में A/B परीक्षण Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys अपनी ट्रिगर-आधारित ग्राहक यात्राओं की जांच करने के लिए शक्तिशाली A/B परीक्षणों का उपयोग करता है, जिससे आप अपने ग्राहकों तक सर्वोत्तम तरीके से पहुंचने के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

A/B परीक्षणों का उपयोग करके, आप माप सकते हैं कि कौन सा चैनल या सामग्री संदेश रणनीति उच्च सफलता की ओर ले जाती है। प्रत्येक परीक्षण उपयोगकर्ताओं के नियंत्रण समूह (वर्शन A) की तुलना किसी भिन्न संस्करण (संस्करण B) से करता है. नियंत्रण समूह एक डिफ़ॉल्ट अनुभव प्राप्त करता है। विविधता समूह को एक अलग अनुभव या संदेश प्राप्त होता है. समूहों के परिणामों की तुलना करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कौन सा सबसे प्रभावी है।

उदाहरण 1: ट्रिगर-आधारित यात्राओं के लिए A/B परीक्षण बनाना

आइए कल्पना करें कि आप ट्रिगर-आधारित यात्रा पर दो अलग-अलग ईमेल का परीक्षण करना चाहते हैं जो किसी के खरीदारी पूरी करने पर सक्रिय हो जाते हैं।

1. हमेशा की तरह ईमेल संपादक में अपनी प्रारंभिक सामग्री बनाएं। सामग्री को सही करें और यह सुनिश्चित करने के लिए त्रुटियों के लिए इसकी जांच करना सुनिश्चित करें कि यह लाइव हो सकता है।

2. जब आपकी सामग्री तैयार हो जाए, तो सहभागिता Customer Insights - Journeys>यात्राएँ>पर जाएँ और एक मौजूदा यात्रा का चयन करें या एक नई यात्रा बनाएँ.

3. किसी यात्रा का चयन करने के बाद, कोई तत्व जोड़ने के लिए धन चिह्न (+) का चयन करें और फिर निम्न कार्य करें:

   • परीक्षण करें चुनें कि कौन सी विविधता बेहतर प्रदर्शन करती है.
   • अपने उन चैनलों का चयन करें जिनका आप परीक्षण करना चाहते हैं। इस उदाहरण में, आप दो ईमेल का परीक्षण करना चाहते हैं: वर्शन A के लिए एक और वर्शन B के लिए एक चुनें, फिर टेस्ट बनाएं चुनें.

4. जब आप A/B परीक्षण टाइल का चयन करते हैं, तो साइड पेन खुलता है।

   

   फलक में निम्न पैरामीटर हैं:

   • प्रदर्शन नाम: अपने परीक्षण की पहचान करने के लिए, उसके लिए एक नाम दर्ज करें. यह नाम A/B परीक्षण पैनल और ग्राहक यात्रा विश्लेषण में प्रदर्शित होता है जब आप देख रहे होते हैं कि कौन से परीक्षण चल रहे हैं।
   • वर्शन: उस चैनल के लिए सामग्री चुनें जिसे आपने पहले चरण में तैयार किया था (इस मामले में, वे दो ईमेल जिनका आप परीक्षण करना चाहते हैं). आप इसे ड्रॉपडाउन लिस्ट के माध्यम से या तो ट्रैवल बिल्डर में चाइल्ड टाइल्स चुनकर या साइड पैनल पर चयन करके कर सकते हैं.
   • प्रारंभिक ऑडिएंस: यह वह ऑडिएंस समूह है जिसे आप परिणाम प्राप्त करने से पहले A/B परीक्षण से रोकना चाहेंगे। यह विकल्प केवल सेगमेंट-आधारित यात्राओं के लिए उपलब्ध है क्योंकि आपके पास पहले से ही ग्राहकों की कुल संख्या है जो आपको यह तय करने में मदद करती है कि आप कितने को रोकना चाहते हैं। ट्रिगर-आधारित यात्राओं में यह विकल्प नहीं होता है क्योंकि ग्राहक किसी कार्रवाई को पूरा करते समय प्रवेश करते हैं। जैसे, यात्रा में प्रवेश करने वाले ग्राहकों की कुल संख्या अज्ञात है।
   • प्रयोग वितरण: वह ऑडिएंस वितरण चुनें, जिसे आप चाहते हैं. स्लाइडर स्वचालित रूप से 50-50 पर है, लेकिन आप स्लाइडर को अपने वांछित वितरण पर सेट कर सकते हैं। न्यूनतम एक संस्करण प्राप्त कर सकते हैं 10 प्रतिशत है, और अधिकतम 90 प्रतिशत है। याद रखें कि, परंपरागत रूप से, संस्करण ए आपका नियंत्रण समूह है और संस्करण बी आपका संस्करण है।
   • जीत मेट्रिक: आप विजेता मीट्रिक चुनकर अपने परीक्षण के लिए जीतने की शर्त सेट कर सकते हैं: सबसे अधिक यात्रा लक्ष्य इवेंट हिट, सबसे अधिक क्लिक या सबसे अधिक खुलने वाला वर्शन. इस मामले के लिए, आप अपनी खुली दरों को बढ़ाना चाहते हैं ताकि आप खुली दर विकल्प चुनें।
   • यह परीक्षण समाप्त होता है: आप परीक्षण को स्वचालित रूप से या किसी विशिष्ट तिथि और समय पर समाप्त करने के बीच भी चयन कर सकते हैं। परिणाम सांख्यिकीय महत्व तक पहुंचने पर परीक्षण को स्वचालित रूप से विजेता निर्धारित करने दें। इसका मतलब है कि एक बार स्पष्ट विजेता निर्धारित हो जाने के बाद, सिस्टम विजेता संस्करण को आपके बाकी ऑडिएंस को भेजता है। हारने वाले संस्करण को छोड़ दिया जाता है। यदि आप A/B परीक्षण को समाप्त करने के विकल्प के रूप में सांख्यिकीय महत्व चुनते हैं, लेकिन 30 दिनों के बाद कोई स्पष्ट विजेता नहीं है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से डिफ़ॉल्ट संस्करण भेजता है।
   • डिफ़ॉल्ट संस्करण: अंत में, परीक्षण सफलतापूर्वक समाप्त नहीं होने की स्थिति में एक डिफ़ॉल्ट संस्करण चुनें। ऐसे मामलों में जहां विजेता को दिनांक और समय के माध्यम से निर्दिष्ट समय सीमा द्वारा निर्धारित नहीं किया गया है, डिफ़ॉल्ट संस्करण स्वचालित रूप से भेजा जाता है।

5. A/B परीक्षण इस तरह दिखना चाहिए जब तक आप सब कुछ कॉन्फ़िगर नहीं करते हैं और आप यात्रा प्रकाशित करने के लिए तैयार होते हैं:

   

उदाहरण 2: सेगमेंट-आधारित यात्राओं के लिए A/B परीक्षण बनाना

आइए कल्पना करें कि आप इस महीने आपके लॉयल्टी कार्यक्रम में शामिल होने वाले नए सदस्यों का स्वागत करने के लिए एक यात्रा बनाना चाहते हैं। आप दो अलग-अलग विषय पंक्तियों का परीक्षण करके अपनी खुली दर बढ़ाना चाहते हैं।

आप पहले उदाहरण में उल्लिखित चरणों को एक से तीन तक पूरा करेंगे, लेकिन आप देखेंगे कि साइड फलक अलग दिखता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सेगमेंट-आधारित यात्राओं के साथ, आपके पास शुरू करने के लिए ग्राहकों की कुल संख्या है; यह आपको दो प्रकार के ए/बी परीक्षण बनाने की अनुमति देता है।

1. बिना किसी नियंत्रण समूह के A/B परीक्षण: यह A/B परीक्षण ट्रिगर-आधारित यात्राओं के समान व्यवहार करता है जहां ग्राहक परीक्षण के माध्यम से फ़नल करते हैं क्योंकि वे तब तक आते हैं जब तक कि विजेता निर्धारित नहीं हो जाता।

   

2. नियंत्रण समूह के साथ A/B परीक्षण: यह आपको सिस्टम को यह बताने की अनुमति देता है कि आप कितने ग्राहकों पर परीक्षण करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, आपके अनुभाग में 100 वफादारी सदस्य हैं, फिर आप पहले 20 प्रतिशत या 20 सदस्यों पर परीक्षण करना चाहते हैं जहां प्रत्येक संस्करण को क्रमशः 10 सदस्य प्राप्त होंगे। A/B परीक्षण के बाद, शेष 80 सदस्यों को विजेता संस्करण प्राप्त होगा। आप हमेशा प्रारंभिक ऑडिएंस और वितरण को अपनी पसंद के अनुसार समायोजित कर सकते हैं।

   

इस उदाहरण के लिए, हम एक नियंत्रण समूह के साथ ए / बी परीक्षण के साथ जा रहे हैं। अन्य सभी सेटिंग्स उदाहरण एक के समान हैं।

अपने A/B परीक्षणों के जीवनचक्र की निगरानी करें

अपनी यात्रा प्रकाशित करने के बाद, आप अपने परीक्षणों के जीवनचक्र को ट्रैक करने के लिए इसे खोल सकते हैं।

• ड्राफ़्ट: ये परीक्षण अभी तक नहीं चले हैं, इसलिए आप अभी भी सेटिंग संपादित कर सकते हैं.
• प्रगति पर: ये परीक्षण वर्तमान में चलाए जा रहे हैं। सेटिंग्स लॉक हैं और आप महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं कर सकते।
• रोका गया: शोध करे परीक्षण बंद कर दिए जाते हैं और बाज़ारिया चुन सकता है कि कौन सा संस्करण भेजना है।
• समाप्त : ये परीक्षण सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण विजेता ढूंढकर या निर्धारित तिथि और समय पर समाप्त होने के लिए निर्धारित समय पर समय समाप्त करके पूरे किए गए। समाप्त हो चुके परीक्षणों का पुनः उपयोग नहीं किया जा सकता.

अपने परिणामों को समझें

ए/बी परीक्षण के तीन संभावित परिणाम हैं:

• परीक्षण स्पष्ट विजेता के साथ संपन्न हुआ: परीक्षण से यह निष्कर्ष निकला कि एक संस्करण दूसरे की तुलना में बेहतर प्रदर्शन कर रहा है। विजेता संस्करण में एक "विजेता" बैज होता है और इसे इस यात्रा में शामिल होने वाले सभी नए ग्राहकों को वितरित किया जाता है।
• परीक्षण निर्णायक नहीं था: परीक्षण ने निष्कर्ष निकाला कि प्राप्तकर्ता संस्करण A के साथ जुड़ने की उतनी ही संभावना रखते हैं जितनी संस्करण B के साथ। इस मामले में, डिफ़ॉल्ट संस्करण किसी भी नए ग्राहक को भेजा जाता है जो यात्रा के माध्यम से फ़नल करता है।
• परीक्षण रोक दिया गया था: इसका मतलब है कि आपने या आपके किसी सहकर्मी ने परीक्षण समाप्त होने से पहले ही उसे रोक दिया था। इस मामले में, आपके या आपके सहकर्मी द्वारा निर्दिष्ट संस्करण, यात्रा के दौरान आने वाले किसी भी नए ग्राहक को भेजा जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. क्या मैं दो से अधिक संस्करणों वाला A/B परीक्षण कर सकता हूँ?
   • इस समय नहीं।
2. मुझे खंड-आधारित यात्राओं के लिए नियंत्रण समूह विकल्प क्यों नहीं दिखाई दे रहा है?
   • यदि आप कोई विशेषता शाखा या कोई टाइल डालते हैं जो अनुभाग की कुल संख्या को बदल देगी, तो नियंत्रण समूह विकल्प चला जाएगा क्योंकि सिस्टम को यह पता नहीं होगा कि परीक्षण पूरा होने तक कितने ग्राहकों को रोकना है।
3. मेरा परीक्षण अप्रत्याशित रूप से क्यों समाप्त हो रहा है?
   • यदि आप सांख्यिकीय महत्त्व के साथ परीक्षण समाप्त करना चुनते हैं, तो सिस्टम आपके द्वारा यात्रा प्रकाशित करने के समय से पहले 30 दिनों के भीतर विजेता ढूंढने का प्रयास करता है। यदि किसी भी संस्करण को विजेता घोषित नहीं किया जाता है, तो परीक्षण समाप्त हो जाता है और डिफ़ॉल्ट संस्करण शेष ऑडिएंस को भेज दिया जाता है।