Compartir por

Resolución de problemas e monitoraxe da sincronización no servidor

  • Artigo

 

Publicado: febreiro de 2017

Aplícase a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Esta páxina é a súa fonte para problemas e resolucións relacionados coa resolución de problemas daa sincronización no servidor. Volva para ver información actualizada a medida que se descubren problemas e se rexistran resolucións.

Suxestión

Consultar: Blog: probar e activar caixas de correo en Microsoft Dynamics CRM 2015

Panel de desempeño da sincronización no servidor

Pode utilizar o panel de Rendemento de Sincronización no Servidor para controlar as caixas de correo mediante a sincronización no servidor.

Para ir a calquera panel, prema en Seleccionar Drop-down button xunto ao título do panel e, a seguir, prema en Desempeño da Sincronización no Servidor.

Panel de desempeño da sincronización no servidor

Este panel consta de varias gráficas e cada unha fornece información acerca do desempeño da sincronización no servidor.

Prema nun número da lista de caixas de correo configuradas para a sincronización no servidor para obter un estado dunha caixa de correo específica.

Click on the maiboxes listed for more info.

Prema na icona de grade de en cada gráfica para ver os rexistros que se usaron para xerar a gráfica.

Click to view records used to create chart

Alertas comúns e resolucións recomendadas

Caixa de correo desactivada para a sincronización

Alerta: A caixa de correo desactivouse para sincronizar compromisos, contactos e tarefas para a caixa de correo debido a un erro ao establecer unha conexión segura a Microsoft Exchange Server. Notificouse ao propietario do perfil do servidor de correo.

Solución: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Produciuse un erro ao establecer unha conexión segura

Alerta: Non se pode recibir correo na caixa de correo debido a un erro ao establecer unha conexión segura no servidor de correo. A caixa de correo está desactivada para recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil do servidor de correo.

Solución: https://support.microsoft.com/kb/2993502

A mensaxe de correo ten o estado "Pendente de enviar"

Se crea unha mensaxe de correo electrónico en Dynamics 365 e preme o botón Enviar, a mensaxe non se enviará a menos que se configurara e se activara correctamente a integración de correo electrónico para enviar correo desde Dynamics 365.

Comprobe que o usuario que enviou o correo electrónico está activado para enviar correo.

  1. Prema en Configuración e, a seguir, prema en Configuración do Correo.

  2. Prema encaixas de Correo e despois cambie a visualización a caixas de Correo Activas.

  3. Seleccione o rexistro da caixa de correo de Dynamics 365 do usuario que enviou o correo electrónico e, a seguir, prema o botón Editar.

  4. Comprobe que o usuario está correctamente configurado e activado para enviar correo:

É necesario que un administrador de Office 365 aprobe o enderezo de correo

Alerta: Non se pode enviar ou recibir correo porque o enderezo de correo da caixa de correo <Nome de Usuario> ten que ser aprobado por un administrador de Office 365. A caixa de correo está desactivada para enviar e recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil do servidor de correo de Microsoft Exchange Online.

Causa:

Este erro aparece cando un usuario está configurado para usar o perfil do servidor de correo de Microsoft Exchange Online pero o seu enderezo de correo electrónico non foi aprobado por un administrador de Office 365. Un usuario co rol de administrador global en Office 365 ten que aprobar o enderezo de correo electrónico para cada usuario que utiliza o perfil de servidor de correo de Microsoft Exchange Online. O perfil de Microsoft Exchange Online utiliza autenticación de servidor a servidor entre Microsoft Dynamics 365 (en liña) e Exchange Online. Este autenticación depende da confianza entre Dynamics 365 (en liña) e Exchange Online. Ao verificar o enderezo de correo electrónico en Dynamics 365 como un administrador global de Office 365, Dynamics 365 (en liña) poderá enviar e recibir correo para ese usuario sen que sexa necesario fornecer as credenciais de correo electrónico dentro de Dynamics 365.

Solución:

Para aprobar unha ou varias caixas de correo:

  1. Inicie sesión en Dynamics 365 (en liña) como un usuario co rol de administrador global en Office 365.

  2. Vaia a Configuración > Configuración do correo.

  3. Prema en Caixas de correo.

  4. Seleccione Caixas de Correo Activas ou realice unha consulta de Localización Avanzada para identificar unha lista de caixas de correo para actualizar.

  5. Seleccione a lista de caixas de correo que desexa aprobar e, a seguir, prema en Aprobar Correo.

  6. Prema Aceptar para aprobar os enderezos de correo.

  7. Prema en Probar e activar as caixas de correo para probar de novo o procesamento de correo para as caixas de correo activadas.

Débense aprobar os enderezos de correo

Alerta: Unha ou varias caixas de correo están desactivadas para enviar ou recibir correo porque os enderezos de correo non están aprobados. Aprobe os enderezos de correo electrónico, e, despois, active as caixas de correo para enviar ou recibir correo." ou "Non se pode recibir Correo na caixa de correo <Nome da caixa de Correo> porque o enderezo de correo da caixa de correo <Nome da caixa de Correo> non está aprobado e a caixa de correo está desactivada. Notificouse ao propietario do perfil do servidor de correo <nome do perfil do servidor de correo> asociado.

Solución:

Para que se poida procesar o correo, hai que aprobar as caixas de correo. Para aprobar caixas de correo:

  1. Inicie sesión en Dynamics 365 (en liña) como un usuario co rol de administrador global en Office 365.

  2. Vaia a Configuración > Configuración do correo.

  3. Prema en Caixas de correo.

  4. Seleccione Caixas de Correo Activas ou realice unha consulta de Localización Avanzada para identificar unha lista de caixas de correo para actualizar.

  5. Seleccione a lista de caixas de correo que desexa aprobar e, a seguir, prema en Aprobar Correo.

  6. Prema Aceptar para aprobar os enderezos de correo.

  7. Prema en Probar e activar as caixas de correo para probar de novo o procesamento de correo para as caixas de correo activadas.

Nota

Pode eliminar o requirimento de aprobar caixas de correo no separador: Configuración > Administración > Configuración do sistema > Correo. Desmarque Procesar unicamente correos de usuarios aprobados e Procesar unicamente correos de filas aprobadas e, a seguir, prema Aceptar. Se está a utilizar o perfil Microsoft Exchange Online, os enderezos de correo tamén teñen que ser aprobados por un administrador global de Office 365.

Non se puido determinar a localización da caixa de correo

Alerta: Non se puido determinar a localización da caixa de correo ao enviar ou recibir a mensaxe de correo <Asunto da mensaxe>. A caixa de correo <Nome da caixa de correo> está desactivada para enviar e recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil do servidor de correo <Nome do perfil do servidor de correo> asociado.

Solución: Verá esta alerta se o seu perfil de servidor de correo electrónico (Configuración > Configuración do Correo > Perfís do Servidor de correo Electrónico) está configurado para usar a opción Detección automática da localización do servidor pero a detección automática non pode detectar a localización da súa caixa de correo. Se este problema ocorre, consulte co seu administrador de Exchange para verificar se a súa rede está configurada para a detección automática. Pode actualizar o perfil do servidor de correo electrónico e premer Non en Detección automática da Localización do Servidor. A seguir, forneza o URL dos servizos web de Exchange para o despregamento de Exchange. Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

As credenciais son incorrectas ou non teñen os permisos suficientes

Alerta: Non se pode enviar ou recibir correo porque as credenciais especificadas no perfil do servidor de correo non son as correctas ou non teñen os permisos suficientes para enviar ou recibir correo. A caixa de correo <Nome da caixa de correo> está desactivada para enviar e recibir correo e xa se notificou ao propietario do perfil do servidor de correo <Nome do perfil do servidor de correo>.

Solución:

Este erro pode aparecer se as credenciais proporcionadas son incorrectas ou se a conta de usuario especificada para acceder á caixa de correo non ten os permisos suficientes para a caixa de correo. Comprobar os permisos e as credenciais para a caixa de correo. Se está a fornecer credenciais dentro un perfil do servidor de correo electrónico, asegúrese de que o usuario posúe permisos de representación e acceso á caixa de correo para cada caixa de correo asociada.

Para obter máis información acerca da configuración da representación de Exchange e da outorgación de acceso á caixa de correo, consulte:

Os compromisos non se poden sincronizar

Alerta: Non se poden sincronizar os compromisos porque o campo Organizador non está presente.

Causa: O campo Organizador é necesario para sincronizar os rexistros de compromisos. Por defecto, este campo non está incluído no formulario de compromisos.

Solución:

Para engadir o campo Organizador ao formulario de compromisos:

  1. Vaia a Configuración > Personalizacións > Personalizar o sistema

  2. En Compoñentes, expanda Entidades > Compromiso e, a seguir, prema en Formularios.

  3. Prema Compromiso e, a seguir, arrastre o campo Organizador ao formulario.

  4. Prema Gardar > Publicar.

Non se poden sincronizar compromisos, contactos e tarefas

Alerta: Non se poden sincronizar compromisos, contactos e tarefas porque o enderezo de correo da caixa de correo <Nome da caixa de correo> está configurado con outra organización de Microsoft Dynamics 365. Recoméndase sobrescribir a configuración cando probe e active a caixa de correo da súa organización primaria. Ademais, modifique o método de sincronización para a súa caixa de correo en organizacións non primarias a Ningún.

Solución:

Para modificar a organización de sincronización principal e sobrescribir a configuración almacenada en Exchange, prema: Configuración > Configuración do Correo > Caixa de Correo > abrir unha caixa de correo > Probar e activar a caixa de correo > seleccionar Sincroniczar elementos con Exchange só desde esta organización de Dynamics 365, aínda se Exchange está configurado para sincronizarse cunha organización diferente. Isto permitirá a sincronización no servidor para esta instancia de Dynamics 365 mais para a outra instancia xa non é posible a sincronización desa da caixa de correo a través da sincronización no servidor. Para modificar o método de sincronización de Compromisos, Contactos e Tarefas, prema: Configuración > Configuración do Correo > Caixa de Correo > Abrir unha caixa de correo > seleccionar Ningún para Compromisos, Contactos e Tarefas.

Para obter máis información, consulte: Para que quero utilizar esta caixa de verificación?

Non se pode establecer o nome de usuario e o contrasinal

Alerta: Non se pode definir o nome de usuario e o contrasinal neste perfil de servidor de correo e as súas caixas de correo asociadas porque o servidor de Microsoft Dynamics 365 require un modo seguro (TLS/SSL) para especificar credenciais. Use outro modo de autenticación ou contacte co administrador do servidor de Microsoft Dynamics 365 para que permita a configuración das credenciais nunha canle non segura.

Causa:

Por motivos de seguranza, Microsoft Dynamics 365 non lle permite gardar as súas credenciais de correo electrónico en Dynamics 365 se o URL non está configurado para TLS/SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 tampouco permite a conexión cun servidor de correo que non utiliza TLS/SSL.

Importante

Só pode desactivar este requisito nunha instalación de Dynamics 365 local.

Solución:

Os seguinte comandos de Windows PowerShell pódense utilizar para permitir a entrada de credenciais mediante HTTP e para conectarse a un servidor de correo sen seguranza TLS/SSL:

Permitir credenciais mediante HTTP

  1. Abrir unha ventá de comando de PowerShell.

  2. Engadir o snap-in de Microsoft Dynamics 365PowerShell:

    Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell

  3. Introduza o seguinte:

    $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
$configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

Nota

Antes de poder gardar un URL que usa HTTP, debe actualizar a configuración de Usar SSL para as conexións de entrada e de saída (Vaia Configuración > Configuración do Correo > Perfís do Servidor de correo electrónico. A seguir, seleccione un perfil, expanda Avanzada, e defina Usar SSL para Conexión de Entrada ou de Saída a Non).

Posibles problemas e resolucións

O correo electrónico non consegue enviarse ou recibirse cando a sincronización no servidor está configurada con Gmail

Se Microsoft Dynamics 365 está configurada para usar a Sincronización No Servidor con Gmail, pode encontrar un dos erros seguintes:

  • Non se pode recibir correo na caixa de correo <Nome da caixa de Correo>. Asegúrese de que as credenciais especificadas no rexistro da caixa de correo son correctas e de que ten os permisos suficientes para recibir correos. Despois, active a caixa de correo para procesar o correo.

  • Produciuse un erro descoñecido ao enviar a mensaxe de correo electrónico "Mensaxe de Proba". A caixa de correo <Nome da caixa de Correo> non se sincronizou. Notificouse ao propietario do perfil do servidor de correo <nome do perfil do servidor de correo> asociado.

Para obter máis información, consulte este article de KB.

Uso de Dynamics 365 (online) con Exchange Online

Se a súa empresa está a usar Exchange Online con Dynamics 365 (en liña), teña en conta o seguinte:

Dynamics 365 (en liña) admite a sincronización no servidor con Exchange Online no mesmo arrendatario con Autenticación de Servidor a Servidor. Outros métodos de autenticación ou configuración non se recomendan ou non son compatibles, por exemplo:

  • Uso de credenciais especificadas por un usuario ou unha fila

  • Uso de credenciais especificadas nun perfil de servidor de correo

  • Uso de representación

  • Configurar Detectar automaticamente a localización do servidor como Non

  • Uso dun perfil do servidor de correo electrónico diferente a Exchange Online

  • Utilizar portos de rede non predefinidos.

Non se admite a conexión de Dynamics 365 (en liña) con Exchange Online en diferentes arrendatarios

Os envíos da caixa de correo están periodicamente desactivados

Os erros de entrega de caixa de correo clasifícanse así:

  1. Un erro permanente (por exemplo, 401 Sen autorización) ou un erro temporal (por exemplo, un problema de rede).

  2. Un erro de servidor (por exemplo, credenciais de perfil non válidas) ou un erro de caixa de correo (por exemplo, credenciais de caixa de correo non válidas).

Dynamics 365 responde á mensaxe de erro da seguinte maneira:

  • Para erros permanentes do servidor ou da caixa de correo, desactívase a caixa de correo tan pronto como se detecta o erro.

  • Para erros temporais do servidor ou da caixa de correo, téntase de novo a entrega até 10 veces con intervalos de 5 minuto 5 entre tentativas. Se falla a entrega despois de 10 tentativas, o erro considérase permanente e desactívase a caixa de correo.

Revise os pasos de resolución de problemas neste tema e se o problema se resolve correctamente, active a caixa de correo.

Configuracións de servizo de correo electrónico non compatibles

Sincronización no servidor non admite os escenarios seguintes:

  • Combinación de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.

  • Creación de campañas de márketing por correo electrónico en masa.

  • Escenarios de extensibilidade como a extensión de protocolos EWS/POP3/SMTP e a creación de fornecedores de correo electrónico personalizados.

  • Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.

  • A sincronización no servidor en Dynamics 365 (en liña), ou nun despregamento de Microsoft Dynamics 365 (local) configurado para a compatibilidade con FIPS 140-2, require un servidor de correo electrónico POP3/SMTP que tamén sexa compatible con FIPS 140-2. Algúns servidores de correo electrónico non son compatibles con FIPS 140-2 como, por exemplo, MSN, Outlook.com ou Windows Live Mail.

Para a maioría das situacións non compatibles con sincronización no servidor, pode utilizar Encamiñador de correo electrónico de Microsoft Dynamics CRM.Máis información: Integrar (sincronizar) o seu sistema de correo electrónico con Microsoft Dynamics 365

Nota

Recomendámoslle que non utilice unha configuración mixta da sincronización de Outlook e sincronización no servidor para compromisos, contactos e tarefas na mesma organización, debido a que pode resultar en datos de Dynamics 365 non sincronizados para todos os participantes.

Non se crea un rexistro de compromiso en Dynamics 365 cando é rexistrado por un convidado

Teña en conta o seguinte procedemento referente ao rastrexo dun evento en Dynamics 365:

  1. O organizador dun evento utiliza Outlook como método de sincronización.

  2. Un convidado ao evento usa sincronización no servidor como método de sincronización.

  3. En Dynamics 365 para Outlook, o organizador crea un compromiso e envía un convite ao convidado.

  4. En Dynamics 365 para Outlook, o convidado rastrexa o compromiso.

  5. O convidado inicia sesión en Dynamics 365 e navega a Márketing > Actividades > Compromiso > Os meus compromisos

Resultado: o compromiso non se crea en Dynamics 365 para o convidado.

Isto é un problema coñecido e non se admite. Se o organizador é alguén fóra da organización de Dynamics 365, un usuario de Dynamics 365 que é un convidado aínda pode rastrexar o compromiso e ter o rexistro creado en Dynamics 365.

Campos de estado que non aparece en Dynamics 365 para Outlook

Teña en conta o seguinte procedemento:

  1. En Dynamics 365 para Outlook, prema Ficheiro > Dynamics 365 > Sincronizar > Revisar a Configuración de Sincronización.

  2. Elixa o separador Campos Sincronización e a entidade Contacto.

Resultado: non hai ningún campo de Outlook ou Exchange Categoría: [Dynamics 365] Inactivo nin ningún campo de Dynamics 365 Motivo para o estado: inactivo.

Isto é un problema coñecido e non se admite.

As actividades e os compromisos de servizo non se sincronizan de Outlook a Dynamics 365.

As modificacións realizadas en compromisos e actividades de servizo en Dynamics 365 actualizaranse en Dynamics 365 para Outlook cando sincronice pero non ocorre o mesmo ao contrario. Cando realiza modificacións en compromisos ou actividades de servizo en Dynamics 365 para Outlook, as modificacións non se sincronizan con Dynamics 365. Os compromisos de servizo están programados por un axente e necesitan información relativa a libre ou ocupado dos recursos dispoñibles só en Dynamics 365.

Teña en conta os límites de Exchange Online para recibir e enviar

Para clientes de empresas con fluxo de correo grande, asegúrese de non superar os límites de Exchange Online para recibir e enviar. Consultar Límites de Exchange Online

Ver tamén

Prácticas recomendadas para a sincronización no servidor
{Hidden Gem}Nocións sobre o panel de desempeño da sincronización no servidor
Resolución de problemas e cousas que hai que saber acerca de Microsoft Dynamics 365 para Outlook
Configurar a sincronización no servidor de correo electrónico, compromisos, contactos e tarefas

© 2017 Microsoft. Todos os dereitos reservados. Copyright