Compartir por

Compatibilidade con aplicacións de Dynamics 365 Microsoft Power Platform

Hai asistencia dispoñible nos mercados onde se ofrecen servizos de Dynamics 365. Microsoft Power Platform Algúns servizos específicos non están cubertos en todas as rexións inmediatamente despois da dispoñibilidade xeral.

A asistencia para a facturación, os problemas de xestión de subscricións e as incidencias técnicas de corrección de avarías está dispoñible en todos os niveis de asistencia. Os servizos de asesoramento, escalado e xestión de contas están dispoñibles nos niveis Professional Direct e Microsoft Unified Support.

Os produtos e servizos cubertos son:

  • Microsoft Dynamics 365 e os servizos que se lanzan a dispoñibilidade xeral e se adquiren a Microsoft están cubertos por todos os plans de soporte. Power Platform
  • As vistas previas públicas de Microsoft Dynamics 365 e Power Platform están cubertas por todos os plans de asistencia.
  • A asistencia para os servizos adquiridos a través doutra canle, como un Acordo Empresarial, réxese polos termos do acordo para esa compra.

Severidade e capacidade de resposta

O tempo de resposta inicial é o período desde que envías a túa solicitude de soporte ata que un enxeñeiro de soporte de Microsoft se pon en contacto contigo e comeza a traballar na túa solicitude de soporte. O tempo de resposta inicial depende do plan de soporte e do impacto empresarial da solicitude (tamén chamado gravidade). Os tempos de resposta iniciais para os plans de asistencia unificada pódense atopar en Detalles do plan empresarial unificado.

Nivel de gravidade Situación do cliente Tempo de resposta inicial Resposta esperada do cliente
Gravidade A Impacto empresarial crítico

O negocio do cliente ten unha perda ou degradación significativa dos servizos e require atención inmediata.		 Estándar: Menos dunha hora

ProDirect: Menos dunha hora

Empresa unificada: Menos dunha hora

Acceso 24 horas ao día, 7 días á semana		 Ao seleccionar a Gravidade A, confirma que o problema ten un impacto crítico no negocio, con perdas e degradación graves dos servizos.

O problema require unha resposta inmediata e vostede comprométese a manter unha operación continua, as 24 horas do día, os 7 días da semana, todos os días co equipo de Microsoft ata a súa resolución; se non, Microsoft pode, ao seu criterio, reducir a gravidade ao nivel B.

Tamén te aseguras de que Microsoft teña a túa información de contacto precisa.
Gravidade B Impacto empresarial moderado

O negocio do cliente ten unha perda ou degradación moderada dos servizos, pero o traballo pode continuar razoablemente con dificultades.		 Estándar: Menos de catro horas

ProDirect: Menos de dúas horas

Empresa unificada: Menos de dúas horas

Acceso en horario comercial (acceso dispoñible 24 horas ao día, 7 días á semana)		 Ao seleccionar a Gravidade B, confirma que o problema ten un impacto moderado no seu negocio con perda e degradación dos servizos, pero que as solucións alternativas permiten unha continuidade empresarial razoable, aínda que temporal.

O problema esixe unha resposta urxente. Se escolleu a asistencia 24 horas ao enviar a solicitude de asistencia, comprométese a manter unha operación continua as 24 horas do día, os 7 días da semana, todos os días co equipo de Microsoft ata a resolución; en caso contrario, Microsoft pode, ao seu criterio, reducir a gravidade ao nivel C. Se escolleu a asistencia en horario laboral ao enviar un incidente de gravidade B, Microsoft poñerase en contacto con vostede só durante o horario laboral.

Tamén te aseguras de que Microsoft teña a túa información de contacto precisa.
Gravidade C Impacto empresarial mínimo

O negocio do cliente está funcionando con pequenos impedimentos de servizos.		 Estándar: Menos de oito horas

ProDirect: Menos de catro horas

Empresa unificada: Menos de catro horas

Acceso ao horario comercial		 Ao seleccionar a Gravidade C, confirma que o problema ten un impacto mínimo no seu negocio cun impedimento menor no servizo.

Para un incidente de gravidade C, Microsoft só se pon en contacto contigo durante o horario laboral.

Tamén te aseguras de que Microsoft teña a túa información de contacto precisa.

Ten en conta a seguinte información:

  • Baseado en servizo 24 horas ao día, 7 días á semana, en inglés para os niveis de gravidade A e B. Para outros idiomas e niveis de gravidade, ofrécese asistencia no idioma local durante o horario comercial local. As linguas locais dispoñibles son: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chinés tradicional, chinés simplificado e xaponés. Os servizos de tradución poden estar dispoñibles para outros idiomas fóra do horario laboral.
  • Microsoft podería rebaixar o nivel de gravidade se o cliente non pode proporcionar os recursos ou as respostas axeitados para que Microsoft poida continuar resolvendo o problema. Outras situacións nas que Microsoft podería rebaixar a gravidade inclúen solicitudes de RCA (análise de causa raíz), problemas con procesos ou código personalizados e tíckets con resolucións propostas pendentes de acción do cliente.
  • Na maioría dos países, o horario comercial é de 9:00 a 17:00 os días laborables (agás fins de semana e festivos). En América do Norte, o horario comercial é de 6:00 a 18:00, hora do Pacífico, de luns a venres, agás festivos. En Xapón, o horario laboral é de 9:00 a 17:30.

Recursos

Soporte técnico fronte a servizos de asesoramento

  • A asistencia técnica inclúe problemas de *pandas*, que son problemas técnicos que se experimentan ao usar os servizos. A reparación de avarías refírese ao traballo de soporte técnico dunha tecnoloxía cando falla durante o uso normal e require a intervención dunha organización de soporte para restaurala ao seu estado de funcionamento.
  • Comprender como funciona a funcionalidade non é un problema de arranxo de avarías, senón que está relacionado co adestramento. Estas preguntas prácticas, ou servizos de asesoramento, implican a transferencia de coñecementos e, a miúdo, pódense responder revisando a documentación do produto, facendo preguntas en foros en liña ou contactando cun socio con experiencia. Aínda que poida haber algúns elementos de transferencia de coñecementos implicados na resolución dun problema de reparación de avarías, en xeral, a formación asistida non se inclúe nos plans de soporte.

Que é un servizo ou funcionalidade de previsualización (beta)?

Microsoft podería proporcionar acceso a funcións, servizos, software ou rexións de prelanzamento, versións beta ou outras versións preliminares das aplicacións de Dynamics 365 para recompilar comentarios e para a súa avaliación. Hai moitos tipos diferentes de servizos e funcionalidades de previsualización, sendo a dispoñibilidade do servizo e o acceso a programas os maiores diferenciadores:

  • Vista previa pública : Póñense á disposición dos subscritores a través de Power Platform Centro de administración ou Servizos do ciclo de vida, estes servizos teñen como obxectivo ofrecer aos subscritores unha análise anticipada do que está por vir e a oportunidade de probar os próximos servizos e funcionalidades.
  • Vista previa privada: Ofrécese só a un pequeno subconxunto de clientes, en contacto directo cos equipos de enxeñaría, centrada na retroalimentación directa e constante durante a fase de desenvolvemento dun servizo.
  • Vista previa limitada: Un número fixo e limitado de clientes pode ter acceso a este programa de vista previa e, unha vez que se alcanza un límite máximo, non se permite o acceso a máis usuarios no programa.

Cando Microsoft ofrece acceso anticipado aos servizos e funcionalidades de vista previa das aplicacións de Dynamics 365, estes están suxeitos a termos de servizo reducidos ou diferentes segundo o definido no seu contrato de servizo e nos termos adicionais de vista previa. Os servizos e as funcionalidades de vista previa ofrécense tal cal, con todos os erros e segundo dispoñibilidade. Están excluídos dos SLA de servizo ou de calquera garantía limitada proporcionada por Microsoft para os servizos lanzados a dispoñibilidade xeral (GA) e só están dispoñibles se acepta estas condicións de uso, que complementan o seu acordo que rexe as aplicacións de interacción cos clientes.

Os plans de asistencia cubren servizos ou funcionalidades de previsualización (beta)?

  • A asistencia para os servizos e funcionalidades de aplicacións de Dynamics 365 só está dispoñible para os programas dispoñibles xeralmente. Os servizos de vista previa pública e beta poderían recibir soporte a través de foros ou outras canles. ...
  • Calquera soporte técnico para un servizo ou funcionalidade en versión preliminar pública está limitado a escenarios de reparación e está dispoñible só en inglés sen o soporte 24 horas dispoñible.

Uso do Soporte

Como podo obter asistencia se aínda non teño unha subscrición e recibo unha mensaxe de erro ao crear unha?

Podes abrir unha solicitude de asistencia para a xestión de subscricións a través do Microsoft 365 Portal de administración, sempre que teñas unha Power Platform credencial de inicio de sesión de administrador no portal. Para abrir unha solicitude de asistencia para a xestión de subscricións, inicie sesión no Microsoft 365 Portal de administración, seleccione a aplicación de administración e, a seguir, seleccione a opción Asistencia: nova solicitude de asistencia na navegación esquerda. Isto proporciona acceso ao panel Precisa axuda?, onde pode escribir a súa pregunta sobre a xestión de subscricións. Se os artigos recomendados non solucionan o problema, selecciona a ligazón Contactar co servizo de asistencia na parte inferior do panel Necesitas axuda? e proporciona a información adicional necesaria para enviar a solicitude de asistencia.

Quen pode enviar unha solicitude de asistencia técnica no centro de administración de Power Platform?

Calquera usuario con roles de administrador no arrendatario que contén as subscricións pode enviar unha solicitude de asistencia. Power Platform Os usuarios finais non poden abrir solicitudes de soporte e deben ter os seus permisos elevados dentro do arrendatario para facelo. Non hai alternativa a esta experiencia.

Como podo autorizar a outra persoa a enviar solicitudes de asistencia técnica para unha subscrición no centro de administración de Power Platform?

Para conceder permiso, debe ter un rol de administrador de Power Platform no arrendatario que contén a subscrición. Asigna o rol de administrador de servizos aos usuarios que desexen crear e xestionar solicitudes de soporte para ese arrendatario pero que non precisen outros permisos. Máis información sobre as asignacións de funcións no portal.

Estou a desenvolver aplicacións en nome do meu cliente ou a axudar ao meu cliente que executa aplicacións de interacción cos clientes. Como podo obter asistencia técnica no centro de administración de Power Platform?

Pode obter soporte de dúas formas:

  • Sendo un administrador do arrendatario do seu cliente, pode usar ou adquirir un plan de asistencia para esa conta, xa que calquera subscrición que posúa baixo a mesma conta está cuberta polo mesmo plan de asistencia. Tamén pode usar os beneficios dos asociados (por exemplo, asistencia técnica avanzada para asociados ou asistencia de Microsoft Partner Network) para enviar unha solicitude de asistencia.

  • Obteña asistencia utilizando a conta do seu cliente. Para iso, o socio (vostede) debe ter privilexios de administrador ou propietario para a subscrición do cliente, a miúdo sendo un administrador delegado no arrendatario. O asociado pode utilizar a subscrición do cliente ou o asociado pode utilizar os seus beneficios de asistencia (por exemplo, asistencia técnica avanzada para asociados ou asistencia de Microsoft Partner Network ) para enviar unha solicitude de asistencia.

Estou executando unha tecnoloxía que non é de Microsoft con aplicacións de Dynamics 365 ou unha aplicación personalizada construída usando software de código aberto (OSS). É compatible co meu plan?

  • Microsoft ofrece aos seus clientes a posibilidade de executar tecnoloxías alleas a Microsoft xunto con aplicacións de Dynamics 365. Para todos os escenarios que son elixibles para soporte a través dun plan de soporte, o soporte de Microsoft axuda a illar o problema entre o ambiente e a aplicación personalizada.

  • Ofrécese asistencia técnica completa se o problema está causado por un servizo ou unha plataforma. Ofrécese apoio comercialmente razoable para todos os demais escenarios. Cando non se atope unha solución axeitada para o seu problema, é posible que o remitamos a outras canles de asistencia que estean dispoñibles para o software que non é de Microsoft.

Que plan de soporte necesito para solicitar unha análise de causa raíz (RCA)?

O soporte técnico non realiza RCA como parte de ningunha experiencia de soporte.

Se se realiza algunha RCA, o equipo de enxeñería realiza a RCA. As RCA só se proporcionan para incidentes relacionados co servizo publicados cando non hai dispoñibles varios clientes ou servizos. Calquera RCA creada pódese proporcionar directamente ao cliente a través da solicitude de soporte, publicarse a través do panel de control de estado do servizo ou entregarse por un contacto da conta. Microsoft 365

As RCA non se envían directamente aos administradores. Power Platform As RCA publicadas só están dispoñibles en inglés. O equipo de enxeñaría non atenderá ningunha outra solicitude de RCA para un escenario específico que afecte ao seu inquilino.

Como se proporciona soporte para problemas de rendemento?

Dependendo da situación, os problemas de rendemento poden xestionarse mediante un caso de soporte reactivo normal de corrección de avarías ou poden requirir un servizo de asesoramento a discreción do equipo de soporte. Microsoft Dynamics Para problemas de rendemento que teñan impacto en varias áreas do negocio, é necesario un servizo de asesoramento para investigar a un nivel máis amplo. Para problemas de rendemento illados que afectan a unha función empresarial específica, como a publicación de pedidos de venda, estes escenarios comezan como un caso de soporte de corrección de avarías para solucionar problemas e determinar a causa. O equipo de asistencia inviste ata catro horas nun caso de reparación de avarías para axudar. Microsoft Dynamics Se despois de catro horas o problema non se resolve, consulta cun socio ou cos foros da comunidade para unha investigación máis aprofundada. A incidencia de soporte técnico péchase entón. Os clientes de Premier e Unified Support poden continuar a través dun caso de asesoramento. Se, nalgún momento, se determina que a causa apunta a código personalizado, software dun socio ou ISV, algo ambiental ou calquera outra cousa allea ao código principal de Microsoft, o equipo de asistencia técnica proporciona probas que o respalden para que o cliente ou o socio poida proceder a unha maior investigación e resolución do problema. Microsoft Dynamics

Microsoft ofrece asistencia para a corrupción de datos?

Os datos poden corromperse por varios motivos, como software defectuoso, código personalizado, software de socios ou ISV ou cortes de enerxía. Microsoft non axuda a corrixir os datos danados. Segundo o Acordo de licenza do provedor de servizos (SPLA), Microsoft non ten a obriga legal de cambiar ou corrixir os datos que se corrompan debido a un mal funcionamento do software. Microsoft pode executar scripts proporcionados por asociados ou clientes no ambiente de produción se o script foi probado previamente no ambiente UAT polo asociado ou cliente.

Que ocorre se o problema non se pode reproducir ou ten que ver con bases de datos personalizadas ou personalización?

En escenarios nos que non se pode reproducir un problema nunha instalación estándar de Dynamics non modificada, o Microsoft Dynamics O equipo de soporte investiu ata catro horas de apoio no mellor esforzo nun caso de reparación de avarías para axudar. Se despois de catro horas aínda non identificamos os pasos de reprodución dun problema, recoméndase consultar cun socio ou cos foros da comunidade para unha investigación máis profunda e pechar o incidente de soporte técnico.

¿Pódese reabrir un incidente de asistencia?

  • Se o software e o hardware seguen sendo os mesmos (por exemplo, se o número de compilación do produto é o mesmo e non se instalaron novas actualizacións de seguranza, parches ou correccións), pódese reabrir unha incidencia de soporte. Se a compilación é diferente, envíe un novo incidente de asistencia.

  • Se o erro ou problema que se produce é o mesmo que o incidente orixinal e se produce no mesmo ambiente/máquina/documento que o incidente orixinal, pódese reabrir un incidente de soporte. Se o erro se produce nunha máquina nova/para un usuario diferente/un documento diferente, envía unha nova incidencia de soporte.

  • Se se produce un novo erro despois de instalar unha corrección ou probar algunhas suxestións do incidente orixinal, trátase como un novo erro e, polo tanto, require un novo incidente de soporte.

  • Se un caso leva pechado tres ou máis meses, envía unha nova incidencia de soporte.

  • Last updated on