ग्राहक सेवा में टेम्पलेट्स का अवलोकन
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
जब आप (एक एजेंट) कोई आने वाली वार्तालाप का अनुरोध प्राप्त करते हैं, तो सिस्टम, मामले, संपर्क, या अकाउंट जैसे रिकॉर्ड खोजता और खोलता है. हालांकि, आपके संगठन की अलग-अलग आवश्यकताएं हो सकती हैं और आप विभिन्न बुनियादी संस्थाओं का उपयोग करना चाहते हैं और बातचीत के लिए सहसंबंधित हो सकते हैं.
इसके अलावा, ग्राहक सेवा के लिए Omnichannel आपको एप्लिकेशन टैब में तृतीय-पक्ष वेब एप्लिकेशन खोलने की अनुमति देता है. आपके संगठन में अलग-अलग व्यवसाय-संबंधी एप्लिकेशन हो सकते हैं, और कोर्इ सत्र शुरू करते समय, आप विशिष्ट बातचीत प्रकार के लिए व्यवसाय-संबंधी एप्लिकेशन लोड करना चाहते हों.
उदाहरण के लिए, जब आप आने वाली चैट बातचीत अधिसूचना स्वीकार करते हैं, तब कोर्इ सत्र शुरू होता है. प्रत्येक चैट सत्र के लिए, जब एप्लिकेशन ग्राहक की पहचान करता है, तो आप एक संपर्क अभिलेख, संबंधित केस पृष्ठ, SharePoint साइट और व्यवसाय-संबंधी एप्लिकेशन खोलना चाहते हैं.
अपने संगठन की आवश्यकताओं के अनुसार, आप प्रत्येक सत्र के लिए जो एप्लिकेशन खोलना चाहते हैं, उसे चुनने के लिए, सत्र टेम्पलेट पेश किए जाते हैं.
आप निम्नलिखित टेम्पलेट्स का उपयोग कर सकते हैं:
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