márketing de saída.
Teña en conta os seguintes parámetros:
- Non crees tickets de asistencia nin uses outras canles para as mesmas solicitudes, serás redirixido a este formulario.
- Este formulario require un enderezo de correo electrónico. O enderezo de correo electrónico úsase para comunicar a recepción da solicitude, confirmar cando se procesou a solicitude e, se é necesario, solicitar información adicional.
- A maioría das solicitudes trátanse nuns tres días hábiles unha vez que está dispoñible toda a información necesaria.
Suxestión
Se tes preguntas ou comentarios, visita o Foro da comunidade de transición de saída a tempo real