कस्टम ट्रिगर्स बनाएं Customer Insights - Journeys

कस्टम ट्रिगर्स महत्वपूर्ण क्षणों और अंतःक्रियाओं को कैप्चर करने का एक लचीला तरीका है, जो आपको विशिष्ट रूप से आकर्षक ग्राहक अंतःक्रियाओं को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।

कस्टम ट्रिगर एक उपयोगकर्ता-परिभाषित सिग्नल है जो किसी भी प्रकार की सूचना को समाहित और परिवहन कर सकता है जिस पर ग्राहक यात्रा कार्य कर सकता है। Customer Insights - Journeys उपयोगकर्ताओं को इस बात का पूरा नियंत्रण होता है कि कस्टम ट्रिगर्स क्या दर्शाते हैं और वे किस प्रकार की जानकारी देते हैं।

Customer Insights - Journeys में कस्टम ट्रिगर बनाना सरल है। हालांकि, कस्टम ट्रिगर्स के लिए मार्केटिंग उपयोगकर्ताओं और डेवलपर टीम के बीच सहयोग की आवश्यकता होती है, जो सिस्टम में कोड के छोटे स्निपेट को एकीकृत करने के लिए जिम्मेदार होंगे, जो अंततः ट्रिगर को कार्य करने की अनुमति देगा।

कस्टम ट्रिगर बनाने में तीन चरण शामिल हैं: प्रारंभिक ट्रिगर निर्माण, ट्रिगर एकीकरण, और अंतिम रूप देना।

1. प्रारंभिक ट्रिगर निर्माण

यह चरण ट्रिगर्स अनुभाग में किया जाता है। Customer Insights - Journeys कस्टम ट्रिगर बनाने के लिए, शीर्ष रिबन से +नया ट्रिगर चुनें. अगली स्क्रीन पर, आप ट्रिगर को एक नाम देंगे और चुनेंगे कि आप कौन सी कार्रवाई ट्रिगर करना चाहते हैं जब कोई ग्राहक किसी वेबसाइट/ऐप से इंटरैक्ट करता है.

अन्य ट्रिगर विकल्प ("जब किसी ग्राहक से संबंधित रिकॉर्ड बनाया या अद्यतन किया जाता है") रिकॉर्ड परिवर्तनों पर आधारित ट्रिगर्स को संदर्भित करता है। Dataverse अधिक जानें: रिकॉर्ड परिवर्तन के आधार पर यात्रा शुरू करें Dataverse

अगली स्क्रीन पर, निम्नलिखित निर्धारित करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें:

• शीर्षक और विवरण

  ट्रिगर को एक संक्षिप्त, वर्णनात्मक शीर्षक दें। अन्य उपयोगकर्ताओं को कैटलॉग में सही ट्रिगर ढूंढने में मदद करने के लिए विवरण शामिल करें।

• एट्रिब्यूट

  ट्रिगर विशेषताएँ ट्रिगर को समृद्ध करती हैं और शाखाएं बनाने या सामग्री को वैयक्तिकृत करने की यात्रा के लिए अतिरिक्त संदर्भ प्रदान करती हैं। उदाहरण के लिए, वाई-फाई साइनअप कस्टम ट्रिगर में स्थान विशेषता हो सकती है जो उस भौतिक स्थान को दर्शाती है जहां ग्राहक ने साइनअप पूरा किया है। स्थान विशेषता का मान तब यात्रा में एक अलग संदेश भेजने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि साइनअप पार्किंग स्थल या मुख्य लॉबी से आता है या नहीं।

  विशेषताओं में एक नाम और एक डेटा प्रकार होता है. सही डेटा प्रकार (पाठ, संख्या, सत्य या असत्य, दिनांक/समय, या इकाई संदर्भ) का चयन करना महत्वपूर्ण है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक यात्रा स्थितियों में उपयुक्त तुलना प्रदान कर सके। उदाहरण के लिए, यदि कोई विशेषता डेटा प्रकार संख्या की है, तो यात्रा एक तुलनित्र प्रदान करती है जैसे से कम या बराबर । यदि कोई विशेषता दिनांक/समय प्रकार की है, तो यात्रा पहले, पर, और बाद जैसे तुलनित्र प्रदान करेगी। डेटा प्रकार इकाई संदर्भ की विशेषता एक विशिष्ट इकाई की ओर इशारा करती है, जिससे आपको इकाई में परिवर्तनों के आधार पर यात्रा को ट्रिगर करने के लिए विशेषताओं की जटिल सूची को परिभाषित करने से छुटकारा मिलता है।

  आप परिष्कृत ट्रिगर्स बनाने के लिए विभिन्न डेटा प्रकारों के साथ विशेषताओं को स्टैक कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि जब कोई ग्राहक कोई उत्पाद खरीदता है, तब यात्रा शुरू हो, तो आप कोई कार्रवाई होने पर ट्रिगर को सक्रिय करने के लिए एक डेटा/समय विशेषता जोड़ेंगे, फिर आप ग्राहक के ऑर्डर में शामिल आइटम को संदर्भित करने के लिए एंटिटी संदर्भ एट्रिब्यूट जोड़ेंगे, जो ऑर्डर एंटिटी की ओर इशारा करता है।

• विशेष विशेषताएँ

  ग्राहक डेटा प्रत्येक कस्टम ट्रिगर में डिफ़ॉल्ट रूप से मौजूद एक विशेष विशेषता है। इस विशेषता में उस ग्राहक के बारे में जानकारी होती है जो ट्रिगर कार्रवाई करता है। डेटा प्रकार या तो Dynamics 365 संपर्क या लीड हो सकता है, या एक Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल हो सकता है. कोड में, इस विशेषता को authID के रूप में संदर्भित किया जाता है।

  contactpoint_email एक विशेष विशेषता है जो एक कस्टम ट्रिगर में मौजूद होती है जो एक Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल से जुड़ी होती है। इस विशेषता का उपयोग फ़ॉलबैक के रूप में किया जाता है, यदि पूर्ण Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल उपलब्ध न हो। डेवलपर को इस विशेषता में ग्राहक का ईमेल शामिल करना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक तक ईमेल द्वारा पहुँचा जा सकता है, भले ही उनकी पूरी प्रोफ़ाइल जानकारी उपलब्ध न हो.

  contactpoint_phone एक विशेष विशेषता है जो एक कस्टम ट्रिगर में मौजूद होती है जो एक Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल से जुड़ी होती है। इस विशेषता का उपयोग फ़ॉलबैक के रूप में किया जाता है, यदि पूर्ण Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल उपलब्ध न हो। डेवलपर को इस विशेषता में ग्राहक का फ़ोन नंबर शामिल करना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक तक पाठ संदेशों द्वारा पहुँचा जा सकता है, भले ही उनकी पूरी प्रोफ़ाइल जानकारी उपलब्ध न हो.

• निकाय संदर्भ

  डेटा प्रकार ड्रॉप-डाउन के अंतर्गत, आपको एक निकाय संदर्भ विकल्प मिलेगा. यह विकल्प आपको कैप्चर करने के लिए विशेषताओं की सूची निर्दिष्ट करने से बचाते हुए, किसी विशिष्ट निकाय को इंगित करने की अनुमति देता है

2. ट्रिगर एकीकरण

ट्रिगर बनने के बाद, सिस्टम द्वारा एक कोड स्निपेट जनरेट किया जाता है. आप कोड स्निपेट डाउनलोड कर सकते हैं और उसे डेवलपर के साथ शेयर कर सकते हैं. या, डेवलपर्स ऐप द्वारा प्रदान किए गए लिंक के माध्यम से सीधे स्निपेट तक पहुंच सकते हैं।

नोट

कोड स्निपेट को सीधे एक्सेस करने के लिए, डेवलपर्स को ऐप तक पहुंच की Dynamics 365 Customer Insights - Journeys आवश्यकता होगी।

कोड स्निपेट किसी बाहरी ऐप या वेबसाइट पर ग्राहक की कार्रवाई को ग्राहक यात्रा को ट्रिगर करने में सक्षम बनाता है Customer Insights - Journeys। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक किसी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर चेकआउट बटन पर क्लिक करता है, तो कोड बटन क्लिक पर लागू होने वाले "ऑर्डर पुष्टिकरण" ट्रिगर का उपयोग करके ऑर्डर पुष्टिकरण ग्राहक यात्रा को बंद कर देता है। कोड स्निपेट जोड़कर, डेवलपर बस बटन क्लिक को "ऑर्डर पुष्टि" ट्रिगर से जोड़ता है।

कोड स्निपेट में बाहरी सिस्टम पर ट्रिगर कोड को एकीकृत करने के तरीके का विवरण देने वाले निर्देश होते हैं। आप जावास्क्रिप्ट (वेब पेजों के लिए), सी # या पायथन (स्टैंडअलोन सिस्टम के लिए), या और एसडीके के माध्यम से iOS Android ट्रिगर को एकीकृत कर सकते हैं।

टिप

कस्टम ट्रिगर के कुछ एकीकरण सुरक्षा निहितार्थ प्रस्तुत कर सकते हैं। ट्रिगर के साथ प्रदान किए गए कोड स्निपेट में एक अंतर्ग्रहण कुंजी होती है जो अद्वितीय रूप से आवृत्ति की Customer Insights - Journeys पहचान करती है. अंतर्ग्रहण कुंजी तक पहुंच वाला एक हमलावर संभवतः नकली ट्रिगर भेज सकता है जो अनपेक्षित ग्राहक यात्रा को ट्रिगर कर सकता है। यह एक अच्छा अभ्यास है:

• जहां भी संभव हो अंतर्ग्रहण कुंजी को सुरक्षित रखें।
• कस्टम ट्रिगर में विशेषताओं के उपयोग को सीमित करें, विशेष रूप से जब उन विशेषताओं का उपयोग सामग्री को वैयक्तिकृत करने और क्रॉस-साइट स्क्रिप्टिंग जैसे संभावित हमले वैक्टर के रूप में कार्य करने के लिए किया जा सकता है।

3. ट्रिगर को अंतिम रूप दें

एकीकरण पूरा होने के बाद, ट्रिगर पेज यह पुष्टि करने के लिए जानकारी दिखाता है कि कस्टम ट्रिगर उम्मीद के मुताबिक काम कर रहा है. एकीकरण पूर्ण और सत्यापित होने के साथ, ट्रिगर को उपयोग के लिए तैयार के रूपमें चिह्नित किया जाता है, जो ट्रिगर को दृश्यमान और यात्रा में उपलब्ध कराता है।

टिप

जब आप ट्रिगर्स की सूची देख रहे होते हैं, तो कस्टम ट्रिगर्स में एक सादा बिजली बोल्ट आइकन होता है। आउट-ऑफ-द-बॉक्स ट्रिगर्स में सूटकेस आइकन के साथ एक बिजली का बोल्ट होता है ।