ambientes de asistencia técnica e de consentimento para acceder aos datos dos clientes

É posible que Microsoft necesite acceder aos datos dos clientes no seu arrendatario ou ambiente para investigar e solucionar problemas para os que solicitou asistencia. Tamén é posible que teñamos que replicar o ambiente no seu arrendatario, con ou sen datos, para realizar probas. Podemos reproducir un problema ou avaliar unha solución nun ambiente de asistencia técnica sen afectar o ambiente de produción.

Microsoft respecta a súa privacidade e controla o nivel de consentimento que concede como parte de recibir asistencia. Nunca accederemos aos datos dos seus clientes nin replicaremos o seu ambiente sen o seu consentimento. Podes dar o teu consentimento no momento en que solicites asistencia directamente no tícket de soporte, o que axuda a eliminar atrasos no tempo de resolución de problemas e/ou a acelerar a resolución do problema. O seu consentimento é temporal e pode revogalo en calquera momento. Este consentimento non concede a aprobación da caixa de seguridade nin a revoga. ...

Información sobre o consentimento

Pode conceder un grao de consentimento diferente ou denegar o consentimento por completo ao enviar unha solicitude de asistencia técnica.

Que permite o meu consentimento?

Aquí ten unha ollada máis detallada ás opcións de consentimento que pode ter no formulario de solicitude de asistencia técnica:

• Permitir o acceso á información de diagnóstico: Concedes temporalmente ao Soporte técnico de Microsoft acceso aos datos dos clientes asociados ao teu arrendatario ou ambiente. Acceso só de lectura. Pode revogalo en calquera momento e elimínase automaticamente cando se pecha o caso. Recoméndase esta opción, pero non está configurada por defecto. Debe seleccionala de forma explícita.

• Permitir copia mínima con acceso á información de diagnóstico: Vostede concede o seu consentimento ao Soporte técnico de Microsoft para:

  • Cree unha copia mínima do seu ambiente no seu arrendatario. O ambiente de asistencia técnica non contén datos de clientes, só atributos e configuracións.
  • Acceda á información de diagnóstico como se explicou anteriormente.

• Permitir copia completa con acceso á información de diagnóstico: Vostede outorga o seu consentimento ao Soporte técnico de Microsoft para:

  • Cree unha copia completa do seu ambiente no seu arrendatario. O ambiente de asistencia técnica replica completamente o seu ambiente de produción, incluíndo datos, atributos e configuracións dos clientes.
  • Acceda á información de diagnóstico como se explicou anteriormente.

• Non permitir o acceso á información de diagnóstico: Vostede denega o consentimento no momento en que realiza a súa solicitude. Non recomendamos esta opción porque pode atrasar a resolución do problema. Se concede o consentimento desde o principio, a Asistencia técnica de Microsoft pode comezar a investigar e solucionar problemas de inmediato.

Podo revogar o consentimento?

Pode revogar o consentimento en calquera momento antes de que se resolva a solicitude.

O ambiente de asistencia técnica caduca sete días despois de revogar o consentimento ou cando se pecha a solicitude de asistencia técnica. Pode eliminar un ambiente de asistencia técnica en calquera momento.

Canto dura o consentimento?

O consentimento dura mentres a solicitude de asistencia estea aberta ou ata que a revogue.

Como concedo ou revogo o consentimento despois de crear unha solicitude de asistencia?

Un cambio no consentimento entrará en vigor inmediatamente.

1. Inicie sesión no Centro de administración de Power Platform.

2. No panel de navegación, selecciona Asistencia.

3. Seleccione a solicitude de asistencia.

4. Seleccione Editar.

5. Seleccione unha opción de consentimento e, a continuación, seleccione Gardar.

   

Que permisos son necesarios para conceder, revogar ou cambiar o consentimento?

Os permisos que precisa para xestionar o consentimento dependen do ambiente que especifique no momento en que crea a súa solicitude. O consentimento pódese conceder no momento da creación do tícket no formulario de asistencia e pódese actualizar na páxina de configuración do tícket unha vez creado.

Que son ambientes de asistencia?

Un ambiente de asistencia é unha réplica dun ambiente que a Asistencia técnica de Microsoft crea no seu arrendatario. Usamos ambientes de asistencia para reproducir e resolver problemas sen afectar o seu ambiente de produción ou as operacións comerciais.

Estas son algunhas cousas sobre os ambientes de asistencia que debería saber:

• O uso dun ambiente de asistencia non require que compre outro ambiente.
• Non se ten en conta a base de datos dun ambiente de asistencia para o límite de almacenamento.
• O ambiente de asistencia reside no mesmo centro de datos rexional que o ambiente de orixe.
• Os ambientes de asistencia son visibles para os administradores no centro de administración de Power Platform.
• Os contornos de soporte están protexidos polas mesmas medidas administrativas e técnicas que protexen o seu ambiente de produción.
• Audítase o acceso e o uso dun ambiente de asistencia.

Que datos hai nun ambiente de asistencia?

Un ambiente de asistencia pode ser unha copia mínima ou completa do ambiente do cliente. Un ambiente de asistencia inicialmente só contén atributos e personalizacións. Un ambiente de asistencia mínimo non contén datos de clientes. Un ambiente de asistencia completo contén datos de clientes.

Quen ten acceso a un ambiente de asistencia?

• Copia mínima - Persoal de Microsoft que forma parte dun grupo de seguridade de soporte
• Copia completa - Persoal de Microsoft que forma parte dun grupo de seguridade de soporte con niveis elevados

Que tipo de acceso aos datos ten Microsoft nun ambiente de asistencia?

• En liña (a través da aplicación): Privilexios de administrador do sistema
• Base de datos (mediante ferramentas de consulta SQL): Acceso de lectura/escritura a todas as táboas
  • O acceso á base de datos require que Microsoft dea o seu consentimento y se pode xestionar, controlar e outorgar segundo sexa necesario.
  • O acceso á base de datos está suxeito aos nosos controis estándar de acceso xusto a tempo. Por exemplo, o acceso é limitado (por exemplo, 30 minutos) e caduca automaticamente.

Durante canto tempo se garda un ambiente de asistencia no meu arrendatario?

Un ambiente de asistencia caduca en sete días ou cando se resolve o tícket. Os administradores do sistema poden eliminar o ambiente de asistencia en calquera momento.