Separador Servizo da configuración do sistema
Utilice esta pestana para establecer preferencias para a área servizo de atención ao cliente, como acordos de nivel de servizo e dereitos en aplicacións baseadas en modelos en aplicacións de interacción cos clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation).
Asegúrese de dispoñer do rol de seguranza de administrador do sistema ou de personalizador do sistema ou permisos equivalentes.
Comprobe o seu rol de seguranza.
Siga os pasos de Visualización do seu perfil de usuario.
Non ten os permisos adecuados? Contacte co administrador do sistema.
Na aplicación web, vai a Configuración (
) >Configuración avanzada.Seleccione Configuración>Administración.
Seleccione o separador Configuración do sistema>Servizo.
Nota
Na aplicación Centro de administración de Customer Service, selecciona Equipos de servizo>Outras configuracións de SLA no mapa do sitio para acceder á configuración de configuración do servizo.
| Configuración | Descrición |
|---|---|
| Desactivar os SLA Desactive os acordos de nivel de servizo (SLA) nos rexistros de entidades habilitados para SLA. |
Os SLA están habilitados por defecto. Pode activalos ou desactivalos para os rexistros de entidade activados para SLA da súa organización. Por exemplo, pode desactivar os SLA durante actividades de mantemento ou cando estea importando rexistros e non desexe que se apliquen os SLA aos rexistros. - Para desactivar, selecciona Si. - Para activalo, selecciona Non. Nota: Cando os SLA están desactivados, os rexistros de SLA aínda se poden crear ou modificar. Non obstante, os SLA non se aplican aos rexistros. |
| Volve calcular SLA no estado do terminal Volver calcular SLA para entidades habilitadas para SLA. |
Esta configuración determina se se debe recalcular un SLA cando alcanza o estado de terminal. Para obter máis información, consulte Recalcular SLA no estado do terminal en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente. |
| Aplicar SLA despois de anular manualmente Aplicar SLA automaticamente na actualización do rexistro da entidade despois de que se aplique manualmente o SLA. Importante: Para as organizacións, esta función só está dispoñible se a súa organización instalou Dynamics CRM Online 2016 Actualización. Para obter máis información, consulta Buscar o teu administrador ou persoa de asistencia. |
Esta configuración determina se un SLA se debería aplicar automaticamente ao rexistro dun caso cando un SLA se selecciona manualmente no campo SLA do rexistro. A aplicación automática de SLA pode realizarse mediante o dereito aplicado ao caso (para a entidade do caso) ou co SLA predeterminado. En calquera caso, o SLA manual ten prioridade sobre calquera outra forma de aplicación de SLA. Cando se define como Non, os SLA non se aplican automaticamente aos rexistros despois de que se aplique manualmente un SLA. Nota: Para os rexistros de entidades de caso, cando se modifican tanto o dereito como o cliente e o SLA manual, utilízase o SLA manual independentemente desta configuración. |
| Seleccione o estado de pausa do SLA Para a entidade seleccionada, escolla os valores de estado para os que se debe deter o cálculo do SLA. |
Seleccione a entidade habilitada para SLA para a que desexa escoller o estado de pausa. Importante: Esta función de habilitar outras entidades para SLA introduciuse en CRM Online 2016 Actualización 1 e CRM 2016 SP1. Para obter máis información, consulta Buscar o teu administrador ou persoa de asistencia. Seleccione os estados de caso para o que debe pausar o cálculo do SLA. Prema dúas veces os estaos na columna Valores dispoñibles. Cando o usuario establece un rexistro nun dos valores de estado pause que estableceu aquí, as aplicacións de compromiso do cliente detenen o cálculo do SLA. Cando o usuario volve cambiar o estado do caso a un estado distinto ao estado pausa , as aplicacións de compromiso do cliente actualizan o tempo de erro e aviso nos KPI mellorados do SLA. Tamén fai un seguimento do tempo total durante o que un rexistro está no estado pausa . Importante: Esta función de habilitar outras entidades para SLA introduciuse en CRM Online 2016 Actualización 1 e CRM 2016 SP1. Para obter máis información, consulta Buscar o teu administrador ou persoa de asistencia e Configurar condicións de pausa para entidades habilitadas para SLA. |
| Aplicar automaticamente o dereito | - Seleccione se se aplica automaticamente o dereito de cliente predeterminado cando se crea o caso. - Seleccione se quere aplicar automaticamente o dereito de cliente predeterminado cando se actualice un caso e cambie o campo de cliente, contacto ou produto. |
| Exportación e importación do calendario Activa a exportación e importación do calendario. |
Se esta opción está activada, exportar un SLA a través dunha solución inclúe exportar a programación de vacacións e a programación servizo de atención ao cliente adxuntas. Do mesmo xeito, activar esta configuración significa que importar un SLA a través dunha solución tamén importa o calendario adxunto. |
Consulte tamén
Aprende os conceptos básicos do servizo de atención ao cliente Hub