ambientes de asistencia técnica e de consentimento para acceder aos datos dos clientes

Microsoft pode ter que acceder aos datos do cliente no seu inquilino ou ambiente para investigar e solucionar problemas para os que solicitou asistencia. Tamén é posible que teñamos que replicar o ambiente no seu arrendatario, con ou sen datos, para realizar probas. Podemos reproducir un problema ou avaliar unha solución nun ambiente de asistencia técnica sen afectar o ambiente de produción.

Microsoft respecta a túa privacidade e controla o nivel de consentimento que concedes como parte da recepción de apoio. Nunca accederemos aos datos dos seus clientes nin replicaremos o seu ambiente sen o seu consentimento. Pode dar o seu consentimento no momento en que solicite asistencia directamente no tícket de asistencia, o que axudará a eliminar os atrasos no tempo de resolución do problema e/ou a axilizar a resolución do problema. O seu consentimento é temporal e pode revogalo en calquera momento. Este consentimento non concede a aprobación da solicitude da caixa de seguridade nin a revoga.

Información sobre o consentimento

Pode conceder un grao de consentimento diferente ou denegar o consentimento por completo ao enviar unha solicitude de asistencia técnica.

Que permite o meu consentimento?

Aquí ten unha ollada máis detallada ás opcións de consentimento que pode ter no formulario de solicitude de asistencia técnica:

• Permitir o acceso á información de diagnóstico: concedes temporalmente Microsoft acceso de asistencia aos datos de clientes asociados co teu inquilino ou ambiente. Acceso só de lectura. Pode revogalo en calquera momento e elimínase automaticamente cando se pecha o caso. Recoméndase esta opción, pero non está configurada por defecto. Debe seleccionala de forma explícita.

• Permitir copia mínima con acceso á información de diagnóstico: concedes o teu consentimento para Microsoft Asistencia para:

  • Cree unha copia mínima do seu ambiente no seu arrendatario. O ambiente de asistencia técnica non contén datos de clientes, só atributos e configuracións.
  • Acceda á información de diagnóstico como se explicou anteriormente.

• Permitir copia completa con acceso á información de diagnóstico: concedes o consentimento para Microsoft Asistencia para:

  • Cree unha copia completa do seu ambiente no seu arrendatario. O ambiente de asistencia técnica replica completamente o seu ambiente de produción, incluíndo datos, atributos e configuracións dos clientes.
  • Acceda á información de diagnóstico como se explicou anteriormente.

• Non permitir o acceso á información de diagnóstico: denegas o consentimento no momento en que realizas a túa solicitude. Non recomendamos esta opción porque pode atrasar a resolución do problema. Se concedes o consentimento desde o principio, Microsoft O servizo de asistencia pode comezar a investigar e solucionar problemas de inmediato.

Podo revogar o consentimento?

Pode revogar o consentimento en calquera momento antes de que se resolva a solicitude.

O ambiente de asistencia técnica caduca sete días despois de revogar o consentimento ou cando se pecha a solicitude de asistencia técnica. Pode eliminar un ambiente de asistencia técnica en calquera momento.

Canto dura o consentimento?

O consentimento dura mentres a solicitude de asistencia estea aberta ou ata que a revogue.

Como concedo ou revogo o consentimento despois de crear unha solicitude de asistencia?

Un cambio no consentimento entrará en vigor inmediatamente.

1. Inicie sesión no Centro de administración de Power Platform.

2. No panel de navegación, seleccione Axuda e asistencia.

3. Seleccione a solicitude de asistencia.

4. Seleccione Editar.

5. Seleccione unha opción de consentimento e, a continuación, seleccione Gardar.

   

Que permisos son necesarios para conceder, revogar ou cambiar o consentimento?

Os permisos que precisa para xestionar o consentimento dependen do ambiente que especifique no momento en que crea a súa solicitude. O consentimento pódese conceder no momento da creación do tícket no formulario de asistencia e pódese actualizar na páxina de configuración do tícket unha vez creado.

Que son ambientes de asistencia?

Un contorno de asistencia é unha réplica dun entorno que Microsoft o soporte crea no teu arrendatario. Usamos ambientes de asistencia para reproducir e resolver problemas sen afectar o seu ambiente de produción ou as operacións comerciais.

Estas son algunhas cousas sobre os ambientes de asistencia que debería saber:

• O uso dun ambiente de asistencia non require que compre outro ambiente.
• Non se ten en conta a base de datos dun ambiente de asistencia para o límite de almacenamento.
• O ambiente de asistencia reside no mesmo centro de datos rexional que o ambiente de orixe.
• Os ambientes de asistencia son visibles para os administradores no centro de administración de Power Platform.
• Os contornos de soporte están protexidos polas mesmas medidas administrativas e técnicas que protexen o seu ambiente de produción.
• Audítase o acceso e o uso dun ambiente de asistencia.

Que datos hai nun ambiente de asistencia?

Un ambiente de asistencia pode ser unha copia mínima ou completa do ambiente do cliente. Un ambiente de asistencia inicialmente só contén atributos e personalizacións. Un ambiente de asistencia mínimo non contén datos de clientes. Un ambiente de asistencia completo contén datos de clientes.

Quen ten acceso a un ambiente de asistencia?

• Copia mínima - Microsoft Persoal que é membros dun grupo de seguridade de apoio
• Copia completa - Microsoft Persoal que é membros dun grupo de seguridade de apoio elevado

Que tipo de acceso aos datos ten Microsoft nun entorno de soporte?

• En liña (a través da aplicación): privilexios de administrador do sistema
• Base de datos (a través de ferramentas de consulta SQL): acceso de lectura/escritura a todas as táboas
  • O acceso á base de datos require unha aprobación adicional de Microsoft e é xestionada, controlada e concedida segundo sexa necesario.
  • O acceso á base de datos está suxeito aos nosos controis estándar de acceso xusto a tempo. Por exemplo, o acceso é limitado (por exemplo, 30 minutos) e caduca automaticamente.

Durante canto tempo se garda un ambiente de asistencia no meu arrendatario?

Un ambiente de asistencia caduca en sete días ou cando se resolve o tícket. Os administradores do sistema poden eliminar o ambiente de asistencia en calquera momento.