Añadir un nodo de clasificación a un flujo de trabajo (GitHub Copilot)

Note

El entorno utilizado para construir este agente utiliza facturación basada en el uso. Usar, construir, probar y evaluar agentes pueden consumir créditos de Copilot. Más información en Resumen de la facturación basada en el uso.

El nodo de clasificación toma un fragmento de texto y lo ordena en una de las categorías que defines. Describes cada categoría en un lenguaje sencillo, y el nodo usa IA para decidir con qué categoría se ajusta mejor la entrada. Cada categoría se convierte en una rama propia, por lo que el flujo de trabajo puede realizar una acción diferente según el resultado.

Utiliza el nodo de clasificación siempre que un paso necesite dirigir el trabajo en función del significado de un texto libre —el cuerpo de un correo electrónico, el envío de un formulario o un mensaje de soporte— en lugar de basarse en un campo fijo o en una coincidencia de palabras clave. Un uso común es el triaje de correos electrónicos: lee cada mensaje entrante y envíalo por un camino diferente según de qué trate.

Usando el nodo de clasificación, puedes:

  • Ordena una entrada de texto en una de varias categorías que describes en lenguaje natural.
  • Haz una rama del flujo de trabajo para que cada categoría ejecute un conjunto diferente de pasos.
  • Detecta cualquier cosa que no encaje con una categoría predeterminada automática.
  • Mejora la precisión proporcionando ejemplos de entrada para cada categoría.

Añadir un nodo clasificador

  1. En Copilot Studio, vaya a Flows y abra un flujo de trabajo existente o cree uno nuevo.

    • Nuevo flujo de trabajo: se accede al diseñador para configurar un disparador.
    • Flujo de trabajo existente: abra el flujo de trabajo y vaya a la pestaña Compilar .

  2. Selecciona el icono de Clasificar en el panel de Añadir.

  3. El panel de configuración se abre para el nodo de clasificación.

El nodo en el lienzo muestra un punto de conexión por categoría, más una rama Other (Predeterminada). Conecta cada rama a los pasos que deben ejecutarse para esa categoría.

Proporciona la entrada para clasificar

En el campo Entrada para clasificar, introduce el texto que quieres que el nodo categorize. Utiliza el selector de contenido dinámico para insertar una variable de cadena de un paso anterior para que el nodo clasifique los datos reales en tiempo de ejecución.

Por ejemplo, en un flujo de trabajo que se activa cuando llega un nuevo correo, establece la entrada a la variable Cuerpo desde el disparador para que cada ejecución clasifique el contenido real del correo.

La entrada está pensada para texto libre. Si tienes varios valores que quieres considerar juntos (por ejemplo, el asunto y el cuerpo del correo electrónico), usa el selector dinámico de contenido para combinarlos en el campo.

Elección del modelo

Utiliza el desplegable del modelo en el campo Entrada para clasificar y así elegir el modelo que alimentará la clasificación. Ten en cuenta que hay un equilibrio entre potencia y velocidad en los modelos:

  • Selecciona un modelo más capaz cuando las categorías sean matizadas o fáciles de confundir, o cuando la entrada sea larga y requiera una interpretación cuidadosa. En este caso, el modelo necesita más tiempo para procesarse.
  • Selecciona un modelo más rápido cuando las categorías estén claramente distintas y el flujo de trabajo funcione a alto volumen.

Define tus categorías

En la sección de Categorías , añade una entrada para cada resultado al que quieras enrutar. Para cada categoría:

  1. Dale a la categoría un nombre corto y descriptivo. El nombre se convierte en la etiqueta en la rama que sale del nodo, así que haz que sea algo que reconozcas en el lienzo (por ejemplo, Product issue o Account update).

  2. En el recuadro Describe qué pertenece a esta categoría , explica en lenguaje claro qué tipo de entrada pertenece aquí. Las descripciones claras son el factor más importante para una clasificación precisa.

Selecciona Añadir categoría para crear más. Busca categorías que sean claramente distintas entre sí y que en conjunto cubran las entradas que esperas.

La categoría predeterminada

Se crea automáticamente una categoría predeterminada para entradas que no coinciden claramente con ninguna categoría que hayas definido. Aparece como la Otra rama en el nodo. Vincula esta categoría a una alternativa de respaldo adecuada para que nada pase por alto sin avisar. Por ejemplo, remite el artículo para revisión manual, regístralo o avisa a alguien.

Añadir ejemplos para mejorar la precisión (opcional)

En Ejemplos, puedes proporcionar entradas de muestra y la categoría a la que pertenece cada uno. Ejemplos enseñan al nodo cómo manejar casos límite y el tipo de lenguaje que usan tus entradas reales.

Para añadir un ejemplo:

  1. Seleccione Añadir ejemplo.

  2. En Seleccionar categoría, elige la categoría a la que pertenece el ejemplo.

  3. En el cuadro de texto, pega o escribe una entrada representativa para esa categoría.

Añade ejemplos para las categorías que más se confunden, y especialmente en casos extremos donde la respuesta correcta no es obvia solo por la descripción. Unos pocos ejemplos bien elegidos por categoría ambigua suelen hacer más que una larga lista.

Bifurca el flujo de trabajo según el resultado

Cada categoría, incluyendo Otra, es una rama de salida separada en el nodo. Después de que el nodo clasifica una entrada, el flujo de trabajo continúa por la rama correspondiente a la categoría coincidente. Añade los pasos que quieras para cada rama:

  • Envía el artículo a otro agente, buzón o cola según su categoría.
  • Realiza una acción final en una rama (por ejemplo, eliminar o archivar) mientras rediriges las demás para su seguimiento.
  • Establece una columna o un valor de estado y luego continúa con los pasos compartidos aguas abajo.

Solo la rama correspondiente se ejecuta para una entrada dada, por lo que cada camino puede adaptarse exactamente a lo que esa categoría necesita.

Escenarios de automatización

El nodo de clasificación funciona mejor como paso de enrutamiento: llega texto libre, el nodo decide de qué se trata y cada rama gestiona ese caso.

Clasificación de correos electrónicos

Se activa un flujo de trabajo cuando llega un nuevo correo electrónico. El nodo de classify toma el cuerpo del correo como entrada y lo ordena en Product issue, How-to question, Account update, Spam, u Other. Cada rama dirige el mensaje al lugar correcto:

  • Incidencia de producto: un Agente de triaje de incidencias que crea y prioriza un ticket.
  • Pregunta de cómo hacerlo: un Agente de Respuesta de Documentos que redacta una respuesta a partir de la base de conocimientos.
  • Actualización de cuenta: un Agente Actualizador de Cuentas que aplica el cambio.
  • Spam: una acción de Borrar correo electrónico que elimina el mensaje.
  • Otra: un recurso de respaldo que redirige el correo para revisión manual.

Una bandeja de entrada, un flujo de trabajo, y cada mensaje acaba donde debe, sin que nadie los lea y ordene.

Enruta solicitudes de soporte entrantes

Un flujo de trabajo se activa cuando una solicitud se envía a través de un formulario o buzón compartido. El nodo de classify lee el texto de la solicitud y lo ordena en Billing, Technical, o Sales. Cada rama asigna la solicitud a la cola del equipo correspondiente y notifica a ese equipo, de modo que las solicitudes llegan a las personas adecuadas sin necesidad de un paso intermedio.

Prioriza la retroalimentación

Un flujo de trabajo se activa cuando un cliente envía su feedback. El nodo classify ordena el comentario en Bug report, Feature request, o Praise. Los informes de errores abren un elemento de trabajo, las solicitudes de nuevas funciones se añaden a una lista de trabajo pendiente y los elogios se reenvían al equipo de cuentas. Esta ramificación convierte un único canal de retroalimentación en tres seguimientos personalizados.

Preguntas más frecuentes

¿Cuándo debería usar el nodo de clasificación frente a un nodo agente?

Usa el nodo de clasificación cuando la única tarea es ordenar texto en una de un conjunto conocido de categorías y hacer una ramificación en el resultado. El nodo de clasificación está diseñado específicamente para el trabajo, es más sencillo de configurar y fácil de leer en el lienzo.

Utiliza un nodo agente cuando el paso necesita hacer más que categorizar: razonar sobre múltiples entradas, llamar a herramientas, extraer información o devolver campos estructurados. Un agente puede clasificar y actuar en un solo paso, a costa de una mayor configuración.

¿Qué ocurre si una entrada no encaja en ninguna categoría?

La entrada se dirige a la categoría predeterminada automática, mostrada como la rama Otra. Siempre conecta esa rama a una alternativa de respaldo para gestionar las entradas que no coincidan.

¿Cómo puedo hacer que la clasificación sea más precisa?

Escribe descripciones claras y distintas de categorías que expliquen qué pertenece y qué no. Añade ejemplos para las categorías que se confunden. Elige un modelo más capaz cuando las categorías sean sutiles. Las categorías distintas con descripciones nítidas importan más que el número de categorías.

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