Los errores se producen en el formulario de acuerdo de nivel de servicio al actualizar un caso

En este artículo se proporciona una solución para el problema que se produce debido a flujos de acción inactivos en Dynamics 365 servicio de atención al cliente.

Síntomas

Al actualizar un caso, se producen errores en el formulario de contrato de nivel de servicio (SLA).

Causa

Si el flujo de acción asociado a uno o varios elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio se elimina o no en el estado Publicado , pueden producirse errores.

Solución

Para resolver este problema, active el flujo de borrador desde el formulario de acuerdo de nivel de servicio. Si el acuerdo de nivel de servicio está activo pero el flujo dependiente está inactivo, es posible que vea notificaciones en el formulario de acuerdo de nivel de servicio. Como administrador, seleccione Activar para habilitar todas las dependencias.

Una resolución alternativa:

1. Haga que el Acuerdo de Nivel de Servicio esté inactivo y vaya a los elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio donde ha configurado los flujos de acción y seleccione Configurar acciones. Aparecerá el portal de Power Automate y se mostrará el flujo de acción.
2. Active el flujo de acción.
3. Después de activar los flujos de acción para los elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio, vuelva a activar el Acuerdo de Nivel de Servicio.