Compartir por

Problemas comúns e resolucións para Dynamics 365 para teléfonos e tabletas

  • Artigo

Este artigo describe os problemas comúns que podes experimentar ao usar Dynamics 365 para teléfonos e tabletas e ofrece solucións para eses problemas.

Mensaxe de erro: a configuración do seu dispositivo impide iniciar sesión

Se recibe esta mensaxe, significa que o seu administrador de TI está a usar Microsoft Intune e require que inicie sesión de forma segura mediante unha aplicación de autenticación, pero a configuración do seu dispositivo bloquea que a aplicación para móbil de Dynamics 365 inicie a aplicación de autenticador instalada no seu dispositivo. As aplicacións de autenticador de Microsoft son Authenticator e Portal da empresa. A súa empresa tamén pode usar unha aplicación de autenticador de terceiros. Se non está seguro, pregúntelle ao administrador de TI que aplicación de autenticador debería usar e siga as instrucións a continuación.

En iOS e ás veces en Android dispositivos, é suficiente abrir (ou reiniciar) manualmente a aplicación de autenticación no teu dispositivo antes de tentar iniciar sesión de novo desde a aplicación móbil de Dynamics 365 para corrixir a cuestión.

Se está a usar un dispositivo Android e a suxestión anterior non funcionou, os pasos para resolver o problema son específicos do fabricante do dispositivo e dependen da aplicación de autenticación que instalou.

Para os dispositivos Huawei e Honor , fai o seguinte:

  1. Vaia a Configuración>Batería>Lanzamento da aplicación.

    Nota

    O menú Lanzamento da aplicación pode ter diferentes nomes dependendo do modelo e da versión operativa do teu dispositivo móbil. Se non ves a opción de menú Inicio da aplicación , busca unha das seguintes opcións de menú:

    • Pecha as aplicacións despois do bloqueo da pantalla
    • Aplicacións
    • Aplicacións de fondo

  2. En Xestionar automaticamente para a aplicación de autenticación, establece o interruptor de alternancia en DESACTIVADO.

  3. Na pantalla Xestionar manualmente asegúrese de que O inicio secundario/Outras aplicacións poden iniciar estea activado. Isto permitirá á aplicación para móbil de Dynamics 365 iniciar a aplicación.

Para o dispositivo Vivo , fai o seguinte:

  1. Vaia a Configuración>Máis configuración>Aplicacións>Inicio automático.
  2. Establece o interruptor de alternancia en ON para a aplicación de autenticación.

Para outros fabricantes de dispositivos, envíe un correo electrónico ao soporte de Dynamics 365 Mobile en dynmobisup@microsoft.com e inclúa a marca e o modelo do dispositivo, o ID de sesión (obtén información sobre como atopar o ID de sesión e os rexistros e cita a mensaxe de erro anterior.

Os URL redireccionados non funcionan cando configura a aplicación para móbil Dynamics 365

Os URL que redireccionan, como as cabeceiras do host de IIS ou os sitios web de redución de ligazóns, non funcionan cando usa o URL no campo Enderezo web das aplicacións Dynamics 365 con Dynamics 365 Mobile durante configuración.

Por exemplo, unha https://www.contosocrm.com encabezado de host para o URL do sitio web en liña das aplicacións de Dynamics 365 que en realidade é https://crm.contososerver001.com, non funcionará e mostrará unha mensaxe de erro. Para obviar este comportamento, introduza o enderezo web real para a organización de Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Se este problema ocorre e ten activado o inicio de sesión, a información rexistrada é similar á seguinte. Teña en conta que os URL nas liñas 2 e 3 son diferentes. Esta diferenza indica un URL redireccionado.

  1. URL introducido polo usuario: https://URL_entered

  2. URL do servidor construído: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. Ubicación HTTP resposta: https://URL_that_the_response_came_from