कम्यूनिटी का अवलोकन

Dynamics 365 Customer Service Community में आपका स्वागत है, यह नया अनुप्रयोग है, जो क्षमताओं का समूह प्रदान करता है जिनको आपके संगठन को ग्राहकों के सुझावों और बाहरी विचारों के क्राउड सोर्स पोर्टफोलियो को आमंत्रित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है. Community आपके व्यवसाय परिवर्तन को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है, प्रक्रिया पारदर्शिता के साथ ग्राहक विश्वास बना सकता है और सुझावों के लिए समय पर फ़ॉलो-अप कर सकता है.

संगठनों को फ़ीडबैक देने के अलावा, अंतिम उपयोगकर्ता सामाजिक स्तर पर सहयोग करने के लिए Community का उपयोग करते हैं और अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों के भविष्य को आकार देने में मदद करने के लिए दूसरों के सुझावों पर भरोसा करते हैं.

Customer Service Community का उपयोग करने के लिए निम्नलिखित दो अलग-अलग स्थापनाओं की आवश्यकता है:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: स्थापना के लिए आपके संगठन टैनेंट में कम से कम एक Customer Service एंटरप्राइज़ लाइसेंस की आवश्यकता होती है. Dynamics 365 Customer Service Community उपयोगकर्ता इंटरैक्शन बिंदुओं पर अपने संगठन ब्रांड को लागू करके Community प्रबंधकों और मॉडरेटरों को विचारों को पकड़ने और उनका मूल्यांकन करने और बंद लूप के साथ देखभाल प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक क्षमताएं प्रदान करता है. यह स्थापना आपको निम्नलिखित कार्य करने देती है:
   • रंग, कस्टम हेडर और फुटर और क्विक लिंक सहित, अपने संगठन ब्रांड में फ़िट होने के लिए modern Community पोर्टल को कॉन्फ़िगर करें.
   • अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा आपके उपयोग की शर्तों और गोपनीयता कथन की स्वीकृति लागू करें.
   • विचार फ़ोरम बनाएँ और प्रबंधित करें.
   • सामग्री मॉडरेशन सहित सामग्री प्रबंधित करें और डुप्लिकेट विचारों को मर्ज करें.
   • स्थिति अपडेट करें और community फ़ीडबैक का जवाब दें.
   • उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करें और फ़ोरम स्तर पर सुरक्षा भूमिकाएँ असाइन करें.
2. “Modern Community” पोर्टल टेम्प्लेट: यह टेम्प्लेट आउट ऑफ द बॉक्स आनंदित करने वाला अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव देता है. अंतिम उपयोगकर्ता संगठनों के साथ नए विचार साझा कर सकते हैं और सामाजिक स्तर पर सहयोग कर सकते हैं. यह स्थापना आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं को निम्नलिखित कार्य करने देती है:
   • विचार सूचियों को ब्राउज़ करें, खोजें, फ़िल्टर करें और सॉर्ट करें.
   • नए विचार पोस्ट करें. इस प्रवाह में डुप्लिकेट को रोकने के लिए मौजूदा विचारों का स्वत: सुझाव शामिल है.
   • एक ऐसी community में सहयोग करें और उसमें शामिल हों, जिसमें अपवोट करना, टिप्पणी करना, साझा करना और विचारों को फ़ॉलो करना शामिल है.
   • अनुपयुक्त सामग्री को फ़्लैग करें.
   • उन विचारों की स्थिति को ट्रैक करें जिन पर उपयोगकर्ता अपने व्यक्तिगत स्थान में लगे हुए हैं.

इसे भी देखें

Community से आरंभ करें
Community फ़ोरम बनाएँ
सामग्री मॉडरेशन और प्रबंधन
Community में नई वेबसाइटें बनाएँ
Community संबंधी सामान्य प्रश्न