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संपर्क केंद्र कार्यस्थान का उपयोग करें

  • आलेख

संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र अनुप्रयोग Dynamics 365 संपर्क केंद्र में एक एजेंट-सामना करने वाला अनुप्रयोग है, जो लाइव चैट, SMS, वॉइस, Microsoft Teams, और सोशल चैनलों जैसे चैनलों में को-पायलट क्षमताओं और सहयोग उपकरणों के साथ एक शक्तिशाली एजेंट डेस्कटॉप प्रदान करता है। संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र आपके संगठन के ग्राहक संबंध प्रबंधक (CRM) समाधान से जुड़ता है, ताकि ग्राहकों के प्रश्नों को हल करने में एजेंटों की सहायता के लिए प्रासंगिक ज्ञान और ग्राहक डेटा प्रदान किया जा सके। एक एजेंट के रूप में, आप प्रत्येक सत्र के संदर्भ को खोए बिना ऐप के भीतर एक साथ ग्राहक सत्र आयोजित कर सकते हैं। आप किसी मामले से संबंधित प्रश्न पूछने के लिए संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र के भीतर को-पायलट का उपयोग भी कर सकते हैं, जिससे विभिन्न ज्ञान स्रोतों में मैन्युअल रूप से खोज करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।

पूर्वावश्यकताएँ

आपके पास ओमनीचैनल एजेंट भूमिका होनी चाहिए.

ऐप एक्सेस करें

यह ऐप सभी Dynamics 365 संपर्क केंद्र संगठनों में स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाता है. आप Dynamics 365 में लॉग इन कर सकते हैं, और अनुप्रयोग पृष्ठ पर, संपर्क केंद्र कार्यस्थान का चयन कर सकते हैं.

संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र सत्र और टैब

संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र एजेंटों को काम को व्यवस्थित रखते हुए एक ही ऐप में एक समय में कई सत्रों पर काम करने की अनुमति देता है।

  • एजेंट अधिकतम नौ सत्रों पर काम कर सकते हैं और एक सत्र में वे अधिकतम 10 टैब खोल सकते हैं।
  • नया सत्र तब शुरू होता है जब कोई एजेंट होम सत्र से कोई मामला खोलता है या आने वाली बातचीत को स्वीकार करता है।
  • यदि एजेंट किसी सत्र से ग्राहक रिकॉर्ड खोलता है, तो उसी सत्र में एक नया टैब खुल जाता है।
  • एजेंट साइट मानचित्र तक पहुंचने के लिए हैमबर्गर आइकन का चयन कर सकते हैं।
  • जब कोई एजेंट साइट मैप से कोई पृष्ठ खोलता है, तो वह पृष्ठ वर्तमान फ़ोकस किए गए सत्र में लोड होता है।

निम्नलिखित तालिका मल्टीसेशन नेविगेशन का अवलोकन देती है:

कार्यवाही परिणाम
होम सत्र से रिकॉर्ड खोलें रिकार्ड एक नये सत्र में खुलता है।
वैश्विक खोज से कोई रिकॉर्ड खोलें रिकार्ड एक नये सत्र में खुलता है।
पुनर्प्राप्त खोज रिकॉर्ड से एक रिकॉर्ड खोलें रिकार्ड एक केंद्रित सत्र में खुलता है।
त्वरित निर्माण अधिसूचना का उपयोग करके रिकॉर्ड खोलें रिकॉर्ड एक नए सत्र में खुलता है
नया रिकॉर्ड बनाएं रिकॉर्ड एक नए सत्र में खुलता है
टाइमलाइन से कोई रिकॉर्ड खोलें फ़ोकस किए गए सत्र में रिकॉर्ड एक नए टैब में खुलता है
फ़ॉर्म लुकअप से रिकॉर्ड खोलें फ़ोकस किए गए सत्र में रिकॉर्ड एक नए टैब में खुलता है
साइटमैप से कोई दृश्य खोलें फ़ोकस किए गए सत्र में दृश्य एक नए टैब में खुलता है
साइटमैप से डैशबोर्ड खोलें फ़ोकस किए गए सत्र में डैशबोर्ड एक नए टैब में खुलता है

संपर्क केंद्र कार्यस्थान का उपयोग करें

संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र का उपयोग कैसे करें, यह जानने के लिए निम्नलिखित आलेखों में दिए गए संसाधनों का उपयोग करें।

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