एकीकृत क्रॉस-जर्नी विश्लेषण का उपयोग कैसे करें
समग्र क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स आपको अपनी व्यवस्थित यात्राओं का विश्लेषण करने और उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स सुंदर विज़ुअल्स के साथ एक प्रदर्शन डैशबोर्ड प्रदान करके आपकी रिपोर्टिंग आवश्यकताओं को पूरा करता है। Power BI अपनी यात्रा के प्रदर्शन के संबंध में हितधारकों की प्रस्तुतियों को बेहतर बनाने के लिए डैशबोर्ड का उपयोग करें।
क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स डैशबोर्ड आपको एक ही स्थान पर अपनी सभी व्यवस्थित यात्राओं के प्रदर्शन की जांच करने की सुविधा देता है। इससे आप खराब प्रदर्शन करने वाली यात्राओं को पहले ही बंद कर सकते हैं, या यात्रा जारी रहने पर उसके प्रदर्शन को अनुकूलित करने और बढ़ाने के तरीकों की पहचान कर सकते हैं। डैशबोर्ड के भीतर निम्नलिखित विजेट हैं:
- उद्देश्यों के विरुद्ध यात्रा की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए यात्रा का अवलोकन दें।
- यदि कोई लक्ष्य निर्धारित किया गया है, तो आप देख सकते हैं कि क्या यात्रा अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की दिशा में आगे बढ़ रही है।
- उन संभावित टकराव बिंदुओं की पहचान करें जहां ग्राहक अटक रहे हैं।
- उन विषय-वस्तुओं की पहचान करें जिनमें ग्राहक विशेष रूप से रुचि रखते हैं, ताकि उन्हें पुनः तैयार किया जा सके।
- यात्रा के दौरान किए गए प्रयोगों की जांच करें।
निम्नलिखित अनुभागों में विजेट्स का अधिक गहराई से वर्णन किया गया है।
फ़िल्टर्स
आप दिनांक, एक या अधिक यात्राओं, यात्रा की स्थिति या यात्रा के लक्ष्य के आधार पर डैशबोर्ड दृश्यों को फ़िल्टर कर सकते हैं। ध्यान रखें कि डैशबोर्ड दिनांक फ़िल्टर में निर्दिष्ट अवधि के भीतर बनाई गई यात्राओं को प्रदर्शित करता है।
KPI सारांश चार्ट
KPI सारांश चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि के लिए क्रॉस-जर्नी प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का सारांश प्रस्तुत करते हैं। आप यात्रा के नाम, यात्रा की स्थिति या यात्रा के लक्ष्य के आधार पर चार्ट को और भी फ़िल्टर कर सकते हैं।
- ईमेल सहभागिता दर: लिंक खोलने या उन पर क्लिक करने वाले अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या को भेजे गए कुल ईमेल की संख्या से विभाजित किया जाता है।
- पुश नोटिफिकेशन सहभागिता दर: लिंक खोलने या उन पर क्लिक करने वाले अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या को भेजे गए पुश नोटिफिकेशन की कुल संख्या से विभाजित किया जाता है।
- पाठ संदेश सहभागिता दर: लिंक खोलने या उन पर क्लिक करने वाले अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या को भेजे गए कुल पाठ संदेशों की संख्या से विभाजित किया जाता है।
समग्र प्रभावशीलता
यात्राओं की सूची आपको यात्राओं के स्पष्ट अवलोकन के लिए प्रमुख मीट्रिक्स प्रदान करती है। सक्रिय दिन और इनफ़्लो जैसे फ़ील्ड आपको यह समझने में मदद करते हैं कि आपकी यात्रा गति प्राप्त कर रही है या खो रही है। यदि आपकी यात्रा में कोई लक्ष्य निर्धारित है (उदाहरण के लिए, 10 प्रतिशत), तो लक्ष्य तालिका में उपलब्ध होगा और दाईं ओर यात्रा लक्ष्य चार्ट पर दर्शाया जाएगा, जो इसकी प्रवृत्ति को दर्शाता है।
यात्रा सूची आपको एक विशिष्ट यात्रा का चयन करने और उसे "एकल यात्रा" विश्लेषणात्मक दृश्य प्रस्तुत करने की अनुमति देती है। आप यात्रा के नाम का चयन करके यात्रा कैनवास पर जा सकते हैं, जिससे वास्तविक समय में यात्रा के डिजाइन और परिचालन विश्लेषण को बेहतर ढंग से समझा जा सके।
ऑडिएंस यात्राओं में भागीदारी
आप समग्र दृश्य में यात्रा के अंतर्वाह और बहिर्वाह की समीक्षा कर सकते हैं, या विवरण देखने के लिए किसी आइटम का चयन कर सकते हैं। भागीदारी वृक्ष मानचित्र जिसका शीर्षक है लोगों ने यात्रा में क्यों भाग लिया , आपको स्पष्ट संकेत देता है कि कौन से खंड या वास्तविक समय की घटनाएं आपके अधिकांश ऑडिएंस को इस सुनियोजित यात्रा में शामिल होने के लिए प्रेरित कर रही हैं। आप अपने सबसे अधिक जुड़े हुए सेगमेंट और ट्रिगर्स की पहचान करने के लिए ट्री मैप का उपयोग कर सकते हैं ताकि भविष्य के ऑर्केस्ट्रेशन में उनका उपयोग किया जा सके।
लोगों ने यात्राएं क्यों छोड़ दीं पाई चार्ट आपको यह निर्धारित करने में मदद करता है कि लोग यात्राएं क्यों छोड़ रहे हैं। किसी व्यक्ति के बाहर निकलने के कई कारण हो सकते हैं - उदाहरण के लिए, यदि उन्होंने सफलतापूर्वक यात्रा पूरी कर ली हो, या यदि वे किसी दमन खंड का हिस्सा थे, या यदि वे किसी समस्या में फंस गए हों। यह समस्या निवारण के लिए लाभदायक हो सकता है।
चैनल सहभागिता सफलताएं
यह टाइल उन सामग्री संदेशों की रैंकिंग प्रदान करती है जिन पर आपके ऑडिएंस ने सबसे अच्छा प्रतिक्रिया दी। मूल्यांकन सभी चैनलों (ईमेल, पाठ संदेश और पुश नोटिफिकेशन) पर संदेशों के लिए किया जाता है ताकि उच्च सहभागिता बिंदुओं को उजागर करने वाला एक एकीकृत दृश्य प्रदान किया जा सके। इस रैंकिंग को बनाने के लिए उच्चतम डिलीवरी दर, खुलने की दर, और क्लिक थ्रू दर जैसे मेट्रिक्स का उपयोग किया जाता है।
चैनल सहभागिता सफलता टाइल उस सामग्री की पहचान करने में मदद करती है जो अच्छा प्रदर्शन कर रही है, जिससे आप भविष्य में ऑर्केस्ट्रेशन में उसका पुनः उपयोग कर सकते हैं।
चैनल सहभागिता समस्याएं
संलग्नता सफलता टाइल के पूरक के रूप में उन संदेशों की रिपोर्ट दी गई है, जो सभी चैनलों (ईमेल, पाठ संदेश और पुश नोटिफिकेशन) पर कम संलग्नता दर के साथ संभावित घर्षण बिंदु हैं। यहां आपको वे संदेश प्रस्तुत किए गए हैं जिनमें सबसे अधिक डिलीवरी विफलता दर, नहीं खोले जाने की दर, और सदस्यता समाप्त करने की दर थी।
इन आंकड़ों का हमेशा यह मतलब नहीं होता कि संदेश वाली यात्रा खराब चल रही है। बल्कि, मीट्रिक्स से संकेत मिलता है कि यात्रा में अन्य संदेशों का प्रदर्शन बेहतर रहा होगा।
चैनल प्रदर्शन
Customer Insights - Journeysमें उपलब्ध अधिक आउट-ऑफ-द-बॉक्स चैनलों के साथ, आप विभिन्न यात्राओं में चैनल के प्रदर्शन की तुलना कर सकते हैं। इस तरह के मेट्रिक्स का उपयोग करें सामग्री वितरण दर, प्रस्तावित दर, और दर के माध्यम से क्लिक करें अपने ऑडिएंस के साथ चैनल जुड़ाव को समझने के लिए। फिर आप नए ऑर्केस्ट्रेशन में उच्च प्रदर्शन वाले चैनलों का लाभ उठा सकते हैं, या अधिक ऑडिएंस भागीदारी प्राप्त करने के लिए कम उपयोग किए जाने वाले चैनलों का अधिक उपयोग कर सकते हैं।
प्रयोग
यहां, आप यात्रा के दौरान किए गए सभी प्रयोगों और उनके परिणामों का अवलोकन देख सकते हैं। अपनी ऑडिएंस प्राथमिकताओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए इस जानकारी का उपयोग करें।
और जानें
इस विषय के लिए कुछ उन्नत संसाधन यहां दिए गए हैं: