Previsualización pública: análise do tema

 

Publicado: febreiro de 2017

Aplícase a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Vostede é un xestor de servizo responsable da xestión de casos de servizo. Desexa saber que temas ou problemas se notifican nos casos de servizo para poder reducir incidencias futuras destes casos. Por exemplo, pode crear un novo artigo de coñecemento ou fornecer comentarios ao equipo de produtos para corrixir un problema determinado. A funcionalidade de análise de tema usa Microsoft Cognitive Services para identificar automaticamente temas que ocorren en casos. Inclúe compatibilidade para relacións listas para usar e personalizadas.

Importante

A API de detección de temas da análise de textos de Cognitive Services necesaria para esta funcionalidade eliminarase o 24 de agosto; isto que significa esta funcionalidade non funcionará despois desa data e que a execución dunha análise de temas devolverá un erro.Máis información: Detección de temas

Nota

• Esta funcionalidade só está dispoñible actualmente para instancias na rexión de Estados Unidos (EUA).

• Unha funcionalidade de previsualización é unha funcionalidade que non está completa, pero se publica antes da versión oficial para que os clientes poidan obter acceso a elas rápido e fornecer comentarios. As funcionalidades de vista previa non se deseñaron para uso de produción e poden ter funcionalidade limitada ou restrinxida.

• Espérase que esta funcionalidade se modifique, así que non debería usala en produción. Úsea só en ambientes de desenvolvemento e proba.

• Microsoft non fornece soporte para esta funcionalidade de previsualización. Soporte técnico para Microsoft Dynamics 365 non poderá axudalo con problemas nin preguntas. As funcionalidades de previsualización non son para usalas en produción e están suxeitas a diferentes termos suplementarios de uso.

Envíanos comentarios

Encantaríanos ver os seus comentarios sobre a funcionalidade de análise de temas. Para enviarnos os seus comentarios, rexistre a súa conta no Sitio web Microsoft Connect e logo envíe os seus comentarios a.

Neste tema

• Activar análise de textos

• Conecte Dynamics 365 (en liña) ao servizo de análise de textos de Cognitive Services

• Crear un modelo de tema

• Visualización de temas de casos recentes

Activar análise de textos

Para activar a análise de Texto, faga o seguinte:

1. Vaia a Configuración > Administración.

2. Prema Configuración do Sistema e abra o separador Previsualizacións.

3. En Previsualización de análise de textos para a análise do Tema do Caso, Suxerir Casos Similares e Suxerir Artigos de coñecemento, definaActivar a previsualización de análise de textos de Dynamics 365 a Si.

4. Prema Aceptar para dar o seu consentimento.

5. Prema Aceptar para pechar a caixa de diálogo Configuración do sistema.

Conecte Dynamics 365 (en liña) ao servizo de análise de textos de Cognitive Services

Se non o fixo, cree a conexión de servizo de análise de textos de Cognitive Services.Definir a conexión de análise de textos

Crear un modelo de tema

Unha vez que teña conexión co servizo de Análise de textos de Cognitive Services, pode crear modelos para identificar automaticamente temas que ocorren en casos.

1. Prema Configuración > Xestión do Servizo > Configuración automática de Análise de Temas de Casos

2. Na lista de modelos de Tema, prema Novo.

3. Introduza a seguinte información e, a seguir, prema en Gardar.

   Elemento	Descrición
   Nome	O nome do modelo do tema.
   Número máximo de temas	O número máximo de temas que se fornece. entre 0 e 1000.
   Entidade de orixe	A entidade cuxos rexistros se usan para a análise de tema.
   Configuración	A configuración usada para a análise do tema. Este valor engádese nos pasos seguintes.
   Periodicidade de compilación	A frecuencia coa que se realiza a análise do tema. Este valor engádese nos pasos seguintes.
   Descrición	A descrición do modelo do tema.

4. Na área da nova configuración de modelo de tema Engadir rexistro de configuración de módelo de tema () e na páxina de nova configuración de modelo de tema, escriba a seguinte información.

   Elemento	Descrición
   Nome	A configuración do nome do modelo do tema.
   Filtro de datos	Tamén pode premer en Editar Filtro () para engadir un filtro novo ou editar un filtro existente para os datos que se van usar na análise dun tema. Por exemplo, pode crear un filtro para utilizar os Casos creados nas últimas seis semanas.
   Filtro de ventá de tempo	Filtro para o último número de días ou semanas. Seleccione Última N Semanas ou Últimos N Días. Despois, prema a caixa xunto á súa selección e introduza o número de semanas ou días.
   Descrición	Tamén pode introducir unha descrición para a configuración de modelo de tema.

   

   1. Desprácese cara a abaixo para revisar os Campos de Determination de Tema. Se non hai ningunha asignación, prema en Gardar para crear o rexistro.

   2. As asignacións das entidades controlan as entidades e os campos que se usará para a coincidencia de palabras clave, que determina os temas que xorden. Teña en conta que se engaden asignacións de exemplo. Pode crear novas asignacións e eliminar asignacións existentes. Para crear unha nova asignación, prema en Nova (), e na páxina Nova asignación de entidades de análise de Textos, forneza os seguintes valores e, a seguir, prema en Gardar e Pechar.

      Elemento	Descrición
      Entidade	Seleccione a entidade para a asignación de análise de temas. Pode seleccionar unha entidade lisya para usar ou unha entidade personalizada que teña unha relación un a varios (1:N) ou varios a un (N:1) coa entidade de orixe.
      Campo	Campo da entidade que seleccionou da que se van utilizar os datos para a análise de tema. Por exemplo, o campo de descrición para a entidade de chamada telefónica.

   3. Peche a páxina de configuración do modelo do tema.

5. Probe, programe e active o modelo de tema. Cada vez que se compila o modelo mediante a compilación premendo PROBAR ou debido a unha compilación programada, os temas para os rexistros xéranse con análise de textos de Cognitive Services.

   1. En primeiro lugar, probe o modelo de tema para asegurarse de que funciona correctamente. Na páxina de modelo de temas, prema PROBAR e, a seguir, prema aceptar para realizar unha execución inmediata de análise de temas, que realiza unha proba deprincipio a fin.

   2. Na área Historial de execución da compilación, revise a seguinte información que tentou finalizar na proba.

      Elemento	Descrición
      Configuración do modelo do tema	A configuración do nome do modelo do tema.
      Execución de proba	Indica se a execución de exemplo foi unha execución de probas.
      Data de creación	Creada a hora do historial de execución de análise do tema.
      Hora de inicio	Hora de inicio do historial de execución de análise do tema.
      Estado	Estado do historial de execución de análise do tema. As execucións con erros debe resolverse antes de poder activar o modelo de tema.
      Razón do estado	Descrición dos resultados da execución da compilación de modelo de tema.
      Duración (en minutos)	Horas que levou a execución da compilación do modelo do tema.
      Número de rexistros sincronizados	Número de rexistros usados para a execución da compilación do modelo do tema.

   3. Tras unha proba correcta, na páxina de modelo de temas, seleccione a o modelo de tema e logo prema en COMPILACIÓN PROGRAMADA na barra de menú para especificar cando e con que frecuencia se vai realizar unha compilación de análise de tema. Prema Aceptar para gardar os valores.

   4. Teña en conta que a compilación programada non se executará a menos que estea activado o modelo de tema. Prema Activar para activar o modelo de tema.

Visualización de temas de casos recentes

Coa análise de tema de casos de servizo configurada e en funcionamento, pode agora ver rapidamente problemas do servizo de atención ao cliente actuais e frecuentes.

1. Vaia a Servizo > Casos.

2. Na parte dereita da pantalla, prema na frecha para expandir gráficas.

3. Seleccione a gráfica Temas de casos.

4. Revise a gráfica Temas de casos. Texto máis grande significa máis casos con ese tema. Prema en calquera tema para ver os casos de servizo asociados.

   

5. Revise a gráfica Tendencia de Casos por tema para ver a tendencia de temas comúns.

Suxestión

Pode engadir a gráfica Tema do Caso e Tendencia de Caso por tema a un panel para a visualización que mellor lle conveña. Consulte Axuda e Formación: Crear, personalizar ou traballar con paneis.

Ver tamén

Previsualización pública: Integración de Microsoft Cognitive Services

© 2017 Microsoft. Todos os dereitos reservados. Copyright