Compatibilidade coas aplicacións Microsoft Power Platform e Dynamics 365

Artigo
11/25/2024

A asistencia está dispoñible nos mercados onde se ofrecen servizos Microsoft Power Platform ou Dynamics 365. É posible que algúns servizos específicos non sexan cubertos en todas as rexións inmediatamente despois da dispoñibilidade xeral (GA).

Acerca do soporte

Para que idiomas ofrece soporte Microsoft?

Microsoft ofrece soporte en inglés a nivel mundial e en idiomas adicionais (xaponés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chinés tradicional e chinés simplificado) en determinadas rexións.

inglés ^*	xaponés ^**	Español, francés, alemán, italiano, portugués ^**	Chinés tradicional, chinés simplificado ^**
Ofrecido globalmente todo o día, todos os días	Dispoñible para os clientes da rexión de Xapón durante o horario comercial desa rexión	Dispoñible para clientes nas rexións de Europa/Oriente Medio/África durante os horarios comerciais das rexións Español/portugués dispoñible para clientes en Sudamérica durante o horario comercial da rexión	Dispoñible para clientes na rexión de Asia/Pacífico durante os horarios comerciais da rexión

^* A asistencia durante todo o día (todo o día, todos os días) está dispoñible en función da gravidade do problema e da túa oferta de asistencia.
^** A asistencia en idiomas distintos do inglés pode estar dispoñible durante o horario comercial local, segundo a dispoñibilidade.

Nota

Os servizos de tradución poderían estar dispoñibles para axudar con idiomas adicionais fóra do horario normal.

Podo recibir asistencia ininterrumpida?

Microsoft ofrece asistencia durante todo o día e todos os días en inglés para todos os problemas de gravidade A e pode proporcionar asistencia durante todo o día e todos os días para problemas doutra gravidade en función da túa oferta de asistencia.
Para aqueles problemas que non cumpre cos requisitos para todo o día, o soporte diario, Microsoft ofrece asistencia só durante o horario comercial local.
Para as aplicacións de finanzas e operacións, os horarios de asistencia para algunhas funcións poden variar segundo a rexión e poden diferir dos seguintes horarios indicados.

Que horas se consideran horarios comerciais locais para o soporte?

Rexión/País	Horario local	días	Exclusións
Asia Pacífico (excluíndo O Xapón)	7 a.m. - 9 p.m. GMT+8	De luns a venres	Fins de semana e festivos
O Xapón	9 a.m. - 5:30 p.m. hora local	De luns a venres	Fins de semana e festivos
EMEA	8 AM a 6 PM CET (UTC +1)	De luns a venres	Fins de semana e festivos
América do Norte	6 a.m. - 6 p.m. Hora do Pacífico	De luns a venres	Fins de semana e festivos
Todos os demais, a non ser que se indique o contrario	9 a.m. - 5 p.m. hora local	De luns a venres	Fins de semana e festivos

Necesito un plan de soporte se necesito axuda cun problema técnico?

Si, necesita un plan de asistencia para recibir soporte técnico individualizado. Algunhas subscricións inclúen plans de asistencia. Pode atopar máis información acerca dos plans de soporte existentes en Plans de soporte.

Onde debo ir para presentar unha solicitude de asistencia?

A seguinte táboa describe a mellor forma de enviar unha nova solicitude de asistencia en función do seu produto ou servizo e plan de atención ao cliente. Os asociados de Microsoft deben usar o Centro de colaboradores ou a opción de soporte listada na táboa, segundo corresponda.

Produto	Subscrición (incluída)	Directo professional	Soporte Premier	Soporte unificado
Dynamics 365 e Power Platform	Power Platform centro de administración
Dynamics 365 Business Central	O soporte só se proporciona a través de asociados. Póñase en contacto co seu Fornecedor de solucións na nube (CSP) para obter asistencia.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Soporte Premier	Soporte unificado
Customer Engagement (on-premises)	Soporte para empresas		Centro de servizos
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Que soporte se inclúe cun plan de asistencia?

Deseñamos os nosos plans de asistencia para satisfacer as diferentes necesidades do negocio:

Todos os plans de asistencia proporcionan acceso ao soporte técnico para problemas de erro/corrección.
Os niveis máis altos de plans de asistencia ofrecen acceso a servizos de asesoría e outras vantaxes como asistencia técnica durante todo o día, todos os días cun tempo de resposta inicial máis rápido. Pode atopar máis información acerca dos plans de soporte existentes en Plans de soporte.
As aplicacións de finanzas e operacións de Customer Engagement, Power Apps e Power Automate están cubertas polos plans de asistencia Subscrición, Directo profesional, Premier e Unificado.

Cal é a diferenza entre asistencia técnica e servizos de asesoramento?

Os problemas de erro/corrección de asistencia técnica son problemas técnicos que experimenta ao utilizar os servizos. "Break-fix" é un termo da industria que se refire a "traballo implicado na asistencia técnica dunha tecnoloxía cando falla no curso normal da súa función, o que require a intervención dunha organización de asistencia técnica para ser restaurada".
O modo en que funciona a funcionalidade non se considera un problema de arranxo, pero está máis relacionado coa formación. Estas preguntas de procedementos (ou servizos de asesoramento) implican unha transferencia de coñecemento e moitas veces pódense responder revisando a documentación do produto, facendo unha pregunta en foros da comunidade en liña ou poñéndose en contacto cun individuo coñecedor como un compañeiro. Aínda que pode haber algúns elementos de transferencia de coñecemento implicados na resolución dun problema de arranxo, en xeral, a formación asistida non se inclúe nos plans de apoio.

Como se compara o soporte Directo professional co soporte unificado ou Premier?

Soporte directo profesional	Ofrece unha experiencia de apoio cohesionada con ferramentas e recursos excepcionais para satisfacer as necesidades dos clientes durante todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Tempos de resposta dunha hora para problemas críticos, resolución de problemas durante todo o día, servizos de escalada, servizos de asesoramento proactivo e seminarios web de preguntas aos expertos.
Asistencia Premier ou unificada	Unha solución de soporte integral para todas as tecnoloxías empresariais de Microsoft, incluíndo Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure e Microsoft 365 na nube, híbrido e local. Inclúe resolución de problemas durante todo o día, servizos de asesoramento proactivo, asistencia no lugar e servizos complementarios para personalizar a súa experiencia de asistencia.

Que é un servizo ou funcionalidade de previsualización (beta)?

Microsoft pode proporcionar acceso ás funcionalidades beta, de previsualización de aplicacións de Dynamics 365 e outras funcionalidades, servizos, software ou rexións de prelanzamento para obter comentarios e para fins de avaliación. Hai moitos tipos diferentes de servizos e funcionalidades de previsualización, sendo a dispoñibilidade do servizo e o acceso a programas os maiores diferenciadores:

versión preliminar pública: estes servizos están dispoñibles para os subscritores a través do Power Platform centro de administración ou Lifecycle Services, estes servizos teñen como obxectivo darlles aos subscritores unha primeira investigación sobre o que está por chegar e a oportunidade de probar os próximos servizos e características.
Privado versión preliminar: ofrécese só a un pequeno subconxunto de clientes, en contacto directo cos equipos de enxeñería, enfocado a retroalimentación directa e constante durante a fase de desenvolvemento dun servizo.
Limitado versión preliminar: un número fixo e limitado de clientes pode ter acceso a este programa versión preliminar e, unha vez que se cumpre un límite máximo, non se permite a entrada de máis usuarios no programa.

Cando Microsoft ofrece acceso precoz aos servizos e funcionalidades de previsualización de aplicacións de Dynamics 365, estes servizos e funcionalidades de previsualización están suxeitos a termos de servizo reducidos ou diferentes segundo o establecido no seu contrato de servizo e nos termos suplementarios de previsualización. Os servizos e funcionalidades de previsualización son proporcionados "tal cal", "con todos os erros" e "segundo estean dispoñibles", e están excluídos dos SLA de servizo ou de calquera garantía limitada proporcionada por Microsoft para servizos publicados na dispoñibilidade xeral (GA), e póñense a disposición de vostede a condición de que acepte estes termos de uso, que complementan o seu acordo polo que se regula o uso das aplicacións de interacción cos clientes.

Os plans de asistencia cubren servizos ou funcionalidades de previsualización (beta)?

A asistencia para os servizos e funcionalidades de aplicacións de Dynamics 365 só se fornece para programas "dispoñibles de forma xeral": consulte a pregunta anterior. Os servizos versión preliminar pública e/ou beta poden ser compatibles a través dos nosos foros ou outras canles.
Calquera soporte técnico para un servizo ou funcionalidade en versión preliminar pública está limitado a escenarios de reparación e está dispoñible só en inglés sen o soporte 24 horas dispoñible.

Uso do Soporte

Como se pode contactar coa asistencia?

Acceda fácilmente ao soporte seleccionando o portal da táboa seguinte que coincida co produto para o que precisa axuda. Os asociados de Microsoft deben usar o Centro de colaboradores ou o camiño de soporte Premier listado na táboa, segundo corresponda.

Service	Portal de asistencia
Aplicacións de interacción cos clientes e aplicacións de IA, incluíndo aplicacións de realidade mixta e aplicacións de Insights	Power Platform centro de administración
Aplicacións de finanzas e operacións (en liña e local)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	O soporte só se proporciona a través de asociados. Póñase en contacto co seu Fornecedor de solucións na nube (CSP) para obter asistencia.
Produto
Dynamics	Soporte para empresas ou Soporte Premier

Nota

Segundo a dispoñibilidade, é posible que poidas utilizar a opción de chat en directo para conversar cos enxeñeiros de asistencia de Microsoft despois de crear unha solicitude de asistencia mediante o Power Platform centro de administración. Máis información: Utiliza o chat en directo con persistencia para as solicitudes de asistencia

Por que enviar unha solicitude en liña é o método preferido para contactar co soporte?

Enviar solicitudes de soporte en liña permítenos ofrecer coñecementos técnicos rápidos e profundos da forma máis eficaz e eficiente posible. Debido á natureza detallada das solicitudes, é máis fácil proporcionar información relevante en liña, en comparación coa lectura desta información por teléfono. Este modelo tamén elimina o tempo de espera improductivo e proporciona un proceso en liña sinxelo e intuitivo. Como resultado, os problemas dos clientes son encamiñados máis rapidamente ao enxeñeiro máis cualificado.

Hai un número de teléfono ao que podo chamar para contactar co soporte?

Poñerse en contacto co servizo de asistencia por teléfono non acelerará o procesamento da túa solicitude e terás unha experiencia mellor e máis rápida contactando co servizo de asistencia a través dos portais de soporte correctos que aparecen anteriormente neste artigo. Se non podes enviar unha solicitude en liña, podes atopar un número de asistencia local na nosa lista de centros globais de servizo de atención ao cliente rexionais.

Como envío unha solicitude de asistencia técnica ou servizos de asesoramento?

O acceso á asistencia técnica fornécese a través dun dos plans de asistencia incluídos con aplicacións de Dynamics 365 ou a través dun dos plans de asistencia premium. Envía unha solicitude de asistencia técnica desde o portal de soporte correcto para o produto ou servizo para o que necesitas axuda (consulta a táboa anterior neste artigo). Para comezar o proceso de envío de solicitude de soporte:
- Dende o centro de administración de Power Platform, seleccione Axuda e asistencia desde o panel de navegación esquerdo e logo Nova solicitude de asistencia desde a navegación superior.
- Dende o Portal de Lifecycle Services, escolla un proxecto, seleccione Asistencia técnica na lista de opcións e seleccione Enviar unha incidencia.
- Desde Soporte para empresas, seleccione a familia de produtos Dynamics 365 seguida do produto ou servizo de Dynamics 365 específico para o que precisa axuda.
- Desde o Portal Premier, seleccione Nova solicitude de asistencia na navegación da páxina de solicitudes de asistencia, insira o seu ID de acceso e contrasinal ou seleccione o seu ID de acceso asociado e continúe coa súa presentación.
O acceso á xestión de subscricións e soporte de facturación está incluído na súa subscrición. Para abrir unha solicitude de asistencia de Xestión de facturación e subscrición, acceda á páxina do Portal de Microsoft 365, seleccione a aplicación de administración e seleccione a opción Asistencia técnica- Nova solicitude de asistencia da navegación á esquerda. Isto proporciona acceso ao panel Precisa axuda?, onde pode escribir a súa pregunta sobre a xestión de subscricións. Se os artigos recomendados non abordan o teu problema, selecciona a ligazón Contactar co servizo de asistencia na parte inferior da Necesitas axuda? a42>panel e proporcione a información adicional necesaria para enviar a solicitude de asistencia.

Se non podes enviar unha solicitude de asistencia en liña, podes atopar un número de teléfono de asistencia local na nosa lista de centros globais de servizo de atención ao cliente rexionais.

Como obteño asistencia se aínda non teño unha subscrición e recibo unha mensaxe de erro ao crear unha?

Podes abrir unha solicitude de asistencia para a Xestión de Subscricións a través do Microsoft 365 Portal de administración, sempre que teñas unha Power Platform credencial de inicio de sesión de administrador no portal. Para abrir unha solicitude de asistencia, inicie sesión na páxina do Portal de administración de Microsoft 365, seleccione a aplicación de administración e seleccione a opción Asistencia técnica - Nova solicitude de asistencia da navegación á esquerda. Isto proporciona acceso ao panel Precisa axuda?, onde pode escribir a súa pregunta sobre a xestión de subscricións. Se os artigos recomendados non abordan o problema, seleccione a ligazón Contactar coa asistencia na parte inferior do panel Precisa axuda? e proporcione a información adicional necesaria para enviar a solicitude de asistencia.

Quen pode enviar unha solicitude de asistencia técnica no centro de administración de Power Platform?

Calquera usuario con roles de administración de Power Platform no arrendatario que contén as subscricións pode enviar unha solicitude de asistencia. Os usuarios finais non están habilitados para abrir unha solicitude de asistencia e terán que elevarse os seus permisos no arrendatario para realizar esta tarefa. Non hai alternativa a esta experiencia.

Como podo autorizar a outra persoa a enviar solicitudes de asistencia técnica para unha subscrición no centro de administración de Power Platform?

Para conceder permiso, debe ter un rol de administrador de Power Platform no arrendatario que contén a subscrición. Asigne a función de administrador de servizos a todos os usuarios que queiran crear e xestionar solicitudes de asistencia para o arrendatario dado, pero que non requiren outros permisos. Obtén máis información sobre as asignacións de funcións no portal.

Estou a desenvolver aplicacións en nome do meu cliente ou estou a axudar ao meu cliente, que está a executar aplicacións de interacción cos clientes. Como podo obter asistencia técnica no centro de administración de Power Platform?

Pode obter soporte de dúas formas:

Sendo un administrador do arrendatario do seu cliente, pode usar ou adquirir un plan de asistencia para esa conta, xa que calquera subscrición que posúa baixo a mesma conta está cuberta polo mesmo plan de asistencia. Tamén pode usar os beneficios dos asociados (por exemplo, asistencia técnica avanzada para asociados ou asistencia de Microsoft Partner Network) para enviar unha solicitude de asistencia.
Obteña asistencia utilizando a conta do seu cliente. Para facelo, o asociado (vostede) debe ter privilexios de administrador ou de propietario para a subscrición do cliente, a miúdo sendo un Administrador delegado no arrendatario. O asociado pode utilizar a subscrición do cliente ou o asociado pode utilizar os seus beneficios de asistencia (por exemplo, asistencia técnica avanzada para asociados ou asistencia de Microsoft Partner Network ) para enviar unha solicitude de asistencia.

Cal é o tempo de resposta inicial e cando podo esperar que me respondan despois de enviar a miña solicitude de asistencia?

O tempo de resposta inicial é o período desde o momento en que envía a súa solicitude de asistencia a cando un enxeñeiro de soporte de Microsoft contacta con vostede e comeza a traballar na súa solicitude de asistencia. O tempo de resposta inicial varía tanto co plan de asistencia como co impacto empresarial da solicitude (tamén coñecido como Gravidade). Os tempos de resposta iniciais calcúlanse usando a asistencia técnica en horario laboral para a asistencia baseada en subscricións. Os plans de asistencia elevada conterán tempos de resposta fóra do horario laboral.

Nivel de gravidade	Situación do cliente	Tempo de resposta inicial
Crítico	Impacto empresarial crítico O negocio do cliente ten unha perda ou degradación significativa dos servizos e require atención inmediata.	Unificado básico ou avanzado: <1 hora, todo o día Rendemento unificado: < 30 minutos todo o día
Gravidade A	Impacto empresarial crítico O negocio do cliente ten unha perda ou degradación significativa dos servizos e require atención inmediata.	Subscrición: <1 hora, as 24 horas Profesional directo: <1 hora, as 24 horas Premier: <1 hora, as 24 horas
Gravidade B	Impacto empresarial moderado O negocio do cliente ten unha perda ou degradación moderada dos servizos, pero o traballo pode continuar razoablemente con dificultades.	Subscrición: <4 horas ProDirect: <2 horas Premier: <2 horas, as 24 horas
Estándar	Impacto empresarial estándar O negocio do cliente ten unha perda ou degradación moderada dos servizos, pero o traballo pode continuar razoablemente con dificultades.	Unificado básico: <8 horas, todo o día Rendemento/avanzado unificado: < 4 horas, todo o día
Gravidade C	Mínimo impacto empresarial O negocio do cliente está funcionando con pequenos impedimentos de servizos.	Subscrición: <8 horas ProDirect: <4 horas Premier: <4 horas

Con que rapidez se resolverá a miña solicitude de asistencia?

Microsoft comprométese a axudarlle a resolver o seu problema canto antes. Ás veces isto significa centrar os esforzos en reducir o impacto empresarial e mitigar calquera impacto negativo na súa operación, antes de pasar a unha solución completa. Polo tanto, facemos un compromiso de tempo de resposta inicial e traballamos con vostede ata que o impacto do seu problema sexa atenuado, sen ter un SLA directo para a resolución de solicitude de asistencia. O tempo necesario para solucionar e resolver unha solicitude de asistencia varía moito en función dos detalles do problema. Traballaremos con vostede para resolver o problema o máis rápido posible. Isto aplícase a todos os niveis de asistencia.

Estou executando unha tecnoloxía que non é de Microsoft con aplicacións de Dynamics 365 ou unha aplicación personalizada construída usando software de código aberto (OSS). É compatible co meu plan?

Microsoft ofrece aos seus clientes a posibilidade de executar tecnoloxías alleas a Microsoft xunto con aplicacións de Dynamics 365. Para todos os escenarios que son elixibles a través dun plan de asistencia, a asistencia técnica de Microsoft axudaralle a illar o problema entre o ambiente e a súa aplicación personalizada.
Proporcionarase soporte técnico completo se se determina que o problema está causado por un servizo ou plataforma. Proporcionarase un soporte comercialmente razoable en todos os outros escenarios. Cando non se consegue unha solución adecuada ao seu problema, pode que se faga referencia a outras canles de soporte que están dispoñibles para o software que non pertence a Microsoft.

Como obteño soporte durante unha interrupción ou un evento de interrupción de servizo (SIE)?

Ver o estado do servizo en Microsoft 365 dunha ollada. Tamén pode consultar máis detalles e o historial de estado do servizo.
Use o Centro de mensaxes de Microsoft 365 para facer un seguimento dos próximos cambios nas funcionalidades e servizos. Publicamos anuncios con información que lle axuda a planificar os cambios e comprender como poden afectar aos usuarios.
Finalmente, se o Centro de mensaxes e estado do servizo non mostra ningún problema de servizo activo ou recente, póñase en contacto co servizo de asistencia técnica mediante o seu plan de asistencia técnica.

Que plan de asistencia necesito para solicitar unha análise da causa principal (RCA)?

O soporte técnico non leva a cabo RCA como parte de ningunha experiencia de soporte técnico. Se se realiza calquera RCA, o equipo de enxeñería realizará a RCA. As RCA só se proporcionan para incidentes relacionados co servizo publicado cando non hai varios clientes ou servizos dispoñibles. Calquera RCA creada publicarase a través do Centro de mensaxes de Microsoft 365 e non se enviará por correo electrónico directamente aos administradores de Power Platform. Estas RCA publicadas só están dispoñibles en inglés. O equipo de enxeñería non honra calquera outra solicitude dun RCA a un escenario específico que incide no seu arrendatario.

Como se ofrece asistencia para problemas de rendemento?

Asistencia Premier/Unified: dependendo da situación, os problemas de rendemento poden resolverse mediante un caso de soporte normal de solución de interrupción reactiva ou pode requirir un servizo de asesoramento a criterio do Microsoft Dynamics equipo de asistencia. Para problemas de rendemento que teñan impacto en varias áreas do negocio, é necesario un servizo de asesoramento para investigar a un nivel máis amplo. Para problemas de rendemento illados que afectan a unha función empresarial específica (é dicir, publicación de pedidos de venda), estes escenarios comezarán como un caso de asistencia para solucionar problemas para determinar a causa. O equipo de asistencia de Microsoft Dynamics investirá ata 4 horas de tempo nun caso de reparación de problemas para axudalo. Se despois de 4 horas aínda non resolvemos o problema, recomendarase un caso de asesoramento, consultar cun socio ou os foros da comunidade para continuar a investigación e pecharase o incidente de soporte técnico. Se nalgún momento se determina que a causa débese a código personalizado, software asociado ou ISV, algo ambiental ou calquera outra cousa fóra do código básico de Microsoft, o equipo de asistencia de Microsoft Dynamics proporcionará probas que demostren isto para que o cliente/socio poida continuar coa investigación e resolución do problema.

Non-premier: os servizos de asesoramento non están incluídos nos plans de asistencia fóra de Premier ou Unified. Recomendámoslle que consulte cun socio ou cos foros da comunidade para obter axuda adicional.

Ofrece soporte Microsoft para os danos nos datos?

Os datos poden danarse por diversos motivos (mal funcionamento do software, código personalizado, software asociado ou ISV, cortes de enerxía, etc.). Microsoft non ofrece asistencia para corrixir os datos danados. Teña en conta que segundo o Contrato de licenza do provedor de servizos (SPLA), Microsoft non ten a obriga legal de cambiar ou corrixir os datos danados debido a un mal funcionamento do software. Microsoft pode executar scripts proporcionados por socios/clientes no ambiente de produción se o script foi probado no ambiente UAT polo socio/cliente con anterioridade.

Que pasa se o problema non se pode reproducir ou ten que ver con bases de datos personalizadas?

En situacións nas que non se pode reproducir un problema nunha instalación estándar de Dynamics non modificada, o equipo de asistencia de Microsoft Dynamics realizará o máximo esforzo de asistencia durante ata 4 horas de tempo nun caso de corrección de problemas. Se despois de 4 horas aínda non identificamos os pasos de reprodución dun problema, recomendarase un caso de asesoramento, consultar cun socio ou os foros da comunidade para continuar a investigación e pecharase o incidente de soporte técnico.

Compras e facturación

Como se pode comprar o soporte?

Os plans de asistencia pódense adquirir en liña ou a través dun Contrato Enterprise. O plan de soporte Directo profesional está dispoñible en liña a través do Centro de administración de Microsoft 365. Máis información: Formas de contactar coa asistencia técnica para produtos empresariais
Se compra aplicacións de Dynamics 365 mediante un Contrato Enterprise (EA), pode engadir un plan de asistencia Professional Direct ao seu Contrato Enterprise contactando co seu revendedor de contas grandes (LAR).

Cando se facturará o soporte?

Cando compra un plan de asistencia en liña, cobraráselle inmediatamente o primeiro mes. Cobraráselle o importe mensual o primeiro día de cada ciclo de facturación posterior. As compras do Contrato Enterprise (EA) seguirán o ciclo de facturación do acordo.

Que pasa ao final do período?

Ao final do período, o seu plan renovarase automaticamente ao mesmo plan de Asistencia, utilizando o mesmo método de pago.

Como podo cambiar ou cancelar o meu plan de soporte?

Xestione as subscricións do seu plan de asistencia a través do Centro de administración de Microsoft 365.

Para cambiar o seu plan de asistencia cancele primeiro o seu plan de asistencia existente e despois compre un novo plan de asistencia.
Para cancelar o seu plan de asistencia seleccione a subscrición ao plan de asistencia que desexa cancelar e seleccione Cancelar a subscrición. Obtén máis información revisando este artigo.

Se aínda ten dúbidas, abra unha nova solicitude de asistencia co equipo de facturación no Centro de administración de Microsoft 365.

A Asistencia require un compromiso durante o período de subscrición. A cancelación non producirá un reembolso prorrateado.

¿Pódese reabrir un incidente de asistencia?

Se o software e o hardware seguen a ser os mesmos: exemplo de número de compilación do produto, non se instalaron novas actualizacións de seguridade nin parches nin se instalaron novas revisións. Se a compilación é diferente, envíe un novo incidente de asistencia.
Se o erro/problema ocorre é o mesmo que o incidente orixinal e ocorre no mesmo ambiente/máquina/documento que o incidente orixinal. Se o erro ocorre nunha máquina nova/para un usuario diferente/documento diferente: un novo incidente de asistencia.
Se se produce un novo erro despois de instalar unha revisión ou probar algunhas suxestións do incidente orixinal, tratarase como un novo erro e, polo tanto, necesitará un novo incidente de asistencia.
Se se pechou un caso tres ou máis meses, recoméndase enviar un novo incidente de asistencia xa que é posible que os detalles cambiaran nese prazo.

Asistencia para o Contrato Enterprise (EA)

Como podo mercar un plan de asistencia baixo un Contrato Enterprise?

Os clientes do Contrato Enterprise (EA) poden adquirir Asistencia técnica de Dynamics 365 ProDirect e Premier a través do seu revendedor.

Como podo actualizar a un plan de Asistencia de alto nivel?

Os clientes do Contrato Enterprise (EA) poden adquirir unha actualización para pasar de Subscrición a Professional Direct, cando estea dispoñible. Para adquirir a actualización, contacte co seu revendedor de contas grandes (LAR).

Teño varias inscricións de EA. Necesito un plan de asistencia para cada inscrición de EA?

Si, cada inscrición de EA require un plan de asistencia separado. Se ten un plan de Asistencia e varias inscricións de EA, o soporte técnico só está cuberto na inscrición á que está vinculado o plan de asistencia. Teña en conta que se ten subscricións múltiples baixo unha única inscrición de EA cun plan de asistencia entón todas estas subscricións terán acceso ao soporte técnico.

Soporte para Premier

Como envío unha solicitude de asistencia usando o meu contrato Premier?

O Centro de administración de Power Platform Lifecycle Services (LCS) están deseñados para recoñecer e autorizar os ID de acceso Premier e unificado.

No Centro de administrador de Power Platform: Pode ligar o seu contrato Premier coa súa conta introducindo a súa información de identificación de acceso Premier e o ID de contrato no Centro de administración de Power Platform, que pode facelo seleccionando Axuda + Soporte e activando o conmutador de asistencia Premier na experiencia de envío de novas incidencias. Este é un proceso único, e a información do contrato Premier gardarase coa súa conta, sendo accesible desde todas as subscricións onde ten privilexios de propietario/administrador.
En LCS: Pode vincular o contrato Premier coa súa conta seleccionando un proxecto dentro de LCS. Seleccione a opción Asistencia técnica no menú despregable e logo seleccione Xestionar contratos. Este é un proceso único, e a información do contrato Premier gardarase para usala con calquera incidencia de asistencia técnica que cree en LCS.

Póñase en contacto co seu xestor da conta técnica se non dispón da súa identificación de acceso e información de identificación do contrato.

Aínda que os clientes Premier poden continuar a usar o portal ou as canles telefónicas de Microsoft Premier Online para enviar unha solicitude de asistencia, usar o Centro de administración de Power Platform ou Lifecycle Services ten unha serie de vantaxes importantes, entre elas:

Contido de autoaxuda para atopar rapidamente respostas a problemas coñecidos.
Resolución máis rápida, grazas a unha experiencia de envío específica de Dynamics 365.
Capacidade para crear casos de Gravidade A/1 en liña.
Proporcionarlle axuda dentro do contexto sobre o problema ao que se enfronta.

Como podo mercar un contrato de asistencia técnica Premier?

Para adquirir asistencia técnica Premier, debe poñerse en contacto co seu xestor de contas de Microsoft. Se non está seguro de a quen contactar, envíe unha solicitude a través do formulario de contacto Premier.

E se xa teño un contrato Premier e quero saber máis sobre como sacar o máximo partido?

Póñase en contacto co seu xestor da conta técnica para discutir as opcións para utilizar mellor o seu acordo de asistencia Premier existente ou para garantir que o seu acordo Premier se adapta mellor ás súas necesidades. Pode atopar o nome e a información de contacto do TAM no portal de Microsoft Premier Online.

Os asociados poden usar o contrato de asistencia Premier para asociados (PSfP) para a Asistencia?

Si, os asociados con contratos de asistencia Premier para asociados (PSfP) poden utilizar os seus beneficios para conseguir Asistencia para as súas necesidades internas, así como para axudar aos seus clientes, sempre que o asociado teña acceso de administrador/propietario á súa subscrición de cliente. Vexa as preguntas máis frecuentes desta sección sobre como enviar unha solicitude de asistencia mediante o contrato Premier.

Asistencia de licenzas

Onde podo obter asistencia de licenzas?

A asistencia depende de como adquiriu as súas licenzas.


Subscrición directa en liña, clientes mellorados e ProDirect	Centro de administración de Microsoft 365
Licenzas por volume: acordos de MPSA/Enterprise e Open	Centro de servizo de licenza de volume (VLSC)
Fornecedor de Solución na nube (CSP)	Póñase en contacto co seu socio.

Soporte para asociados

Teño un plan de Microsoft (como MSDN, BizSpark ou TechNet) que inclúe unha serie de solicitudes de soporte técnico. Podo usalos para soporte técnico local?

Si, se é elixible para estes beneficios e activou o seu acceso de soporte no portal da subscrición de Visual Studio. Se ten estes beneficios, entón en Solicitude de asistencia nova, seleccione Engadir contrato no paso Plan de asistencia - Engadir ou comprar un plan de asistencia e escriba o ID de acceso e a información de identificación de contrato para continuar.

Compartir por