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कस्टम मामला प्रपत्र और कस्टम ऐप्स के लिए को-पायलट सुविधाएँ कॉन्फ़िगर करें

आप कस्टम केस प्रपत्रों पर Copilot केस सारांश को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और कस्टम ऐप्स के लिए Copilot सुविधाओं को सक्षम कर सकते हैं।

कस्टम केस प्रपत्र पर Copilot केस सारांश प्रदर्शित करें

जब आप कोपायलट केस सारांश सुविधा को सक्षम करते हैं, तो एजेंट आउट-ऑफ-द-बॉक्स केस प्रपत्रों पर डिफ़ॉल्ट रूप से केस सारांश देख सकते हैं। आप अपने कस्टम केस फॉर्म पर कोपायलट केस सारांश प्रदर्शित करने के लिए एप्लिकेशन के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन कर सकते हैं।

  1. Power Appsमें, msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js वेब संसाधन को अपने समाधान में जोड़ें। अधिक जानें किसी समाधान में वेब संसाधन जोड़ें.

  2. मौजूदा जोड़ें>अधिक>डेवलपर>कस्टम नियंत्रण चुनें।

  3. mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol कस्टम नियंत्रण खोजें और जोड़ें.

  4. तालिकाएँ चुनें, मामला चुनें, और फिर प्रपत्र चुनें.

  5. एक नया प्रपत्र बनाएँ या किसी मौजूदा प्रपत्र का उपयोग करें। मॉडल-संचालित फ़ॉर्म डिज़ाइनर का उपयोग करके फ़ॉर्म बनाएँ, संपादित करें या कॉन्फ़िगर करें में अधिक जानें.

  6. प्रपत्र डिज़ाइनर में, बाएँ नेविगेशन से Components चुनें, CopilotCaseSummaryControl चुनें और उसे प्रपत्र पर खींचें.

  7. निम्नलिखित फ़ील्ड के मान इस प्रकार सेट करें:

    • केस सारांश: कोई भी अप्रयुक्त स्ट्रिंग कॉलम. निर्दिष्ट कॉलम का अद्वितीय नाम कॉपी करें.
    • घटना आईडी: मामला (पाठ)

     Power Apps copilotcasesummarycontrol घटक का स्क्रीनशॉट.

  8. अनुकूलन सहेजें और प्रकाशित करें.

सक्षम होने पर ही केस सारांश प्रदर्शित करें

आपको यह सुनिश्चित करने के लिए निम्न सेटिंग्स भी कॉन्फ़िगर करनी होंगी कि जब Copilot केस सारांश सुविधा सक्षम न हो या एजेंट से लिंक किए गए एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में Copilot विकल्प सक्षम न हो, तो Copilot सारांश कस्टम केस फ़ॉर्म पर लोड न हो:

  1. Power Appsमें, ऑन चेंज इवेंट के लिए इवेंट हैंडलर फ़ंक्शन जोड़ें। अधिक जानें UI का उपयोग करके ईवेंट में ईवेंट हैंडलर फ़ंक्शन जोड़ें या निकालें.

  2. इवेंट कॉन्फ़िगर करें में निम्नलिखित विवरण निर्दिष्ट करें:

    • ईवेंट प्रकार को लोड पर पर सेट करें.
    • लाइब्रेरी को msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js पर सेट करें
    • Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary in Function निर्दिष्ट करें.
    • निष्पादन संदर्भ को प्रथम पैरामीटर के रूप में पास करें का चयन करें और तालिका स्तंभ मान का अद्वितीय नाम निर्दिष्ट करें जिसे आपने केस सारांश में प्रदान किया है, उद्धरण में संलग्न करें।

     Power Apps इवेंट हैंडलर का स्क्रीनशॉट.

  3. परिवर्तनों को सहेजें और प्रकाशित करें.

कस्टम ऐप्स के लिए Copilot सुविधाएँ सक्षम करें

आप अपने संगठन में कस्टम ऐप्स के लिए Copilot सुविधाएँ सक्षम कर सकते हैं। किसी विशिष्ट ऐप के लिए कोपायलट सुविधाएँ सक्षम करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

  1. Power Appsमें, ग्राहक सेवा सह पायलट सक्षम सेटिंग परिभाषा जोड़ें. अधिक जानकारी के लिए मौजूदा सेटिंग परिभाषा जोड़ें देखें.

  2. ग्राहक सेवा सह-पायलट सक्षम संपादित करें फलक में, ऐप मान सेट करना अनुभाग में, किसी आवश्यक ऐप के लिए, नया ऐप मान को हां पर सेट करें. अधिक जानें सेटिंग परिभाषा अपडेट करें.

     Power Apps सेटिंग परिभाषा का स्क्रीनशॉट.

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