Estratega y decida qué medir
Después de distribuir una aplicación en una organización o en la Tienda Microsoft Teams, es importante realizar un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con la aplicación. Con los crecientes usuarios de la aplicación, es posible que el número de instalaciones de aplicaciones no sea una métrica relevante.
Es importante planear el tipo de datos, métricas y eventos que desea supervisar a medida que desarrolla la aplicación de Teams. La métrica North Star del producto le guiará en el establecimiento del conjunto adecuado de métricas, acciones principales del usuario y eventos clave relevantes para su empresa.
Para tener sostenibilidad a largo plazo en el ecosistema, una aplicación debe tener un buen crecimiento de nuevos usuarios. El segundo atributo es la interacción y la retención. Los usuarios deben volver a la aplicación y continuar buscando valor en ella y usarla. Por último, la tercera calidad son los ingresos. La aplicación debe proporcionar un valor suficiente a los usuarios, de modo que haya voluntad de pago. Las aplicaciones deben poseer las tres cualidades para tener éxito a largo plazo en la plataforma. Si falta alguna de estas tres cualidades en una aplicación, tiene una baja probabilidad de éxito en la plataforma.
La estrategia de instrumentación debe garantizar la medición del producto en estas tres cualidades.
Supervisión de eventos de la aplicación
Para los fines de este artículo, vamos a usar el marco HEART para indicar un conjunto representativo de métricas y eventos que debe considerar la supervisión de la solución. Tenga en cuenta que la lista siguiente no es exhaustiva y se recomienda agregar instrumentación adicional relevante para su negocio y producto.
Adopción
Objetivo: Adquirir nuevos usuarios que puedan empezar a explorar la aplicación manteniendo así una parte superior correcta del embudo. La detección y adopción de nuevas aplicaciones se producen de una de las siguientes maneras:
- El usuario busca e instala la aplicación por su cuenta.
- El usuario tropieza con la aplicación cuando otro usuario la comparte en un chat, reunión o canal (pestaña o tarjeta adaptable).
- El administrador instala la aplicación para los usuarios y la aplicación envía un mensaje de bienvenida.
La instrumentación diseñada para mejorar la adopción debe tener como objetivo mejorar la detectabilidad de la aplicación y sus características. La probabilidad de detectar una aplicación entre los nuevos usuarios aumenta cuando los usuarios existentes empiezan a usar la aplicación en el ámbito de colaboración. Por ejemplo, agregar un canal o una pestaña de reunión, agregar un bot al canal o compartir la tarjeta de extensión de mensajería en un chat de grupo.
Sugerencia
- Mida el uso de la aplicación en el ámbito de colaboración y el tiempo necesario para detectar las características de la aplicación en el ámbito de colaboración o reunión. Si el uso es bajo o el tiempo necesario es alto, socialice dichas características mejor en la aplicación o a través de esfuerzos de marketing.
- Aunque la medición de la adopción general es buena para empezar, mida la adopción a nivel de funcionalidad y características de la plataforma.
| Medida | Insights |
|---|---|
| • Usuarios que instalan la aplicación en R1, R7, R14, R28 días. • # Inicios de sesión (si la aplicación tiene inicio de sesión). |
• La adopción de nivel de aplicación se desglosa en el inquilino, la región y el segmento. • Segmentar usuarios en función del perfil de Microsoft Entra. • Segmentación por inquilino y nombre de la organización. |
| • Promedio de tiempo necesario para el primer uso (haga clic en la pestaña, bot, tarjeta adaptable y reunión). | • Informe a nivel de funcionalidad de una característica o plataforma para medir la adopción del nivel de característica. |
| • Punto de extensibilidad de la primera detección. • Ámbito de la primera detección. |
• Use los datos para medir qué punto y ámbito de extensibilidad se usan más para detectar la aplicación por parte de los usuarios finales. |
| • % de las desplegadas de vínculos que conducen a la instalación de la aplicación. | • Usuarios interesados en instalar la aplicación, después de la detección. |
| • Promedio de tiempo necesario para agregar la aplicación en el ámbito de colaboración: en el canal, el chat en grupo y la reunión. | • Penetración de uso dentro de la aplicación. |
| • % de usuarios que agregan la aplicación en el ámbito de colaboración. | • Ayuda a determinar el potencial de viralidad, es decir, el descubrimiento orgánico y el uso por parte de nuevos usuarios. |
| • % de usuarios que configuran la aplicación después de agregarla en el chat de canal o grupo. | • Si la aplicación no está configurada el día de la instalación, hay un 5 % de probabilidades de que el usuario la configure en la semana siguiente. |
Compromiso y éxito de tareas
Objetivo: aumentar el número de usuarios de calidad comprometidos que completan acciones básicas dentro de la aplicación.
La acción principal se define como esa acción del usuario, que es fundamental para la empresa y contribuye directamente a la estrella norte. Por ejemplo, si es un proveedor de soluciones de vales de TI, la acción principal del usuario podría ser "Crear un vale" con los pasos para buscar un problema, ya que las escalaciones son eventos empresariales clave en el embudo del recorrido del usuario que impulsan a los usuarios hacia la acción principal.
Engagement tiene la intención de medir la intensidad y la profundidad de interacción entre el usuario y la aplicación. La intensidad de la interacción mide cuánto usa la aplicación un usuario (por ejemplo, el número de acciones principales realizadas en la aplicación). La profundidad de la interacción mide el número de diversas funcionalidades, ámbitos y características de la aplicación de la plataforma con las que un usuario ha interactuado.
Sugerencia
- Es importante medir la interacción y el uso no solo en el nivel general de la aplicación, sino también en el nivel de funcionalidad y características individuales de la aplicación. Decida las acciones principales y los eventos empresariales clave que definen a los usuarios comprometidos para su empresa. Es posible que el inicio de sesión o la visualización de la aplicación no sean compromisos de calidad.
- La acción principal es específica de su negocio y debe tener una acción principal que correlación con la estrella norte del producto. No tenga más de 2-3 acciones principales.
- Los eventos empresariales clave son acciones auxiliares que los usuarios pueden realizar en su recorrido hacia la realización de la acción principal. Los eventos empresariales clave pueden ayudar a preparar una vista de embudo sobre cuántos usuarios están realizando el recorrido del usuario ideal y determinar los puntos donde las entregas son altas.
| Medida | Comentarios |
|---|---|
| • # Usuarios de aplicaciones (R7, R14, R28). – DAU y MAU. • # Línea de tendencia de usuarios de la aplicación. |
• Interacción de nivel de aplicación y características • Segmentar usuarios en función del perfil de Microsoft Entra. • Informe por cliente: escritorio, web y móvil. • Segmentación por inquilino y nombre de la organización. • Segmentación por característica de producto (usuarios activos en el nivel de característica). |
| • % de usuarios que usan características clave en la aplicación teams frente al uso de la misma característica en una aplicación web o nativa. | • Indica la detectabilidad, la facilidad de uso y el valor del uso de la característica dentro de la aplicación teams. • Informe en el nivel de características de la aplicación. |
| • #, % de usuarios que usan la aplicación en diferentes ámbitos (R28). | • Penetración de la interacción. • Informe por ámbito. • Capacidad de explorar en profundidad por capacidad. |
| • #, % de usuarios que usan la aplicación en diferentes funcionalidades de plataforma (R28). • #, % Interactuar con la pestaña. • #, % Interactuar con la extensión de mensajería. • #, % Interactuar con el bot. • #, % Interactuar con el panel lateral en una reunión. • #, % Interacción con Stageview. |
• Participación y valor prop de las funcionalidades de la aplicación. • Si el uso de cualquiera de las capacidades de plataforma es bajo, considere la posibilidad de profundizar en detalles sobre la facilidad de uso y el valor añadido. |
| Tarea correcta | |
| • % de usuarios que completan la acción principal. | • Facilidad para realizar la tarea principal. • Informe a nivel de semana. |
| • Recorrido del usuario en una aplicación de Teams: vista embudo con entregas de usuarios. | • Puntos de fricción en el recorrido del usuario. • Explorar en profundidad en el nivel de inquilino. |
• Puntuación de pérdida para la acción principal:
donde, L = Pérdida N = El número de pasos diferentes y únicos realizados al realizar la acción principal. S = El número total de pasos realizados al realizar la acción principal, incluidos los pasos de repetición. R = El número mínimo de pasos necesarios para completar la acción principal. |
• La facilidad de uso con la exploración regional proporciona información sobre la necesidad de configuración regional. • Explorar en profundidad a nivel de región e inquilino. • Si la pérdida es superior a 0,4, la aplicación debe mejorar la experiencia del usuario para facilitar la finalización de la acción principal para los usuarios. |
| • Tiempo medio necesario para realizar la acción principal. | • Facilidad de uso. • Informe mientras tanto realiza la acción principal fuera de la aplicación de Teams. |
| • Promedio de veces que se realizó la acción principal en un mes. • Promedio de veces que se realizaron eventos empresariales clave en un mes. |
• Nivel e intensidad de compromiso. • Ver la tendencia mes a mes. • Explorar en profundidad por inquilino. |
Retención
Objetivo: Mejore la permanencia del producto mediante la acumulación de ventajas cuanto más se involucre un usuario con la aplicación.
La retención de usuarios mide la frecuencia con la que los usuarios vuelven a usar el producto. Básicamente mide la frecuencia de interacción. Los usuarios usan repetidamente el producto si obtienen más ventajas. Cuanto más usan un producto, el costo de cambiar de aplicación es alto. Por ejemplo, cuando un usuario comienza a agregar elementos de tarea o acción de los que realiza un seguimiento como parte de la aplicación, puede ayudar a una mejor coordinación entre los proyectos y, gradualmente, resulta más costoso abandonar el sistema de administración de tareas.
Sugerencia
- Los usuarios que usan varias funcionalidades de plataforma de Teams tienen entre 20 y 35pp mejor que los usuarios de una sola funcionalidad.
- La conversión de nuevos usuarios a usuarios de plataforma comprometidos en su primera semana mejora la retención.
- Los usuarios que realizan eventos de creación en la aplicación tienen una mayor retención en comparación con los usuarios que consumen información de forma pasiva a través de notificaciones. Los eventos de creación dependen de su empresa. Por ejemplo, crear un vale, crear una nueva publicación, un panel de proyecto, etc.
- Las aplicaciones usadas varias veces (>5 veces) en un mes tienen un mejor mes de retención durante el mes. Los casos de uso periódicos con más frecuencia de uso mejoran la retención.
| Medida | Conclusiones |
|---|---|
| • Nuevo análisis de cohortes de retención de usuarios (semana a semana, mes a mes). | • Desglose de retención por cliente: aplicación de escritorio, web y móvil de Teams, aplicación web que no es de Teams. • Explorar en profundidad hasta un nivel de inquilino. |
| • Abandono del usuario en 14 días, 28 días, 56 días, 72 días. | • Renovación del usuario. • Explorar en profundidad hasta un nivel de inquilino. • Capacidad de la plataforma y exploración en profundidad de características. • Desglose de renovación por cliente: aplicación de escritorio, web y móvil de Teams, aplicación web que no es de Teams. |
| • #, % de usuarios que usan la aplicación en más de un ámbito. | • Profundidad de compromiso. El objetivo sería fomentar el uso de la aplicación en distintos ámbitos. |
| • #, % de usuarios que usan más de 1 funcionalidad de la aplicación. | • Profundidad de compromiso. • El objetivo sería animar a los usuarios a usar diferentes funcionalidades de plataforma compatibles con la aplicación. |
| • Tiempo medio entre [Acción básica 1,2.] por usuario. | • Intensidad de la interacción. • Informe en el nivel de inquilino. • El objetivo sería reducir este tiempo para promover el uso periódico. |
| • % de usuarios que realizan eventos de creación. • % de usuarios que realizan eventos de consumo. Pista: - Leer recibos de mensajes de bot. - Clics de notificación. |
• Intensidad de la interacción. La retención de aplicaciones es mayor cuando más usuarios realizan eventos de creación en comparación con el consumo puro. |
| • Capacidad o ámbito de la aplicación con un uso periódico elevado. | • Funcionalidades o características altamente retentivas de la aplicación. |
Felicidad
Objetivo: Proporcionar un valor suficiente y diferenciado para que el usuario final mejore su disposición a pagar.
Happiness tiene la intención de medir la actitud del usuario hacia su producto y puede traducirse en su voluntad de pagar y de referir a otros usuarios a su producto. La felicidad se reporta principalmente por sí misma. Hay indicadores líderes, como la recopilación de comentarios, la clasificación de satisfacción. Los indicadores de retraso incluyen nuevas suscripciones y los usuarios prefieren usar la aplicación de Teams en lugar de otras modalidades.
Sugerencia
- La felicidad debe medirse en contexto en el momento adecuado y contextualizarse para el usuario. El envío de una encuesta genérica en una fecha fija podría no proporcionar una medición de felicidad precisa, ya que es posible que los usuarios no recuerden su experiencia.
- Integre mecanismos de captura y clasificación de comentarios controlados por el producto para que los usuarios puedan enviar fácilmente comentarios y clasificaciones en el flujo después de completar la acción principal.
- Proporcionar soporte técnico de producto adecuado, soporte técnico para que los usuarios puedan aclarar sus consultas, notificar errores y proporcionar comentarios.
| Medida | Conclusiones |
|---|---|
| • Puntuación del promotor de App Net (NPS) desde el origen de la aplicación. | • Puntuación de promotor neto. • Microsoft Entra ID e información de inquilino. |
| • % de usuarios satisfechos o satisfechos. | • Explorar en profundidad en el nivel de inquilino. • Informar de la tendencia a lo largo del tiempo. |
| • % de usuarios que usan aplicaciones de Teams frente a aplicaciones web o móviles. | • Informe mes a mes. |
| • Comentarios del usuario sobre la experiencia después de completar la acción principal. | • Introducir la forma dirigida por el producto para recopilar comentarios después de completar la acción principal (por ejemplo, mensaje desde la aplicación para enviar comentarios). |