एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल आपको एजेंटों और पर्यवेक्षकों के लिए लक्षित ऐप अनुभव बनाने में सक्षम बनाती हैं, और कस्टम ऐप बनाने और बनाए रखने का एक विकल्प हैं। एजेंट अनुभव प्रोफाइल के साथ, व्यवस्थापक विशिष्ट सत्र टेम्पलेट्स, वार्तालाप चैनल और उत्पादकता टूल के साथ कस्टम प्रोफाइल बना सकते हैं। तब ये प्रोफ़ाइल उपयोगकर्ताओं को असाइन की जा सकती हैं.
एजेंट उत्पादकता उपकरण इंटेलिजेंस और स्वचालन का उपयोग करते हैं, जिससे एजेंट ग्राहकों के प्रश्नों के उत्तर ढूंढ़ पाते हैं और ग्राहकों की समस्याओं को शीघ्रता से हल करने में मदद करते हैं, जिससे सेवा वितरण में संतुष्टि में सुधार होता है। उत्पादकता उपकरण आसान ज्ञान आधार खोज, समान ज्ञान लेखों और मामलों के लिए सुझाव, और सामान्य वर्कफ़्लो में कार्यों को स्वचालित करने के लिए मैक्रोज़ के साथ एजेंट स्क्रिप्ट में मदद करते हैं।
Customer Service workspace और Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप उपयोग करने वाले एजेंटों और पर्यवेक्षकों के लिए प्रोफ़ाइल उपलब्ध हैं.
एजेंट प्रोफाइल और ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ समान हैं। अधिक जानकारी: ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ
एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल कैसे काम करता है
आप एजेंट अनुभव प्रोफाइल को निम्नानुसार प्रबंधित कर सकते हैं। प्रत्येक चरण में कार्य प्रशासकों द्वारा किए जाते हैं जिनकी भूमिकाएं अलग-अलग होती हैं। यह एक व्यवस्थापक या व्यवस्थापकों का एक समूह हो सकता है.
- Microsoft Dynamics 365 व्यवस्थापन केंद्र में उपयोगकर्ता बनाएँ.
- सुरक्षा भूमिकाएँ, जैसे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या ओमनीचैनल एजेंट असाइन करें.
- व्यवसाय प्रोसेस, जैसे स्ट्रीम्स, क्यू, सत्र और उत्पादकता उपकरण बनाएँ.
- एजेंट अनुभव प्रोफाइल बनाएं.
- उपयोगकर्ताओं को एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल असाइन करें.
मौजूदा orgs के लिए, केवल चरण 4 और 5 आवश्यक हैं.
इसके बाद, आवश्यक एजेंट या पर्यवेक्षक भूमिका वाले उपयोगकर्ता निर्दिष्ट एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल के माध्यम से उपलब्ध कराई गई सेटिंग्स को देख और उपयोग कर सकते हैं। यदि आप एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल निर्दिष्ट नहीं करते हैं, तो डिफ़ॉल्ट रूप से, आउट-ऑफ-द-बॉक्स एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल निर्दिष्ट हो जाता है।
आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप में एजेंट अनुभव प्रोफाइल बना और प्रबंधित कर सकते हैं।
भी देखें
एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल बनाएं और उनका उपयोग करें
सिस्टम आवश्यकताएं