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Aprenda a usar Unified Service Desk

Esta sección proporciona información sobre las características y capacidades de Unified Service Desk para Dynamics 365 que puede usar para configurar la aplicación de escritorio del agente. Es recomendable leer los temas de esta sección en el orden que aparecen en la tabla de contenido para sacar el máximo partido de la información y desarrollar su conocimiento sobre Unified Service Desk.

Después de leer estos temas, es posible que desee recorrer varios tutoriales que muestran cómo crear progresivamente una aplicación de agente mediante las diferentes características de Unified Service Desk. Más información: Guías de configuración de Unified Service Desk

En esta sección

Tipos de controles hospedados, acciones y eventos

Ver acciones y eventos predefinidos para un control hospedado

Ver ayuda incrustada para acciones y eventos

Use parámetros de sustitución para configurar Unified Service Desk

Paneles, tipos del panel y diseños de panel en Unified Service Desk

Barras de herramientas en Unified Service Desk

Utilizar reglas de navegación de ventanas en Unified Service Desk

Administración de sesión en Unified Service Desk

Guiar las interacciones de los clientes con scripts de agente

Ejecutar scripts con scriptlets en Unified Service Desk

Buscar datos usando búsquedas de Unified Service Desk

Usar conocimiento para una interacción efectiva con los clientes

Referencia

Referencia de tipos de control hospedado, acciones y eventos

Introducción a la configuración de la aplicación del agente

Tutoriales de configuración de Unified Service Desk