अवांछित घंटों के दौरान संदेशों को भेजने से रोकने के लिए शांत समय निर्धारित करें

शांत समय आपको विशिष्ट समय कॉन्फ़िगर करने में सक्षम बनाता है जब ग्राहकों को संदेश नहीं भेजे जाएंगे ताकि अनुचित होने पर उनसे संपर्क करने से बचा जा सके। हो सकता है कि आप नियमों, व्यावसायिक नीतियों या अन्य कारकों के कारण विशिष्ट समय पर संदेश भेजना न चाहें। आमतौर पर, शांत समय रात के घंटों, सप्ताहांतों या छुट्टियों के लिए निर्धारित किया जाता है। जब शांत समय होता है, तो सिस्टम शांत समय समाप्त होने तक संदेशों को रोक कर रखता है।

शांत समय सेट करने के लिए, सेटिंग>ग्राहक सहभागिता>शांत समय पर जाएँ। यदि कोई शांत समय सेटिंग मौजूद नहीं है, तो आरंभ करने के लिए रिबन में नया बटन का उपयोग करें।

नया शांत समय सेटिंग पृष्ठ आपको अपने संदेशों के लिए साप्ताहिक शांत घंटे और शांत तिथियां कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है। आप वाणिज्यिक और लेन-देन संबंधी संदेश प्रकारों के लिए अलग-अलग शांत समय भी निर्दिष्ट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई संगठन वाणिज्यिक संदेशों को विषम समय पर भेजने से रोकना चाहते हैं, लेकिन वे लेन-देन संबंधी संदेशों को तुरंत भेजे जाने की अपेक्षा रखते हैं।

इसके अलावा, आप अपने शांत समय को संदेश चैनल, जैसे ईमेल, टेक्स्ट संदेश और कस्टम चैनल द्वारा विभेदित कर सकते हैं। अक्सर, ग्राहक ईमेल प्राप्त करने की तुलना में ऑफ-ऑवर्स के दौरान टेक्स्ट संदेश प्राप्त करने के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं, इसलिए यदि आप चाहें तो प्रत्येक चैनल के लिए अलग-अलग शांत समय रख सकते हैं।

शांत समय निर्धारित करें

शांत समय सेट करने के लिए, सबसे पहले शांत समय के लिए एक चैनल चुनें और फिर उस चैनल के लिए "कोई शांत समय नहीं" के आगे संपादित करें चुनें। आप शांत समय के लिए विशिष्ट समय और दिन चुन सकते हैं, और आप सप्ताह के कई समय और दिन निर्दिष्ट करने के लिए जोड़ें बटन का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप सप्ताहांत में पूरे दिन तथा कार्य सप्ताह के दौरान रात्रि 9:00 बजे से प्रातः 7:00 बजे के बीच ईमेल के लिए शांत समय निर्धारित कर सकते हैं। एक बार जब आप चैनल के लिए शांत समय कॉन्फ़िगर कर लेते हैं, तो आपको उस चैनल के बगल वाले पृष्ठ पर सीधे सेटिंग्स दिखाई देती हैं।

रात भर के लिए शांत समय निर्धारित करें

रात भर के लिए शांत समय निर्धारित करने के लिए, आपको प्रत्येक दिन के लिए अलग-अलग शाम का शांत समय और सुबह का शांत समय निर्धारित करना होगा। उदाहरण के लिए, यदि आप शाम 6:00 बजे के बाद और सुबह 8:00 बजे से पहले संदेश नहीं भेजना चाहते हैं, तो आप चैनल के लिए दो शांत समय सेटिंग बना सकते हैं:

• प्रतिदिन एक बार सायं 6:00 बजे से मध्य रात्रि तक
• मध्य रात्रि से सुबह 8:00 बजे तक एक बार

शांत तिथियाँ निर्धारित करें

शांत तिथियाँ सेट करने के लिए, चैनल चुनें और फिर "शांत तिथि" संपादित करें। यहाँ, आप विशिष्ट आरंभ और समाप्ति तिथियाँ चुन सकते हैं जब संदेश नहीं भेजे जाने चाहिए। आप इस इंटरफ़ेस का उपयोग चैनल द्वारा संदेश भेजने से रोकने के लिए विशिष्ट छुट्टियां या तिथियां निर्धारित करने के लिए कर सकते हैं।

आरंभिक शांत समय सेटिंग

जब आप पहली बार कोई शांत समय सेटिंग बनाते और सहेजते हैं, तो सिस्टम आपसे पूछता है कि क्या आप इसे सभी मौजूदा यात्राओं और संदेशों पर लागू करना चाहते हैं। यदि आप "सभी पर लागू करें" चुनते हैं, तो सिस्टम सभी अनुपालन प्रोफाइल पर शांत समय सेटिंग लागू करता है। यदि आप "बाद में निर्णय लें" का चयन करते हैं, तो आप बाद में अपनी इच्छानुसार किसी भी अनुपालन प्रोफ़ाइल में शांत समय सेटिंग को सीधे जोड़ सकते हैं। जब अनुपालन प्रोफ़ाइल में शांत समय जोड़ दिया जाता है, तो उस अनुपालन प्रोफ़ाइल के साथ निर्दिष्ट सभी संदेश कॉन्फ़िगर किए गए शांत समय का सम्मान करना शुरू कर देते हैं।

शांत समय और यात्राएँ

क्योंकि यात्राओं के लिए एक समय क्षेत्र निर्धारित होता है, इसलिए शांत समय यात्रा के लिए निर्धारित समय क्षेत्र का सम्मान करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप यात्रा समय क्षेत्र को (GMT-5:00) पूर्वी समय (अमेरिका और कनाडा) पर सेट करते हैं, तो उस यात्रा में संदेशों पर लागू शांत समय और दिन उस समय क्षेत्र पर लागू होंगे।

सूचना प्रदान करने की यात्रा में शांत समय के लिए रखे गए संदेशों की संख्या का पता चलता है।

आप यात्रा के दौरान किसी विशिष्ट संदेश के लिए शांत समय को बदलने या अक्षम करने का विकल्प भी चुन सकते हैं, ताकि उन परिदृश्यों का समर्थन किया जा सके, जब यात्रा में किसी विशेष संदेश को नियमित शांत समय सेटिंग के अधीन नहीं किया जाना चाहिए।

शांत समय और आवृत्ति कैप्स

शांत समय और आवृत्ति कैप सेटिंग्स स्वतंत्र हैं। यदि किसी संदेश को शांत समय तक रोक कर रखा जाता है, तो आवृत्ति सीमा का मूल्यांकन तब किया जाता है जब संदेश को शांत समय की रोक से मुक्त कर दिया जाता है।

शांत समय और अनुपालन

कई संगठनों के लिए, शांत समय एक नियामक आवश्यकता है। संदेशों के लिए शांत समय सक्षम करने के लिए, शांत समय को उस अनुपालन प्रोफ़ाइल पर सेट किया जाना चाहिए जिसका उपयोग संदेश करते हैं। अनुपालन प्रोफ़ाइल पर शांत समय निर्धारित करने से आप कुछ अनुपालन प्रोफ़ाइल बना सकते हैं जो शांत समय लागू करती हैं, तथा अन्य जो नहीं करती हैं। जब आप अपना पहला शांत समय निर्धारित करते हैं, तो सिस्टम आपसे पूछता है कि क्या आप इसे मौजूदा यात्राओं और संदेशों पर लागू करना चाहते हैं। यदि आप "हां" चुनते हैं, तो शांत समय स्वचालित रूप से मौजूदा अनुपालन प्रोफाइल पर लागू हो जाता है और वर्तमान यात्राएं और संदेश इसे लागू करना शुरू कर देते हैं। यदि आप "नहीं" चुनते हैं, तो आप हमेशा वह शांत समय चुन सकते हैं जिसे आप बाद में विशिष्ट अनुपालन प्रोफाइल पर लागू करना चाहेंगे।

शांत समय और व्यावसायिक इकाइयाँ

यदि आप व्यावसायिक इकाइयों का उपयोग करते हैं, तो आपके द्वारा बनाए गए शांत समय आपकी व्यावसायिक इकाई के भीतर सभी अनुपालन प्रोफाइल, यात्राओं और संदेशों के लिए उपलब्ध होते हैं। यदि आप अलग-अलग व्यावसायिक इकाइयों के लिए शांत समय चाहते हैं, तो आप उस व्यावसायिक इकाई के भीतर एक अलग शांत समय सेटिंग बना सकते हैं। यदि वास्तविक समय के लिए व्यवसाय इकाई स्कोपिंग सक्षम है और आपके पास एकाधिक व्यवसाय इकाइयों तक पहुंच है, तो आप चुन सकते हैं कि शांत समय किस व्यवसाय इकाई के लिए है।