Compartir por

Preguntas frecuentes sobre o chat en linguaxe natural en copiloto en Dynamics 365 Sales

  • Artigo

Estas preguntas frecuentes (FAQ) están destinadas a axudarche a comprender o impacto da IA ​​na función de chat en linguaxe natural en copiloto en Dynamics 365 Sales.

Que é o chat en linguaxe natural en copiloto?

A capacidade dos usuarios para facer preguntas en linguaxe natural para obter datos precisos dos seus rexistros de vendas de Dynamics 365. Poden facer preguntas no panel lateral copiloto ou na páxina copiloto (vista inmersiva). A continuación, copiloto en Dynamics 365 Sales mostra datos baseados nas táboas e rexistros aos que teñen acceso Dataverse.

Tipo de datos admitido

Os datos que residen nas táboas denomínanse datos estruturados. Os datos que están presentes en documentos estáticos, como ficheiros de Word, ficheiros PDF e contido dispoñible publicamente, denomínanse datos non estruturados. Esta función admite preguntas sobre datos estruturados que están dispoñibles dentro Dataverse.

Como se pretende utilizar o chat en linguaxe natural?

Esta función axuda aos vendedores a ser máis eficientes e eficaces. Os vendedores poden utilizar a linguaxe cotiá para facer preguntas de vendas sobre os seus rexistros de vendas de Dynamics 365 e utilizar determinadas terminoloxías de vendas para obter respostas sen ter que exportar e analizar rexistros. Os usuarios poden facer o seguinte tipo de preguntas:

Preguntas sobre datos de vendas

Un usuario pode consultar os rexistros de vendas que están dispoñibles en Dynamics 365, como Contas, Contactos, Clientes potenciales e Oportunidades. Por exemplo, pódense facer as seguintes preguntas para xerar respostas.

  • Quen é o contacto principal de Adventure Works?
  • Cales son as oportunidades para a conta Adventure Works?
  • Que contas están situadas en Redmond WA?
  • Cantas oportunidades se pecharon?
  • Mostra todas as oportunidades cun valor estimado superior a $20,000
  • Quen é o propietario do disco de Lidman Anna protagonista?
  • Cal é o nome da empresa para contactar Nancy Anderson?
  • Cal é o enderezo de correo electrónico de Contact Nancy Anderson?
  • Cal é o Teléfono da empresa para Nancy Anderson?
  • Que é o ID de correo electrónico da conta Adventure Works?
  • Cal é o número de teléfono da conta Adventure Works?
  • Cal é o enderezo da conta Adventure Works?
  • Mostrarme a oportunidade de Coho Winery?
  • Amósame todas as oportunidades que posúe Amanda Donnelly
  • Cantas contas teñen 50 ou menos empregados con ingresos anuais de máis de dous millóns de dólares.
  • Cales son as contas que non teñen oportunidade?
  • Que oportunidades se esperan para pechar este trimestre cuns ingresos estimados de menos de dous millóns.

Non está limitado ás preguntas ou escenarios da lista anterior. Pense nos escenarios como patróns que copiloto en Dynamics 365 Sales pode procesar. Todas as táboas de vendas de Dynamics 365 que seguen estes patróns están habilitadas para esta funcionalidade.

Preguntas con terminoloxía específica de vendas

Unha das características fundamentais de copiloto en Dynamics 365 Sales é a experiencia de chat específica de vendas que permite aos vendedores ser produtivos proporcionando calquera información necesaria desde CRM a través dunha interface de chat en linguaxe natural sinxela. Os vendedores poden usar termos e frases de vendas comúns para facer preguntas e obter respostas do sistema, sen ter que navegar por varias pantallas, exportar datos e analizalos. Esta función aforra tempo e esforzo para os vendedores, permitíndolles centrarse nos seus clientes e clientes potenciales. Os termos de venda que admite copiloto son a taxa de conversión, o ciclo de negociación, o pipeline, o tamaño da oferta, taxa de logros e o valor da negociación. Aquí tes algunhas preguntas de mostra que podes facer:

  • Cal é a taxa de conversión das oportunidades que pertencen ao cliente 'Adventure Works'?
  • Cal é o taxa de logros para 'Kenny Smith'?
  • Que conta ten a taxa de conversión máis alta
  • Que fonte de leads ten a taxa de conversión máis alta
  • Que campañas de mercadotecnia xeraron clientes potenciales que teñen as taxas de conversión máis altas
  • Cales son as tres campañas principais ordenadas por taxas de conversión?
  • Cal é o pipeline de 'Adventure Works'?
  • Mostra a miña canalización actual
  • Cal é o tamaño medio do acordo para oportunidades exitosas?
  • Cal é o tempo medio do ciclo de negociación para oportunidades exitosas?
  • Cal é o tempo medio para pechar unha oportunidade que teña uns ingresos superiores aos 2 millóns?
  • Que SKU do produto ten os días de conversión máis longos
  • Móstrame as miñas 10 contas principais por valor
  • Que produtos se venderon máis este mes en comparación co mes pasado
  • Que produtos se venden máis para os clientes que teñen uns ingresos anuais de máis de 20 millóns

Como se avaliou a funcionalidade? Que métricas se utilizan para medir o desempeño?

A capacidade probouse nun conxunto de conxuntos de datos de preguntas e respostas que foron coidadosamente seleccionados en diferentes sectores. Utilizáronse conxuntos de datos personalizados para indicacións e respostas daniñas e abusivas para avaliar o rendemento e a saída dos resultados.

Cales son as limitacións do chat en linguaxe natural? Como poden os usuarios minimizar o impacto destas limitacións?

A función de chat só funciona en inglés, o que afectará aos clientes que utilicen contido localizado.

Que factores operativos e axustes permiten un uso eficaz e responsable da función da linguaxe natural?

O sistema non proporciona ningunha configuración ou personalización para o usuario final para axustar o comportamento do sistema. A función activaríase unha vez que se habilita copiloto. Siga estes procedementos para aproveitar ao máximo esta función:

  • Asegúrate de que os datos de Dynamics 365 sexan coherentes e de alta calidade.
  • Sexa claro e preciso coa túa pregunta para evitar ambigüidades.
  • Se a pregunta é sobre un rexistro de vendas, proporcione o contexto relevante. Por exemplo, móstrame o propietario da oportunidade "abc".
  • Use o selector de rexistros "/" para seleccionar o rexistro exacto.
  • Evita solicitar información persoal e información á que non tes acceso, segundo a configuración de permisos da túa empresa. Respectamos a configuración de permisos de datos da túa empresa.
  • Ten expectativas realistas: aínda que copiloto pode xerar respostas impresionantes, é importante lembrar que non é humano. É posible que non sempre comprenda perfectamente o contexto ou proporcione información totalmente precisa.