Asociar un enderezo de correo electrónico a unha fila

Cando as aplicacións de interacción cos clientes rastrexan un correo electrónico, asocian o enderezo de correo electrónico a unha fila nas aplicacións de interacción cos clientes. O contido do campo de correo electrónico De só pode asociarse a unha fila. Se hai menos de 100 filas duplicadas nas aplicacións de interacción do cliente co mesmo enderezo de correo electrónico, o contido do campo de correo electrónico De resolverase na primeira fila activa na seguinte orde :

1. SystemUser
2. Contacto
3. Conta
4. Cliente potencial
5. Equipamento
6. Equipo
7. Unidade empresarial
8. Táboas habilitadas para correo electrónico (por exemplo: filas, personalizadas etc.)

Se o enderezo de correo electrónico ten máis de 100 filas, o campo De non se asociará a unha fila e aparece como sen resolver.

Nota

• A única excepción é cando o propietario da caixa de correo ou da cola que segue o correo electrónico é o propietario da fila duplicada. Unha fila da súa propiedade ten prioridade sobre as que non ten. Por exemplo, se o enderezo de correo electrónico existe nunha táboa de contactos e contas e o propietario da caixa de correo tamén é o propietario da conta pero non do contacto, o campo De resolverase coa conta.
• Cando unha aplicación rastrexa inmediatamente un correo electrónico, como Dynamics 365 App for Outlook, a lista de rexistros que se poden asociar limítase a aqueles aos que pode acceder o usuario. Non obstante, se o correo electrónico é creado mediante Sincronización do lado do servidor, a creación do correo electrónico realízaa a conta SISTEMA que ten acceso a todos os rexistros.

No campo de correo Para, aparecerán todas as filas de táboas activadas para o correo electrónico co enderezo de correo electrónico.

Se Establecer en, cc, cco como valores sen resolver se se atopan varias coincidencias nos correos electrónicos entrantes está configurado en Non, un correo electrónico rastrexado en Dynamics que contén un enderezo de correo electrónico que se resolve en varias filas, mostrará cada fila resolta no correo electrónico.