Resumen

  • 10 minutos

En este módulo, ha descubierto el copiloto orientado al agente: una herramienta basada en inteligencia artificial diseñada para que sus agentes de asistencia mejoren la productividad, la precisión y la satisfacción del cliente. Microsoft Copilot ofrece orientación en tiempo real, se integra en los flujos de trabajo existentes y proporciona información empresarial valiosa. Contiene características como el conocimiento contextual en chats, la asistencia para correos electrónicos y el resumen de casos, y puede integrarse en Salesforce o ServiceNow. También ha descubierto los diversos canales de asistencia que ofrece Copilot para servicio, como foros comunitarios, envíos de ideas o sugerencias y el Soporte técnico de Microsoft. Además, ha visto cómo se puede usar Copilot para servicio en Outlook para conectar su cuenta de CRM y acceder a sus características, administrar sus contactos de CRM y compartir registros de casos o clientes con compañeros a través del chat o canal de Teams.

Estas son las ideas principales de este módulo:

  • Microsoft Copilot es una herramienta diseñada para mejorar la experiencia de los agentes y sus clientes, y aporta características como el conocimiento contextual en chats, la asistencia para correos electrónicos y el resumen de casos. Se puede crear fácilmente usando la aplicación Copilot para servicio, y se puede probar conectándose a un entorno de CRM.
  • Copiloto se puede integrar con entornos Salesforce y ServiceNow CRM. - Copilot para servicio se puede instalar desde Microsoft AppSource y Microsoft Teams e implementar en Outlook y Teams.
  • Copilot para servicio también se puede integrar directamente en Salesforce y en el escritorio de ServiceNow, y permite mejorar sus respuestas y agilizar los flujos de trabajo de los agentes.

Para obtener más información sobre Copilot para servicio, como una visita guiada, consulte los siguientes recursos: