Configurar aplicacións de interaccións cos clientes para utilizar Skype ou Skype for Business

Nota

O centro de administración novo e mellorado Power Platform xa está dispoñible para todos os públicos. Estamos a actualizar a documentación para reflectir estes cambios, polo que volve consultar a páxina para asegurarte de que estás a recibir as últimas actualizacións.

Nota

Esta funcionalidade retirouse o 31 de xullo de 2021. Máis información: A integración de Skype coas aplicacións de interacción cos clientes está obsoleta

Cando usa Skype for Business e aplicacións de interacción cos clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), a súa organización pode tirar proveito destas capacidades:

• Comunicacións en tempo real cos clientes, colaboradores e membros do equipo sen saír das aplicacións de interacción cos clientes. Prema ou toque o número de teléfono dunha persoa para chamala.

• Rastrexar reunións como Actividades.

• Obter información de presenza para membros co mesmo dominio de correo co que iniciou sesión en Skype for Business.

  

Configurar Skype en aplicacións de interacción cos clientes

1. No centro de administración de Power Platform, seleccione un ambiente.

2. Seleccione Configuración>Produto>Funcionalidades.

3. En Comunicacións, verifique que Presenza de Skypeestá configurado como Activado e Defina o fornecedor de telefonía está configurado como Utilizar Skype for Business.

4. Navegue ao Centro de administración de Microsoft 365 e inicie sesión coas credenciais de administrador global de Microsoft 365.

5. Na páxina do centro de administración de Microsoft 365, prema ou toque Administración>Skype for Business>organización.

6. Escolla o separador Xeral. Revise e defina o modo de privacidade de presenza.

   Nota

   Móstrase información de presenza para membros co mesmo dominio de correo co que iniciou sesión con Skype for Business. Por exemplo, se iniciou sesión con someone@contoso.com, verá presenza para outros usuarios de @contoso.com.

   Indíquelle aos usuarios que engadan os seguintes sitios como sitios de confianza no seu explorador:

   • https://*.dynamics.com
   • https://*.lync.com
   • https://*.sharepoint.com
   • https://login.microsoftonline.com

7. Escolla o separador Comunicacións externas. Revise e defina o acceso externo e a configuración pública de Conectividade de IM.

   

Rastrexamento de Skype

Agora que Skype está configurado, as chamadas de Skype rastréxanse como actividades.

Consulte tamén

Integración de Skype Empresarial e Skype
Axuda de Skype Empresarial