Implementación del Asistente para soporte técnico y recuperación de Microsoft con Microsoft Intune

2025-05-29
Aplícase a: Microsoft 365 Apps for enterprise, Outlook

Resumen

El Asistente para soporte técnico y recuperación de Microsoft se puede instalar manualmente en un equipo a la vez mediante la descarga de Internet o una instalación de red. Sin embargo, también puede implementar SaRA para los usuarios de forma más eficaz como una aplicación Win32 mediante Microsoft Intune. Para implementar SaRA como una aplicación Win32 mediante Microsoft Intune, siga los pasos descritos en las secciones siguientes.

Para obtener información completa sobre la implementación de aplicaciones mediante Microsoft Intune, consulte los artículos siguientes:

Información adicional

Obtener una copia de SaraSetup.exe

Para descargar una copia de SaraSetup.exe, siga estos pasos:
1. Vaya a Acerca del Asistente para Soporte Técnico y Recuperación de Microsoft.
2. Seleccione Descargar.
3. Guarde el archivo en el disco duro local.
Los pasos para guardar la descarga variarán en función del explorador.
Preparar SaraSetup.exe como una aplicación Win32 para cargarla en Microsoft Intune

Convierta SaraSetup.exe al formato .intunewin mediante la herramienta de preparación de contenido de Microsoft Win32. (Consulte Intune Independiente: Administración de aplicaciones Win32 para obtener detalles completos sobre este proceso).

En la ilustración siguiente se muestra un ejemplo de sesión de PowerShell mediante una sesión interactiva en la herramienta de preparación de contenido de Microsoft Win32 (IntuneWinAppUtil.exe) para crear el archivo Sarasetup.intunewin.
Adición de la aplicación a Microsoft Intune

Después de crear el archivo Sarasetup.intunewin, siga estos pasos para agregar la aplicación en el panel Aplicaciones de Microsoft Intune.
1. En la sección Aplicaciones cliente del panel de Microsoft Intune, debajo de Administrar, seleccione Aplicaciones.
2. Selecciona Agregar.
3. En Seleccionar tipo de aplicación, seleccione Aplicación de Windows (Win32) .
4. Seleccione Seleccionar archivo de paquete de aplicación.
5. Busque y seleccione el archivo Intunewin que ha creado y, a continuación, seleccione Aceptar.
6. Escriba el nombre del publicador (obligatorio) y actualice el nombre de la aplicación (opcional) y, a continuación, seleccione Siguiente.
7. En Configuración del programa , escriba el comando Instalar (obligatorio), seleccione Usuario para Comportamiento de instalación y, a continuación, seleccione Siguiente.
  
  Use los siguientes valores de programa para SaRA:
  - Comando Install: sarasetup.exe /q
  - Comando de desinstalación: rundll32.exe dfshim.dll,ShArpMaintain Microsoft.Sara.application, Culture=neutral, PublicKeyToken=1f16bd4ec4c2bb19, processorArchitecture=msil
  - Comportamiento de instalación: Usuario
  Nota:
  
  El comando uninstall proporcionado anteriormente requiere la interacción del usuario para completar la eliminación de SaRA. Esta interacción del usuario se muestra en la captura de pantalla siguiente.
8. Para requisitos:
  1. Seleccione de 32 bits y de 64 bits en la lista Arquitectura del sistema operativo.
  2. Seleccione Windows 10 1809 (como mínimo) en la lista Sistema operativo mínimo y, a continuación, seleccione Siguiente.
9. Para reglas de detección:
  1. Seleccione Configurar manualmente las reglas de detección en la lista Formato de reglas y, a continuación, seleccione Agregar.
  2. En Tipo de regla, seleccione Registro.
  3. Use los valores siguientes para la configuración de la regla de detección :
    - Tipo de regla: Registro
    - Ruta de acceso de la clave: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\339020b868450372
    - Nombre del valor: SaraInstalled
    - Método de detección: comparación de enteros
    - Operador: Igual a
    - Valor: 1
10. En Dependencias, seleccione Siguiente sin agregar ninguna dependencia.
11. No se requieren etiquetas de ámbito . Seleccione Siguiente.
12. Para asignaciones, consulte Asignación de aplicaciones a grupos con Microsoft Intune para obtener información sobre cómo asignar la aplicación a usuarios o dispositivos.
  
  Una vez realizadas las asignaciones, seleccione Siguiente.
13. En la sección Revisar y crear , revise la configuración y, a continuación, seleccione Crear.
14. Revise las notificaciones.
  
  Después de ver la notificación de finalización de la carga de SaRA, la aplicación está lista para la implementación.
  
  Ahora puede revisar los informes Estado de instalación del dispositivo o Estado de instalación de usuario para ver el estado de la implementación de la aplicación.
  
  En los equipos en los que se ha instalado SaRA, siga estos pasos para comprobar que el software está instalado.
15. Seleccione Configuración>Aplicaciones>y características.
16. En el cuadro Buscar en esta lista, escriba Soporte.
  
  Nota:
  
  La herramienta SaRA requiere acceso a los puntos de conexión de red necesarios para la conectividad de un usuario de Microsoft 365 a través de una red perimetral empresarial. La lista actual del punto de conexión se proporciona en Puntos de conexión adicionales no incluidos en la dirección IP de Microsoft 365 y en el servicio web url.