Políticas e comunicacións dos servizos de Power Platform e Dynamics 365
Introdución
Microsoft comunica regularmente o traballo realizado para manter e actualizar Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio e outros servizos) e Microsoft Dynamics 365 aplicacións (Vendas, servizo de atención ao cliente, cadea de fornecemento Xestión e outras) para garantir a seguridade, o rendemento, a dispoñibilidade e ofrecer novas funcións e funcións. Microsoft tamén comunica detalles dos incidentes do servizo, incluído a experiencia de usuario potencial, as horas de inicio e finalización do incidente e calquera solución que estea dispoñible.
Para cada un destes escenarios, transmítese a comunicación a través do centro de administración de Microsoft 365 no Centro de mensaxes e no panel do estado do servizo. Para cada un destes escenarios, transmítese a comunicación a través do centro de administración de Microsoft 365 no Centro de mensaxes e no panel do estado do servizo. O centro de administración de Microsoft 365 tamén ten a capacidade de enviar correo electrónico para obter un resumo semanal de todas as mensaxes, correos electrónicos só para actualizacións importantes e correos electrónicos para mensaxes de privacidade de datos. Pode participar neste fluxo de comunicación seguindo as instrucións aquí.
Teña en conta: de cando en vez, Microsoft tamén pode enviar correo electrónico directo aos usuarios coa función de administrador do sistema nun ambiente afectado específicamente ou nun proxecto ou ambiente de Microsoft Lifecycle Services.
Se non estás seguro de quen é o teu administrador, obtén máis información en Busca o teu administrador ou persoa de asistencia.
Se queres engadir destinatarios adicionais para recibir comunicacións por correo electrónico, consulta máis información en Xestionar notificacións por correo electrónico aos administradores.
Importante
A partir do 1 de decembro de 2024, só os usuarios asignados á función de administrador de Dynamics 365 ou Power Platform administrador no Microsoft 365 centro de administración ou Microsoft Entra centro de administración recibirán notificacións por correo electrónico. Para asignarlle un rol de administrador de servizos a un usuario, siga as instrucións en Asignar un rol de administrador de servizos a un usuario.
Mantemento e actualizacións do sistema programados
Microsoft realiza regularmente actualizacións e mantemento no servizo e nas aplicación a través dun proceso de actualización semanal. Este proceso de actualización ofrece melloras de seguridade e servizos menores semanalmente. Cada actualización desprégase rexión por rexión segundo un calendario de implementación seguro, organizado en estacións. Pode atopar máis información sobre a programación dos despregamentos da estación na páxina Versións lanzadas de Dynamics 365 for Customer Engagement.
Hai tamén dous grandes eventos de actualización do servizo en abril (onda 1) e outubro (onda 2) que se entregan a través do mecanismo de actualización semanal e pódense atopar detalles nos plans de lanzamento de Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Actualizacións de servizo menores
As actualizacións de servizo menores conteñen modificacións de personalización para dar soporte a novas funcionalidades, melloras de produto e correccións de erros. Estas implántanse semanalmente, rexión por rexión, segundo un "proceso de implantación segura" definido por nós. Cada semana, cada rexión recibe:
Un despregamento actualizado, comezando pola nosa rexión do "primeiro lanzamento"
Publícase unha notificación no Centro de mensaxes coa data en que o despregamento se comezará a aplicar á infraestrutura
Ligazón ás notas de lanzamento semanais que contén a lista de correccións incluídas
Teña en conta: a data na que se aplica a implementación á infraestrutura non é a data na que se aplicará a actualización ao contorno. O ambiente e as aplicacións actualízanse mediante un proceso asíncrono que se executa durante as subsecuentes ventás de mantemento rexional. Aínda que non hai unha degradación esperada no rendemento ou dispoñibilidade do servizo, durante esta ventá de mantemento os usuarios poden ver un impacto curto e intermitente como erros SQL transitorios ou unha redirección á pantalla de inicio de sesión.
Pode verificar que a actualización se completou correctamente comprobando o número de versión na páxina Acerca do ambiente de ou vendo os detalles do contorno no centro de administración de Power Platform. Pode atopar unha lista de actualizacións de servizo na nosa páxina de versións lanzadas.
Eventos principais de lanzamento
Ofreceremos dous eventos de lanzamento principais por ano cun en abril (onda 1) e o segundo en outubro (onda 2), que ofrecen novas capacidades e funcionalidade. Estas actualizacións son compatibles con versións anteriores, polo que as súas aplicacións e personalizacións continuarán funcionando despois da actualización. As novas funcións con cambios importantes e perturbadores da experiencia do usuario están desactivadas de xeito predeterminado, o que significa que os administradores poderán probar primeiro e habilitar estas funcións para a súa organización. Ademais, os administradores terán a oportunidade de habilitar as novas funcións mediante unha Función de "participación" para acceder anticipadamente aos cambios.
As notificacións sobre cando están programados os principais eventos de lanzamento e ligazóns aos plans de lanzamento de Dynamics 365 e Microsoft Power Platform publícanse no Centro de mensaxes do portal de administración de Microsoft 365.
Actualizacións de seguranza
Os equipos de servizo realizan periodicamente as seguintes accións para garantir a seguranza do sistema:
- Dixitalizacións do servizo para identificar posibles vulnerabilidades de seguranza
- Evaluacións do servizo para asegurar que os controis de seguranza clave funcionan de forma efectiva
- Evaluacións do servizo para determinar a exposición a vulnerabilidades identificadas polo Centro de Resposta de seguranza de Microsoft (MSRC), que controla periodicamente sitios de alerta externos de vulnerabilidade
Estes equipos tamén identifican e rastrexan calquera problema identificado e realizan accións rapidamente para mitigar riscos cando é necesario.
Como podo saber as actualizacións de seguranza?
Debido a que os equipos de servizo tentan aplicar mitigacións de riscos de modo que non se precise tempo de servizo inactivo, os administradores normalmente non ven notificacións do Centro de mensaxes para as actualizacións de seguranza. Se unha actualización de seguranza require un impacto no servizo, considérase un mantemento planificado e publicarase coa duración estimada do impacto e o intervalo de hora no que se realizará o traballo.
Para obter máis información sobre a seguranza, consulte o Centro de confianza.
Mantemento planificado
O mantemento planificado inclúe actualizacións e modificacións do servizo para fornecer máis estabilidade, fiabilidade e desempeño.
Estas modificacións poden incluír:
- Actualizacións de hardware ou estrutura
- Servizos integrados, como unha nova versión de Microsoft 365 ou Azure
- Modificacións do servizo e actualizacións de software
- Actualizacións de servizo menores que teñen lugar varias veces por ano. Consulte Actualización de servizo.
Mantemento non planificado
Os servizos de Power Platform e as aplicacións de Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management etc.) poden atopar problemas que requiren cambios non planificados para protexer a dispoñibilidade. Microsoft esfórzase por proporcionar a maior cantidade de notificación posible durante estes eventos, pero como non se poden predicir, non se consideran mantementos planificados.
Cando isto ocorre, a súa organización recibe unha notificación de "Mantemento non planificado" no Centro de mensaxes. Tamén tentamos enviar un correo electrónico a todos os administradores do sistema no ambiente afectado polo mantemento non planificado. Pode verse a programación e estado de actividades de mantemento non planificado actual no Centro de mensaxes.
Ventás de mantemento rexional
Para limitar o impacto sobre os clientes e os seus usuarios, planeamos a ventá de mantemento segundo a rexión na que se aplican os ambientes. A seguinte liña de tempo de mantemento mostra a ventá de mantemento de cada rexión. As horas indícanse en Hora Universal Coordinada (UTC, que tamén é coñecida como Hora Media de Greenwich). Para organizacións con usuarios de todo o mundo, recoñecemos que estas xanelas de mantemento poden afectarlles de forma diferente. Pedimos desculpas polo impacto que isto pode ter nos seus usuarios.
Liña de tempo de mantemento
Para limitar o impacto sobre os usuarios, a ventá de mantemento planéase segundo a rexión na que se aplican os contornos. A seguinte lista mostra a ventá de mantemento de cada rexión. As horas indícanse en Hora Universal Coordinada (UTC, que tamén é coñecida como Hora Media de Greenwich).
A seguir indícanse as horas de actualización do servizo. As actualizacións da base de datos execútanse o antes posible dependendo da carga do sistema durante a xanela de mantemento do ambiente.
| Rexión | Enderezo URL | Ventá (UTC) |
|---|---|---|
| NAM | crm.dynamics.com | 2 AM a 11 AM |
| DEU | crm.microsoftdynamics.de | 5 PM a 2 AM |
| SAM | crm2.dynamics.com | 12 AM a 10 AM |
| CAN | crm3.dynamics.com | 1 AM a 10 AM |
| EUR | crm4.dynamics.com | 6 PM a 3 AM |
| FRA | crm12.dynamics.com | 6 PM a 3 AM |
| APJ | crm5.dynamics.com | 3 PM a 8 PM |
| OCE | crm6.dynamics.com | 11AM a 9PM |
| JPN | crm7.dynamics.com | 10 AM a 7 PM |
| IND | crm8.dynamics.com | 7:30 PM a 1 AM |
| GCC | crm9.dynamics.com | 2 AM a 11 AM |
| GCC High | crm.microsoftdynamics.us | 2 AM a 11 AM |
| GBR | crm11.dynamics.com | 6 PM a 3 AM |
| ZAF | crm14.dynamics.com | 5 PM a 2 AM |
| UAE | crm15.dynamics.com | 3 PM a 12 AM |
| GER | crm16.dynamics.com | 6 PM A 3 AM |
| CHE | crm17.dynamics.com | 6 PM a 3 AM |
| CHN | crm.dynamics.cn | 3 PM a 9 PM |
Incidentes de servizo
Un incidente de servizo é un termo usado para referirse a un evento (ou serie de eventos) que normalmente provoca que varios clientes teñan unha experiencia degradada cun ou máis dos nosos servizos. Estes incidentes son efectivamente problemas de plataforma que causan un tempo de inactividade non planificado (incluíndo a non dispoñibilidade), a degradación do rendemento e os problemas que interfiren coa xestión do servizo. Comunicamos os incidentes do servizo a través dunha experiencia autenticada no Panel de estado do servizo do Portal de administración de Microsoft 365 para proporcionar visibilidade do estado do servizo aos administradores en varios servizos na nube. Os exemplos de incidentes de servizo poden incluír:
- Non se puido iniciar sesión nun portal de administración ou contorno específico
- Rendemento lento en aplicacións ou consultas de Dataverse
- Mensaxes de erro ou páxinas en branco inesperadas
Como me decate de incidentes de servizo?
Comprobe o Panel de control de estado do servizo para ver o estado do servizo, detalles sobre incidentes de servizo existentes e un historial de ata 30 días. Estado do servizo (dentro do centro de administración de Microsoft 365) sabe que inquilinos xestiona, polo que mostra unha visión moito máis precisa de calquera problema coñecido que afecte aos seus servizos que as fontes de información non autenticadas. Se ten algún problema que non aparece no panel de estado do servizo, póñase en contacto co servizo de asistencia de Microsoft creando un ticket no centro de administración de Power Platform.
Se hai un gran impacto do cliente durante un incidente de servizo, tamén podemos proporcionar actualizacións de estado nunha das varias páxinas de asistencia específicas do servizo, incluída a páxina de asistencia de Power Apps, a páxina de asistencia de Power Automate ou páxina de asistencia de Power BI.
Se o portal de administración de Microsoft 365 non está dispoñible, proporcionaremos actualizacións de estado a través do noso sitio de estado de copia de seguridade.
Que información se ofrece sobre as incidencias do servizo?
Durante o evento, incluímos información relacionada co impacto do usuario, a duración, calquera solución alternativa factible e a causa raíz preliminar. O noso obxectivo é proporcionar actualizacións de estado nunha cadencia horaria, aínda que esta directriz pode reducirse para obter información substancial nova ou ampliarse en función da espera das actividades de recuperación. Ao restablecer o servizo para un funcionamento óptimo, publicaremos unha actualización de estado final e determinaremos se se proporcionará un informe adicional de incidente posterior en función da amplitude e do tipo de impacto para os clientes.
Pódese publicar un informe posterior ao incidente (PIR) despois de cinco días hábiles no panel de control de estado do servizo de Microsoft 365 para determinados eventos.
Este informe resume os seguintes detalles:
- Resumo
- Experiencia do usuario
- Cronoloxía das principais actividades ou accións
- Factores que contribúen
- Pasos seguintes
Métodos adicionais de recepción de notificacións
Debido á natureza crucial das notificacións e comunicacións de servizo, existen métodos adicionais de conexión ás comunicacións de servizos.
- Descargue e instale a Aplicación para móbil Administración de Microsoft 365 no seu dispositivo móbil para ver as actualizacións do servizo e as notificacións de incidencias
- Conéctese directamente ás nosas comunicacións de servizo mediante unha API de comunicación de servizos accesible externamente
- Use PowerShell para configurar enderezos de correo electrónico de notificación adicionais en Dataverse
- Realiza un seguimento das tarefas do teu centro de mensaxes en Planner
Aviso sobre políticas en liña
Revise o Aviso sobre políticas en liña e documentos semellantes.
Se ten algún comentario, encha a nosa enquisa e comparta os seus pensamentos.