सेवा शेड्यूलिंग में सेवा बनाएँ या संपादित करें
शेड्यूलिंग सेवाओं को त्वरित और आसान बनाने के लिए, यह उपयोगी रहता है कि आप ग्राहकों के समक्ष उन सेवाओं के विनिर्देशों को पूर्व-निर्धारित करें. Dynamics 365 Customer Service में सेवा रिकॉर्ड का उपयोग करके, आप निम्न निर्धारित कर सकते हैं:
कोई सेवा गतिविधि कितनी देर तक चलेगी.
संसाधन, परिसर या उपकरण जैसी इस सेवा गतिविधि के लिए कौन से संसाधन की आवश्यकता होती है.
नोट
किसी सेवा के लिए कम से कम एक चयन मापदंड और एक या अधिक संसाधन या संसाधन समूह की आवश्यकता होती है, इससे पहले कि सेवा को एक सेवा गतिविधि के साथ शेड्यूल किया जा सके.
कोई सेवा बनाएँ
सुनिश्चित करें कि आपके पास आवश्यक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ हों.
अधिक जानकारी: सेवा शेड्यूलिंग में सुरक्षा भूमिकाएँ प्रबंधित करें
आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा हब ऐप में एक सेवा बना सकते हैं
ऐप्स में से किसी एक पर जाएँ और निम्न चरणों का पालन करें.
साइट मानचित्र में, संचालन में सेवा शेड्यूलिंग का चयन करें. सेवा शेड्यूलिंग पृष्ठ दिखाई देता है.
सेवा सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें.
सक्रिय सेवाएँ दृश्य प्रदर्शित किया गया. आप ड्रॉप-डाउन सूची का उपयोग करके विभिन्न सिस्टम दृश्यों के बीच स्विच कर सकते हैं.
एक नई सेवा बनाने के लिए, आदेश पट्टी पर, नया का चयन करें. कोई सेवा संपादित करने के लिए, सूची से एक सेवा खोलें.
सामान्य सेक्शन में, कोई नाम और वर्णन दर्ज करें ताकि उस सेवा के विनिर्देश प्रतिबिंबित हों और यह संकेत मिले कि वह सेवा किस बारे में है.
इसके साथ ही, सेवा गतिविधि को बना दिए जाने पर उसकी आरंभिक स्थिति को निर्दिष्ट करें. अगर आपका संगठन शेड्यूल में लागू करने से पहले सभी सेवा गतिविधियों को अनुमोदित करना पसंद करता है, तो आप अनुरोधित या अस्थायी का चयन कर सकते हैं.
नोट
जब आप सेवा के लिए कोई बुकिंग बनाते हैं, तो स्थिति कारण शेड्यूल बोर्ड को भी प्रतिबिंबित करता है.
सेवा सहेजने के लिए, सहेजें का चयन करें.
संसाधन आवश्यकताओं सेक्शन में, चयन मानदंड निर्धारित करें.
यहाँ, नई सेवा रिकॉर्ड रूट नोड बनाता है. रूट नोड में, आप निम्न कर सकते हैं:
सभी या किसी भी का चयन करें. सभी अंतर्निहित आवश्यकताओं के लिए सभी चयनित संसाधन और किसी एक अंतर्निहित आवश्यकता के लिए कोई भी चयनित संसाधन.
अवधिका चयन करें और वह अवधि निर्धारित करने लिए जिसके लिए संसाधन सेवा के लिए आबंटित हैं, अवधि को मिनट में दर्ज करें.
नोट
सेवा गतिविधि के लिए अधिकतम अवधि 10 दिन है.
सेवा उपलब्धता दिन में या अंतराल पर, जब कभी भी यह प्रदान की जाती है, का प्रारंभ समय और अंतिम समय निर्धारित करने करने के लिए लुकअप या पूर्ति प्राथमिकता त्वरित बनाएँ. आप प्रदर्शित पूर्ति प्राथमिकता की सूची से भी चुन सकते हैं.
नोट
जब आप बनाएँ का चयन करते हैं, तो त्वरित बनाएँ प्रपत्र प्रदर्शित होता है जिसमें आप त्वरित रूप से कोई पूर्ति प्राथमिकता बना सकते हैं.
रूट नोड में विवरण कॉन्फ़िगर करने के बाद:
उपसमूह का उपयोग करके कोई नई आवश्यकता उपसमूह जोड़ें. आप किसी उपसमूह के अंदर उपसमूहों को जोड़ सकते हैं.
आवश्यकता का उपयोग करके कोई नई संसाधन आवश्यकता जोड़ें.
चुनें कि सेवा उसी संगठनात्मक ईकाई, संसाधन ट्री या स्थान का भाग है या नहीं.
उस ईकाई को निर्धारित करने के लिए संगठनात्मक इकाई चुनें जिससे चयनित संसाधन संबंधित होना चाहिए.
संसाधन श्रेणियाँ चुनें और संसाधन के लिए श्रेणियाँ निर्धारित करने के लिए संसाधन विशेषताएँ चुनें.
संसाधन विकल्प प्रदर्शित करने के लिए पसंदीदा संसाधन चुनें. जब कोई आवश्यकता होने पर केवल प्राथमिक संसाधन चयनित किए गए हों, तो प्राथमिक संसाधनों की सूची से उपलब्ध संसाधनों में से किसी एक का समयावधि के अनुसार चयन किया जाएगा. जब आवश्यकता होने पर प्राथमिक संसाधन, संसाधन श्रेणी के साथ चयनित होते हैं, तो प्राथमिक संसाधनों की सूची से और संसाधन श्रेणी से संबंधित उपलब्ध संसाधनों में से किसी एक का समयावधि के अनुसार चयन किया जाएगा.
सर्वाधिक और न्यूनतम व्यावसायिक प्रभाव के अनुसार सॉर्ट करने के लिए सॉर्ट विकल्प का चयन करें.
आवश्यक प्रयास प्रदान करें. बुकिंग करते समय, यह विकल्प आपकी मदद उन सभी संसाधनों को देखने के लिए करता है जो न्यूनतम आवश्यकता प्रयास से संतुष्ट हैं. उदाहरण के लिए, यदि आवश्यक प्रयास 100 निर्धारित किया गया है, तो शेड्यूल बोर्ड में सेवा की बुकिंग के दौरान सूची में केवल 100 या अधिक मान की क्षमता वाले संसाधन प्रदर्शित होंगे.
आप एक नियम पर एक उपनियम जोड़कर उस पर जटिलता बढ़ा सकते हैं.
नोट
आप किसी सेवा को चयन मापदंड निर्धारित किए बिना सहेज सकते हैं, लेकिन आप उस सेवा को शेड्यूल नहीं कर पाएँगे.
जब आप अपने डेटा को सहेजने के लिए तैयार हों, तो सहेजें का चयन करें.
कोई सेवा सक्रिय या निष्क्रिय करें
आप किसी सेवा को सक्रिय या निष्क्रिय करके, उसे शेड्यूलिंग के लिए उपलब्ध या अनुपलब्ध बना सकते हैं. ऐसा करने के लिए, सेवा रिकॉर्ड की सूची में, किसी सेवा का चयन करें, और फिर आदेश पट्टी में सक्रिय या निष्क्रिय का चयन करें.
नोट
यदि यहाँ किसी सेवा के साथ संबद्ध जारी या शेड्यूल सेवा गतिविधियाँ हैं, तो सेवा को निष्क्रिय नहीं किया जा सकता.