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¿Cuál es la principal ventaja de Copilot para servicio?
Proporciona flexibilidad para que las organizaciones empiecen a obtener las ventajas de la IA generativa ampliando sus inversiones actuales en CRM y en soluciones de centros de contacto, como Salesforce, ServiceNow, etc.
Proporciona orientación irrelevante a los agentes.
Aumenta la carga de trabajo de los agentes y reduce la eficiencia.
¿Cuáles son los requisitos previos para crear un copiloto en Copilot para servicio?
Necesita un rol de administrador de Azure en el entorno donde creará el copiloto.
Necesita un rol de personalizador o administrador del sistema en el entorno donde va a crear el copiloto, y deberá comprar una licencia de Copilot para servicio.
Puede crear un copiloto en cualquier región e idioma.
¿Qué ofrecen los foros comunitarios de Copilot para servicio?
Una forma de enviar una idea o sugerencia para Copilot para servicio
Acceso al Soporte técnico de Microsoft
Respuestas y consejos directos de otros usuarios de Copilot para servicio.
¿Cuál es el procedimiento correcto para ver y actualizar un registro de CRM en Teams?
Abrir la tarjeta adaptable, seleccionar Abrir en (CRM), actualizar la información en el sistema CRM, guardar los cambios, colocar el cursor sobre la tarjeta en Teams y seleccionar Actualizar.
Abrir la tarjeta adaptable, actualizar la información directamente en la tarjeta y guardar los cambios.
Abrir la tarjeta adaptable, seleccionar Abrir en (CRM), actualizar la información en el sistema CRM y actualizar la página en Teams.
¿Qué hay que hacer para guardar reuniones y correos electrónicos de Outlook en Dynamics 365 Customer Service al usar Copilot para servicio?
Los agentes deben guardar manualmente cada correo electrónico y reunión en Dynamics 365.
La sincronización del lado del servidor para correos electrónicos y citas debe estar activada.
La sincronización del lado del servidor para correos electrónicos y citas debe estar desactivada.
Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.
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