कस्टम मामला प्रपत्रों और कस्टम ऐप्स के लिए को-पायलट सुविधाएँ कॉन्फ़िगर करें

आप कस्टम केस प्रपत्रों पर को-पायलट केस सारांश को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और कस्टम ऐप्स के लिए को-पायलट सुविधाओं को सक्षम कर सकते हैं।

कस्टम केस प्रपत्रों पर Copilot केस सारांश प्रदर्शित करें

जब आप को-पायलट केस सारांश सुविधा को सक्षम करते हैं, तो एजेंट आउट-ऑफ-द-बॉक्स केस प्रपत्रों पर डिफ़ॉल्ट रूप से केस सारांश देख सकते हैं। आप अपने कस्टम केस फॉर्म पर को-पायलट केस सारांश प्रदर्शित करने के लिए एप्लिकेशन के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन कर सकते हैं:

1. Power Appsमें, msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js वेब संसाधन को अपने समाधान में जोड़ें। अधिक जानकारी के लिए देखें: किसी समाधान में वेब संसाधन जोड़ें.

2. मौजूदा जोड़ें>अधिक>डेवलपर>कस्टम नियंत्रण चुनें.

3. mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol कस्टम नियंत्रण खोजें और जोड़ें.

4. तालिकाएँ चुनें, मामला चुनें, और फिर प्रपत्र चुनें.

5. एक नया प्रपत्र बनाएँ या किसी मौजूदा प्रपत्र का उपयोग करें। अधिक जानकारी: प्रपत्र डिज़ाइनर का उपयोग करके मॉडल संचालित प्रपत्र बनाएँ, संपादित या कॉन्फ़िगर करें.

6. प्रपत्र डिज़ाइनर में, बाएं नेविगेशन से Components चुनें, CopilotCaseSummaryControl चुनें और इसे फ़ॉर्म पर खींचें.

7. निम्नलिखित फ़ील्ड के मान इस प्रकार सेट करें:

   • CC_CaseSummary: कोई भी अप्रयुक्त स्ट्रिंग कॉलम. निर्दिष्ट कॉलम का अद्वितीय नाम कॉपी करें.
   • CC_IncidentId: मामला (पाठ)

   

8. अनुकूलन सहेजें और प्रकाशित करें.

आपको यह सुनिश्चित करने के लिए निम्न सेटिंग्स भी कॉन्फ़िगर करनी होंगी कि जब को-पायलट केस सारांश सुविधा सक्षम न हो या एजेंट से लिंक किए गए एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल में को-पायलट विकल्प सक्षम न हो, तो कस्टम केस फ़ॉर्म पर को-पायलट सारांश लोड न हो:

1. Power Appsमें, ऑन चेंज इवेंट के लिए इवेंट हैंडलर फ़ंक्शन जोड़ें। अधिक जानकारी: UI का उपयोग करके ईवेंट में ईवेंट हैंडलर फ़ंक्शन जोड़ें या निकालें.

2. इवेंट कॉन्फ़िगर करें में निम्नलिखित विवरण निर्दिष्ट करें:

   • ईवेंट प्रकार को लोड परपर सेट करें.
   • लाइब्रेरी को msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js पर सेट करें
   • Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary in Function निर्दिष्ट करें.
   • निष्पादन संदर्भ को पहले पैरामीटर के रूप में पास करें का चयन करें और CC_CaseSummary में आपके द्वारा प्रदान किए गए तालिका स्तंभ मान का अद्वितीय नाम निर्दिष्ट करें।

   

3. परिवर्तनों को सहेजें और प्रकाशित करें.

कस्टम ऐप्स के लिए Copilot सुविधाएँ सक्षम करें

आप अपने संगठन में कस्टम ऐप्स के लिए को-पायलट सुविधाएँ सक्षम कर सकते हैं। किसी विशिष्ट ऐप के लिए को-पायलट सुविधाएँ सक्षम करने के लिए निम्न चरणों का पालन करें:

1. Power Appsमें, ग्राहक सेवा को-पायलट सक्षम सेटिंग परिभाषा जोड़ें. अधिक जानकारी: मौजूदा सेटिंग परिभाषा जोड़ें.

2. संपादन ग्राहक सेवा को-पायलट सक्षम फलक में, ऐप मान सेट करना अनुभाग में, किसी आवश्यक ऐप के लिए, नया ऐप मान को हां पर सेट करें. अधिक जानकारी: सेटिंग परिभाषा अद्यतन करें.

   

अगले कदम

ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए को-पायलट का उपयोग करें