Axente de Apoio ao Paciente Sanitario

2025-04-30

O axente de apoio ao paciente sanitario está deseñado para axilizar as interaccións dos pacientes e reducir as cargas administrativas para os provedores de atención sanitaria. A arquitectura da solución aplica tecnoloxías de Microsoft para crear un sistema eficiente e integrado que mellore a satisfacción do paciente e a eficiencia operativa. Ao incorporar compoñentes como Microsoft Dataverse, Azure Data Lake, Azure Synapse Analytics e ferramentas baseadas na IA, a solución ofrece un enfoque completo para xestionar os datos dos pacientes, automatizar fluxos de traballo e ofrecer asistencia sanitaria personalizada.

Este artigo describe os compoñentes e fluxos de traballo clave da arquitectura, ofrecendo un modelo para a implementación dun sistema de apoio ao paciente robusto en contornos sanitarios.

Suxestión

Este artigo describe unha idea de solución. O teu arquitecto na nube pode usar esta orientación para axudar a visualizar os principais compoñentes para unha implementación típica desta arquitectura. Use este artigo como punto de partida para deseñar unha solución ben diseñada que se axuste aos requisitos específicos da súa carga de traballo.

Diagrama de arquitectura

Compoñentes

Os seguintes compoñentes utilízanse na arquitectura do axente de apoio ao paciente sanitario.

Orixes de datos

Microsoft Dataverse: Serve como repositorio central de datos sanitarios, incluíndo pacientes, citas e información do provedor. Escollido pola súa perfecta integración con Power Platform e pola súa compatibilidade con modelos de datos relacionais e non relacionais.

Azure Data Lake Storage: almacena e permite realizar análises avanzadas en grandes conxuntos de datos. Seleccionado pola súa escalabilidade e capacidade de manexar datos estruturados e non estruturados.

Azure Synapse Analytics: Ofrece capacidades analíticas para os datos do paciente e operativos. Escollido pola súa capacidade para unificar o big data e o almacenamento de datos nunha única plataforma.

En proceso

AI Builder: Seleccionado polas súas capacidades de IA de código baixo, que permiten aos usuarios empresariais construír e integrar modelos de IA sen coñecementos de codificación.

Modelo de sentimento de comentarios do paciente: analiza os comentarios dos pacientes para medir a satisfacción.
Modelo de análise de síntomas: identifica e procesa os síntomas informados polo paciente para un mellor diagnóstico e resolución de consultas.

Power Automate fluxos na nube: automatiza a confirmación de citas, os recordatorios e a escalada de consultas. Escollido pola súa integración con Dataverse e pola súa capacidade de crear fluxos de traballo automatizados sen un desenvolvemento extensivo.

Interface de usuario

Portal de acceso do paciente: ofrece unha interface amigable para que os pacientes xestionen as súas interaccións coa asistencia sanitaria. Creado sobre Microsoft Power Pages, escollido polas súas capacidades de desenvolvemento rápido e a súa perfecta integración con outros Power Platform compoñentes.

Axente de interaccións con pacientes: utiliza axentes impulsados pola IA para axudar coas consultas dos pacientes e a programación de citas, proporcionando respostas en tempo real e reducindo a intervención humana. Construído sobre Microsoft Copilot Studio, escollido polas súas capacidades de desenvolvemento rápido e recuperación de coñecemento (xeración aumentada por recuperación ou RAG) e unha integración perfecta con outros Power Platform compoñentes.

Power BI paneis de control: visualiza os datos operativos e centrados no paciente para proporcionar información útil. Escollido pola súa integración con Dataverse e pola súa capacidade de crear paneis interactivos en tempo real.

Gobernanza da plataforma, cumprimento e fundamentos

Power Platform centro de administración: xestiona e supervisa todos os Power Platform compoñentes para lograr a eficiencia operativa. Escollido pola súa capacidade para facer cumprir o goberno e manter o cumprimento en todas as solucións.

Microsoft Purview: garante o cumprimento e o goberno dos datos supervisando e clasificando os datos. Escollido para cumprir os requisitos regulamentarios no sector da saúde.

Power Fx: aplica lóxica personalizada para funcións avanzadas en aplicacións e fluxos de traballo. Escollido pola súa sinxeleza e integración con outros Power Platform compoñentes.

Microsoft Entra ID: garante que só os usuarios autenticados teñan acceso aos datos. Escollido pola súa integración cos servizos de Microsoft e a súa capacidade de xestionar as identidades e o acceso dos usuarios.

Application Insights: Supervisa o rendemento e a saúde da carga de traballo.

Detalles do escenario

O Axente de Apoio ao Paciente Sanitario ten como obxectivo mellorar a prestación de atención sanitaria eficiente e personalizada aos pacientes, ao tempo que reduce a carga administrativa dos provedores de atención sanitaria.

Problema empresarial

Os provedores de coidados de saúde deben enfrontarse a unha gran carga administrativa debido á necesidade de programar citas, enviar recordatorios e responder manualmente ás consultas dos pacientes, o que provoca ineficiencias e custos operativos máis elevados.

Os pacientes enfróntanse a atrasos nas respostas ás súas preguntas e a unha experiencia negativa debido ás canles de comunicación desconectadas cos seus provedores de atención sanitaria.

Consideracións

Estas consideracións implementan os piares de Power Platform Well-Architected, un conxunto de principios orientadores que melloran a calidade dunha carga de traballo. Obtén máis información en Microsoft Power Platform Ben arquitecto.

Seguranza

Aplique seguridade de nivel de rexistro en Dataverse para protexer os datos confidenciais dos pacientes.

Use Dataverse auditorías para rastrexar os cambios e garantir a responsabilidade.

Siga as recomendacións para o seguimento e a detección de ameazas.

Eficiencia de desempeño

Power Automate fluxos con paralelización escalable manexan as interaccións máximas dos pacientes de forma eficiente. Obtén máis información en Utilizar un patrón de fluxo asíncrono.

Azure Data Lake Storage Gen2 arquiva grandes conxuntos de datos, o que garante un almacenamento rendible a longo prazo e permite realizar análises avanzadas. A súa escalabilidade e compatibilidade con diversos tipos de datos fan que sexa ideal para cargas de traballo sanitarias.

Azure Synapse Analytics facilita o procesamento de big data e o almacenamento de datos, e unifica os rexistros dos pacientes para obter información analítica avanzada e informes.

Optimización da experiencia

O portal de acceso do paciente está deseñado cunha interface de usuario sensible para un uso sinxelo en todos os dispositivos.

O axente de interaccións do paciente integra o procesamento da linguaxe natural e a recuperación da fonte de coñecemento para mellorar a precisión das respostas ás consultas dos pacientes. As interaccións personalizadas dos pacientes utilizan modelos AI Builder para mellorar a satisfacción. Obtén máis información en Introdución ás experiencias conversacionais e Recomendacións para deseñar experiencias de usuario conversacionais.

IA responsable

Privacidade e seguridade: os datos dos pacientes están protexidos mediante cifrado e cumpren os requisitos da Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) .

Colaboradores

Microsoft mantén este artigo. Os seguintes colaboradores escribiron este artigo.

Autores principais:

Pujarini Mohapatra, Director Principal de Enxeñaría